2023私域流量新玩法：出海人必知的三大變化與趨勢(shì)

近幾年，私域流量越來越火。

相比于其他從起號(hào)到養(yǎng)號(hào)，“套路”逐漸失靈的公域運(yùn)營(yíng)模式，現(xiàn)下的私域幾乎是所有出海企業(yè)都會(huì)走的一條路，并且已有一波人在這個(gè)領(lǐng)域“先富了起來”。比如：某中國(guó)消費(fèi)電子品牌領(lǐng)頭型企業(yè)，在出海印度尼西亞時(shí)，通過專業(yè)化的WhatsApp，利用含有交互按鈕的消息模板進(jìn)行營(yíng)銷，短短數(shù)天，其活動(dòng)的參與率，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷售額，均獲得了超乎預(yù)期的結(jié)果。且這并不是個(gè)例，對(duì)比往年，不難發(fā)現(xiàn)無論是國(guó)內(nèi)頂級(jí)大牌，還是國(guó)貨新銳品牌，抑或是產(chǎn)業(yè)帶廠商，都不可避免地蜂擁布局私域陣地。

2023私域重構(gòu)：模式悄悄地變了

其實(shí)，早在2019年，自打騰訊打通了企業(yè)微信和個(gè)人微信后，私域的概念就一年比一年火。也是從那時(shí)起，不少商家開始下場(chǎng)跟風(fēng)做私域，投入了大量的精力，建了幾百個(gè)群，但除了有折扣活動(dòng)或發(fā)紅包時(shí)，“羊毛黨”在群內(nèi)積極響應(yīng)，平時(shí)群發(fā)信息幾乎毫無反饋，再后來甚至連紅包都不太管用了，絲毫不見什么起色。

到2021年，隨著出海大小玩家劇增，公域獲客成本不斷提升，賣家們深陷流量焦慮，私域再次成為行業(yè)熱詞，再加上出海商家對(duì)私域的認(rèn)知不斷加深，不可否認(rèn)現(xiàn)下私域的套路正在悄悄發(fā)生變化。

變化一：人海戰(zhàn)術(shù)失效

以往對(duì)于私域的理解更集中于傳統(tǒng)線上渠道，如郵件營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、廣告投放等，但在大家過高的期待之下，不少企業(yè)用力過猛，偏向采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，只求規(guī)模得以增長(zhǎng)。比如，企業(yè)在做營(yíng)銷時(shí)，會(huì)動(dòng)用內(nèi)部龐大的人員力量，如行政、人事、市場(chǎng)等集體出動(dòng)，并制定定量的KPI指標(biāo)考核，通過人海陣容來換取用戶數(shù)量。

隨著私域流量從增量階段進(jìn)入到存量階段，這一玩法不再適用，以及新型的“社交電商”模式逐漸興起，越來越多企業(yè)意識(shí)到——私域的核心不只是單純“拉新獲客”，而在于“轉(zhuǎn)化”和“復(fù)購”。因此，以開通企業(yè)賬號(hào)為核心，借力更多數(shù)智化工具，將社交平臺(tái)的目標(biāo)人群圈定到個(gè)人流量池，然后通過優(yōu)質(zhì)價(jià)值內(nèi)容輸出和精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的模式成為了當(dāng)下所有出海企業(yè)營(yíng)銷共識(shí)。

變化二：非硬廣方式直接變現(xiàn)

當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)廣告驅(qū)動(dòng)的模式越來越警惕，對(duì)于硬廣變現(xiàn)模式產(chǎn)生排斥。反之需通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容完美實(shí)現(xiàn)“種草”后，再在平臺(tái)生態(tài)內(nèi)深度觸及用戶，引導(dǎo)完成消費(fèi)，順利實(shí)現(xiàn)“拔草”。

比如，可以從用戶興趣入手，通過圖/文/短視頻形式等簡(jiǎn)單的方式主動(dòng)與用戶發(fā)起互動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶的興趣，激活、留住用戶?；诖耍碳疑踔量梢栽诜N草帖子內(nèi)嵌商品鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可一鍵跳轉(zhuǎn)至商城/商品頁面完成購買，縮短轉(zhuǎn)化路徑，直接從“種草”到“拔草”，達(dá)成從公域到私域的流量轉(zhuǎn)化。

變化三：更專注于交互、親密關(guān)系

在當(dāng)今社交時(shí)代的語境下，依附于社交的天然屬性，在品牌一對(duì)一的用戶觸達(dá)過程中，如果讓用戶覺得與平臺(tái)另一端的人關(guān)系很近，那么品牌“種草”這件事就比較好完成，因此未來的私域建設(shè)必然會(huì)向一些高效互動(dòng)的介質(zhì)轉(zhuǎn)移。

與此同時(shí)，當(dāng)私域發(fā)展到“親密關(guān)系”階段，就要求品牌對(duì)用戶進(jìn)行更為精細(xì)、持續(xù)化的運(yùn)營(yíng)，相應(yīng)地，此時(shí)的品牌也需要高度依賴于數(shù)據(jù)和工具系統(tǒng)，將用戶進(jìn)行分類管理、觸達(dá)，才能真正實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化。

WhatsApp：異軍突起的社交電商超級(jí)平臺(tái)

除運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，步入私域2.0時(shí)代，運(yùn)營(yíng)渠道也至關(guān)重要。

縱觀當(dāng)下，不論是興趣圈層，還是全行業(yè)場(chǎng)景用戶，WhatsApp均能覆蓋全鏈路的購物需求，且其用戶畫像更是呈現(xiàn)出強(qiáng)粘性、高價(jià)值的特征。

