四種值得一試的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試

在我們這顆星球上，每天收發(fā)的電子郵件數(shù)量多達(dá)1963億封。平均每人每天26封?？紤]到并不是每個(gè)人都是網(wǎng)民，平均到每個(gè)網(wǎng)民頭上的電郵數(shù)量就更多了。

電子郵件收發(fā)如此頻繁，使得人們需要時(shí)常查收郵件。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這意味著一條通往客戶和財(cái)富的捷徑。電子郵件不僅無(wú)處不在，而電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是投資回報(bào)率最高的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段之一，因此它廣受營(yíng)銷(xiāo)人員的青睞。

在這篇短文中，WQA將同你們分享一些值得一試的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方法，也許可以為你今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供一些幫助。

一. 提升用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)指的是客戶在和一個(gè)某品牌的所有不同的接觸點(diǎn)（touch points）上所得到的綜合體驗(yàn)。而這一體驗(yàn)是好是壞，最終取決與你們自己。舉例來(lái)說(shuō)，F(xiàn)itbit這家企業(yè)在所有和用戶的接觸點(diǎn)（包括電子郵件）上都表現(xiàn)得小當(dāng)不錯(cuò)。我們來(lái)看看他們的網(wǎng)站頁(yè)面：

簡(jiǎn)潔的線條，明了的設(shè)計(jì)，明亮的亞光色彩——他們的頁(yè)面設(shè)計(jì)和他們用戶界面保持了風(fēng)格上的高度一致。此外，為了確保一致性，F(xiàn)itbit的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)也遵循了這一設(shè)計(jì)特色：

大多數(shù)人都認(rèn)為，用戶體驗(yàn)指的僅僅是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者一個(gè)應(yīng)用程序給人帶來(lái)的感受。而事實(shí)上，這個(gè)概念并不是隨著電腦的發(fā)明而產(chǎn)生的，他涵蓋的范疇也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電子設(shè)備屏幕上的內(nèi)容。對(duì)很多品牌來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)還可以有一種“身臨其境”的成分。迪士尼是這種用戶體驗(yàn)的一個(gè)范例。加利福尼亞的迪士尼樂(lè)園建造了一個(gè)城堡，完美地復(fù)原了《睡美人》中的場(chǎng)景，顧客可以走進(jìn)里面，身臨其境地體會(huì)里面的桌椅草木。但僅僅這些是不夠的：針對(duì)那些行動(dòng)不便無(wú)法攀爬臺(tái)階的顧客，迪士尼基于CGI圖像和SFX特效技術(shù)，研發(fā)了一套高清晰度的視覺(jué)“游覽”體驗(yàn)。這才是體驗(yàn)需要關(guān)注的地方。

二. 提高不活躍用戶的參與度

一般情況下，一項(xiàng)業(yè)務(wù)的郵件訂閱者中有60%處在不活躍狀態(tài)。對(duì)于這些用戶，你其實(shí)有很多手段來(lái)促使他們與你產(chǎn)生互動(dòng)。如果你能夠給他們足夠的理由，你甚至可以發(fā)動(dòng)他們來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)，只是這類問(wèn)題常常不是通過(guò)一般的營(yíng)銷(xiāo)方式解決的。

一方面，電子郵件作為溝通手段，天然有雙向交互的性質(zhì)，這使得它成為一種完美的與不活躍用戶溝通的個(gè)人化媒介。通過(guò)電子郵件，你可以：了解為什么這些客戶停止購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品（以及你如何解決這些問(wèn)題）給他們以即時(shí)的，持久的誘因來(lái)重新激活和你的品牌之間的關(guān)系（可以提供一次性的折扣、優(yōu)惠，或者為以上目的特別設(shè)計(jì)的獨(dú)家服務(wù)，等等）

來(lái)看下面這個(gè)例子，戴爾公司用聯(lián)系了他們不活躍的電郵訂閱者，以了解他們?yōu)槭裁茨敲撮L(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有動(dòng)靜，于是，郵件那一頭的客戶們可以通過(guò)這樣的測(cè)評(píng)提出他們對(duì)戴爾公司的意見(jiàn)：

易趣網(wǎng)（eBay）的英國(guó)分公司則給不活躍客戶發(fā)送個(gè)人化的優(yōu)惠券郵件。郵件里包括短時(shí)效的促銷(xiāo)優(yōu)惠窗口，以及明確的優(yōu)惠券使用流程，以鼓勵(lì)鼓勵(lì)他們立即購(gòu)買(mǎi)。

三. 將優(yōu)惠券的效用最大化

傳統(tǒng)上，優(yōu)惠券被看作是一種直接的促銷(xiāo)手段——像是包著錢(qián)的誘餌，一旦灑向顧客，他們很快就會(huì)上鉤。然而，誘人的高價(jià)值優(yōu)惠券可以產(chǎn)生一些超越快速銷(xiāo)售的效果。你可以嘗試在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中加入優(yōu)惠券，來(lái)使得用戶產(chǎn)生以下行為：

