Shopee店鋪售后訂單處理方式

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

今天這篇推文想和大家聊一聊Shopee店鋪售后的訂單處理方式，之所以想聊這個課題，一個是Shopee平臺在眾多跨境電商平臺中是比較多賣家去踏入經(jīng)營的平臺，另一個就是最近來普利跨境咨詢比較多的還是Shopee平臺的問題。

我們主要分為四個部分來和大家一起了解下這個課題：第一個部分是買家延長收貨時間，第二個部分是退貨退款，第三個部分是議價操作和評價管理，最后就是客服的自動回復。

先進入今天的第一部分，也就是買家延長收貨時間。

因為很多時候買家會反映，訂單還沒有收到，但確認收貨的時間快要到了，該怎么辦？那就需要延長收貨的時間。買家延長收貨時間的操作方法，首先是通過聊聊發(fā)送訂單給買家 ，讓買家點擊進入order detail ，然后進入這個里面之后滑到最底端 ，就會看到一個Extend Shopee Guarantee ，然后點擊這一個按鈕就可以延長收貨的時間。需要注意的是，買家延長收貨時間不等同于賣家可以延遲發(fā)貨，賣家還是要按時發(fā)貨。

第二部分，有關退貨退款。

買家在點擊確認收貨前，可以在Shopee平臺，就以下情況提出退款退貨的請求：比如買家沒有收到貨、買家收到錯誤的產(chǎn)品或買家收到損壞或者有瑕疵的產(chǎn)品。在買家發(fā)起申請后，這個訂單會進入一個Return里面，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的一個Respond的按鈕 ，進入訂單詳情界面 ，可以申請查看申請理由。這個售后訂單是用英文標注的，賣家可以點擊Refund給買家退款 ，也可以向Shopee提出爭議，由Shopee的客服介入。注意的是，賣家需要在指定的時間內完成Respond的回應操作，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家，所以售后的一個訂單處理要在規(guī)定的時間段去處理，需要商家隨時查看在后臺的售后訂單。

退貨退款的常見流程是怎么樣的呢？

一般情況下，退貨退款的申請包括三部分原因。

第一，比如貨物已經(jīng)寄出，買家未收到，在正常的物流時效內 ，賣家要跟買家說明原因，然后取消申請或者說同意退款，也可以向平臺提出異議，根據(jù)要求盡可能的詳細提供證據(jù)。

如果是貨物已經(jīng)寄出，買家沒有收到，這個是已經(jīng)超過15天無物流更新了，賣家要聯(lián)系平臺客服查詢這個包裹的狀態(tài)，如果買家已經(jīng)收到貨，然后想要申請這個退貨退款，首先要跟買家溝通協(xié)商一致，同意退貨；如果需要同意退款，需要退貨，按物流指引手冊處理退貨政策。

第二，向平臺提出爭議。因為不排除有一些這個買家，他是故意去申請退貨退款的，所以這個時候我們就需要向平臺提出爭議，根據(jù)要求盡可能的詳細提供證據(jù)，由平臺判定，如果是派送失敗的訂單導致退貨退款，按物流直營手冊會有一個這個退貨的一個政策處理，或者直接聯(lián)系我們的一些客戶經(jīng)理去跟他們去要一些詳細的一個處理方式。

第三， 議價操作及評價管理。在這個商店設置一個接受出價，商店設置接受出價打開就可以。如果賣家商店設置設定開啟接受出價 ，則買家則可以通過聊聊對商品價格進行商議，如果賣家同意降低商品的價格，買家可以通過聊聊提出議價申請，在這里給大家一個建議 ，就是盡量就是不要去接受除議價的這一個按鈕，盡量不要打開。當然也要商品，如果商品的價格比較高，可以去接受議價，但是如果商品利潤比較低的情況下，盡量就是關閉這一個操作，因為其實這個也會占用我們客服的一些時間成本，而且也是一件比較麻煩的事情。有關評價管理。點擊商店設定，商店評價即可查看所有買家以評價訂單的評分，賣家點擊回復買家的評價，在商店評價這里可以看到所有買家已評價的訂單的評分，我們賣家可以在這里回復。買家需要在15天內進行訂單評價，建議賣家在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評。若有買家給予差評，建議賣家及時與買家協(xié)商修改評價，評價后30天內有一次修改評價的機會。

第四， 客服自動回復。客服自動回復的一個聊天設置也是在商店設定的這個位置，所以大家一定要注意商店設定這一個入口是比較重要的，我們有很多的售后的一些處理的一些方式都需要在這個商店設定這里處理。然后商店設定，修改聊聊自動回復，然后輸入商家自己的自動回復，點擊儲存就可以了。

（編輯：江同）

（來源：普利跨境）

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