從用戶特征來看，早在2021年，WhatsApp全球每月活躍用戶就已達(dá)到20億(如今已超過25億)，占全球人口四分之一；覆蓋了全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括南美、非洲、中東、印度、東南亞、歐洲等地區(qū)；目前私域營(yíng)銷在全球63個(gè)市場(chǎng)使用率排名第一……牢牢鎖定了海外私域營(yíng)銷霸主地位。

同時(shí)，高覆蓋率也讓W(xué)hatsApp擁有了超強(qiáng)的連接能力。在海外，用戶無時(shí)無刻都在使用WhatsApp，從早上睜眼到晚上睡著，從生活貫穿到工作。更難能可貴的是，這種玩法相比直接去公域中海投引流其成本也要低得多，加上用戶不排斥WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ健保绕痣娮余]件、短信及電話營(yíng)銷的觸達(dá)率，部分手機(jī)版WhatsApp用戶的消息閱讀率高達(dá)98%。。

總的來說，既“廣”又“深”的WhatsApp無疑為出海營(yíng)銷提供了很大的助力，但賣家想要撬動(dòng)更大的社交電商流量杠桿，數(shù)字化營(yíng)銷也是一個(gè)必然的大趨勢(shì)。

數(shù)智化時(shí)代，WhatsApp私域的下一個(gè)增量

具體到實(shí)際操作中，就以東南亞某跨境電商品牌為例，據(jù)了解，其為東南亞多個(gè)國(guó)家，如印度尼西亞、菲律賓、越南和馬來西亞等提供在線購物服務(wù)。原本該企業(yè)在WhatsApp上對(duì)用戶進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，往往是通過單線思維、統(tǒng)一模板來做，例如：使用單純的硬廣露出，或無差別、海量分發(fā)等標(biāo)配營(yíng)銷內(nèi)容，很少會(huì)針對(duì)用戶需求進(jìn)行營(yíng)銷。這樣一來，由于沒有根據(jù)用戶購買興趣做個(gè)性化觸達(dá)，往往會(huì)造成不少用戶流失，甚至運(yùn)營(yíng)消息太多，還會(huì)引起用戶反感，不僅成本高，效果也大大打折。

反之，該企業(yè)使用飛書深諾旗下自研產(chǎn)品，即智能營(yíng)銷AI機(jī)器人Meetbot。據(jù)悉，Meetbot被選為WhatsApp大中華區(qū)深度戰(zhàn)略合作伙伴及WhatsApp官方解決方案提供商（BSP），擁有WhatsApp API的接入資質(zhì)，通過Meetbot，該企業(yè)輕松借助大數(shù)據(jù)觸達(dá)業(yè)務(wù)售前獲客、售中客戶管理和售后服務(wù)的全鏈路環(huán)節(jié)。譬如：獲客環(huán)節(jié)，先準(zhǔn)確篩查出用戶會(huì)員狀態(tài)，以及用戶的購買偏好，再通過文字|圖片|視頻等豐富的形式對(duì)其發(fā)送定制消息和優(yōu)惠，短短幾個(gè)月內(nèi)，用戶互動(dòng)率提升795%，銷售額相較以往EDM營(yíng)銷暴漲10倍。不止于此，Meetbot還能通過掌握的用戶標(biāo)簽，對(duì)于一部分流失客戶精準(zhǔn)召回，或設(shè)置事件觸發(fā)AI智能自動(dòng)回復(fù)，完美復(fù)制“銷冠”銷售能力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)化精細(xì)化營(yíng)銷。

在客服效率上，自該企業(yè)接入Meetbot客服后，AI機(jī)器人能夠7x24小時(shí)全天候自動(dòng)回復(fù)用戶信息，客服接待響應(yīng)時(shí)間縮短了88%；且當(dāng)機(jī)器人無法滿足客戶需求時(shí)，還能通過ChatGPT對(duì)于用戶問題進(jìn)行優(yōu)化和翻譯，實(shí)現(xiàn)本土化快速處理。

另外，Meetbot由飛書深諾集團(tuán)旗下出海營(yíng)銷數(shù)字技術(shù)服務(wù)公司Meet Experience支持，背靠飛書深諾集團(tuán)強(qiáng)大的營(yíng)銷、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為Meta官方授權(quán)的深度戰(zhàn)略合作伙伴和海外營(yíng)銷領(lǐng)軍企業(yè)，始終保持著高效的響應(yīng)速度以及專業(yè)的服務(wù)能力，在業(yè)務(wù)增量的過程中為出海企業(yè)提供了有力的保障。不止于此，飛書深諾有超過 30 家海外媒體平臺(tái)流量資源，積累海外投放數(shù)據(jù)超過 10 年，成功助力10萬+企業(yè)走向全球，覆蓋電商、應(yīng)用、游戲、品牌等領(lǐng)域頭部?jī)?yōu)秀企業(yè)，是深得信賴的數(shù)字化跨境營(yíng)銷專家。

現(xiàn)下，跨境電商早已不是一個(gè)靠投機(jī)或某種“超近道”的方法就能輕而易舉抓住紅利的時(shí)期了，對(duì)于出海企業(yè)只有緊抓數(shù)智化大潮才能在這個(gè)不確定的時(shí)代抓住抵御風(fēng)險(xiǎn)、搶占數(shù)智化的先機(jī)！6月6日，飛書深諾旗下Meetbot將聯(lián)手WhatsApp官方團(tuán)隊(duì)，在上海舉辦一場(chǎng)品牌出海私域營(yíng)銷研討會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)將邀請(qǐng)眾多行業(yè)大咖從私域、增長(zhǎng)、組織、實(shí)戰(zhàn)等多個(gè)維度，進(jìn)行深入、全面的探討，幫助賣家快速撬動(dòng)私域新增長(zhǎng)杠桿，速速【點(diǎn)擊預(yù)約】~