1、訂閱郵件

你的客戶郵件列表中應(yīng)該幾乎全都是對(duì)你的企業(yè)有所了解的客戶，他們之中甚至有一些應(yīng)該已經(jīng)在使用你的產(chǎn)品。對(duì)那些想和自己的顧客群建立定期交流的企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)穩(wěn)固的郵件列表是至關(guān)重要的。

讓你的電子郵件列表不斷“生長(zhǎng)”的簡(jiǎn)單辦法，是給顧客某種刺激促成他們的郵件訂閱。你可以給社交網(wǎng)站，或是你自己的主頁(yè)的關(guān)注者們優(yōu)惠劵，以換取他們的郵件地址。優(yōu)惠劵不僅僅擴(kuò)展了你的郵件列表，也促使收到優(yōu)惠劵的人完成一次購(gòu)買(mǎi)。

2、促成被放棄的交易

根據(jù)Baymard研究所的數(shù)據(jù)，客戶加入購(gòu)物車(chē)的商品中，有差不多68%在最后放棄了購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)這些這些中斷購(gòu)物的客戶，電子郵件就可以大顯身手了。適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)郵件可以極大地促進(jìn)交易的最終完成。Remarkety的一項(xiàng)研究則發(fā)現(xiàn)，當(dāng)商戶發(fā)送電郵給那些中斷購(gòu)物的客戶時(shí)附加一些優(yōu)惠券，點(diǎn)擊率會(huì)增加一半一般，而最終的交易則會(huì)增加四倍。

3、推廣新的銷(xiāo)售渠道

正如新產(chǎn)品的銷(xiāo)售在有優(yōu)惠激勵(lì)的情況下更容易一樣，你同樣可以使用優(yōu)惠，來(lái)吸引顧客關(guān)注你的新銷(xiāo)售渠道——讓他們只能在新渠道上使用優(yōu)惠。

你想推廣什么渠道呢？這段時(shí)間，移動(dòng)終端優(yōu)惠劵是最流行的。很多人希望手機(jī)優(yōu)惠券能夠在未來(lái)幾年里推動(dòng)這種購(gòu)物的興旺。Integer的研究報(bào)告稱，在移動(dòng)終端上使用優(yōu)惠券的人（25%）幾乎和在實(shí)體店中使用的（27%）一樣多。

4、建立忠誠(chéng)

最后，沒(méi)錯(cuò)，優(yōu)惠券可以用來(lái)建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系（也包括長(zhǎng)期的郵件訂閱）。提供更多的折扣相當(dāng)于一種“購(gòu)買(mǎi)”長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度的手段。很多商戶甚至收取客戶一小筆費(fèi)用來(lái)確保只有足夠質(zhì)量的客戶進(jìn)入這一類項(xiàng)目。比如亞馬遜的高級(jí)會(huì)員項(xiàng)目，就每年收取客戶99美元的費(fèi)用。好了，現(xiàn)在回到其他讓你的郵件營(yíng)銷(xiāo)獲得最大效益的點(diǎn)子上來(lái)。

四. 收集客戶評(píng)價(jià)

你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)認(rèn)同、產(chǎn)品評(píng)價(jià)和客戶見(jiàn)證的用處。Zendesk和Dimensional Research的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，88%客戶的購(gòu)物是基于其他客戶的評(píng)價(jià)完成的。這么大比例的網(wǎng)購(gòu)人群是被他人評(píng)價(jià)所影響的。這樣一來(lái)，那么多品牌仍然沒(méi)有特定的，向每個(gè)顧客收集產(chǎn)品評(píng)價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，真是一項(xiàng)遺憾的事情——這其實(shí)也是你的巨大機(jī)會(huì)！

不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)“守株待兔”一樣的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)一批電子郵件，瞄準(zhǔn)每個(gè)客戶，目標(biāo)是從他們那里獲得關(guān)于購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。不過(guò)，不要強(qiáng)迫你的客戶登錄你的網(wǎng)站，進(jìn)入他們的賬戶，然后在那里留言評(píng)價(jià)——那會(huì)很大得降低他們的參與。換一種方法，在郵件里直接讓他們?cè)u(píng)價(jià)就好了——我們看看亞馬遜是怎么做的：

考慮到郵件用戶仍然有不穩(wěn)定性，亞馬遜還是給愿意在他們的網(wǎng)站上留言評(píng)價(jià)的顧客提供了相應(yīng)的板塊。

電子郵件與社交媒體的交叉戰(zhàn)略

無(wú)論電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)多么全能，他們還是有各自的弱點(diǎn)。電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)效果取決于有多少客戶打開(kāi)了郵件并讀取其中的內(nèi)容。此外，電子郵件并不能獲得即時(shí)的回應(yīng)。另一方面，社交媒體不像電子郵件那樣可以給客戶提供足夠豐富的信息。這種性質(zhì)決定了社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)是只能在每個(gè)主題上淺嘗輒止。

如果把電子郵件和社交媒體同步，你的品牌就可以克服兩者各自的缺陷。用社交媒體和你的客戶實(shí)時(shí)聯(lián)系，而使用郵件進(jìn)行進(jìn)一步的分析，并得以與社交媒體得到的客戶進(jìn)行深入的交流。