如何處理亞馬遜FBA退貨，讓損失最小化

（圖片來源：普利跨境）

隨著跨境電商各種促銷活動的來臨，下半年的銷售旺季也悄然拉開了跨境電商的序幕，由于各種促銷活動的促使，銷量都會出現(xiàn)增長，但同時也會伴隨買家退貨的這種可能性。當然，買家申請退貨退款是賣家最不想發(fā)生的事情。試想下，前期花了大量的精力去選品、備貨，又為店鋪的運營推廣費盡心思和錢財，好不容易商品銷售出去，等待收益的時候，又因為某種原因被買家申請退款退貨，多多少少會有“竹籃打水一場空”的無奈和潰敗感。

做生意嘛，總會碰到這樣的情況，首先得擺正心態(tài)，然后去處理問題，盡量把問題帶來的損失降到最低，而不是抱怨或一蹶不振。

首先得清楚被退回來的商品，要明白就只存在兩種狀態(tài)，一種是可銷售狀態(tài)，另一種就是不可銷售狀態(tài)。

當亞馬遜收到來自買家的退貨時，倉庫工作人員將查看其的退貨原因，然后判斷該產(chǎn)品是否仍然處于可銷售狀態(tài)。這就是判斷商品是處在可銷售狀態(tài)還是不可銷售狀態(tài)的邏輯。

由此可以得知：

可銷售狀態(tài)指的是：是完好的退貨產(chǎn)品，將自動返回到庫存，商品待出售狀態(tài)；

不可銷售狀態(tài)指的是：退貨的產(chǎn)品已經(jīng)被損壞，那么這類產(chǎn)品就不會退回到可銷售的庫存中。

作為我們商家來說，要處理的是可銷售狀態(tài)下的商品，因為它們還在FBA的倉庫里，并且會繼續(xù)收取每月的倉儲費。這個就是比較頭疼，但是需要你去處理的事情，讓損失降到最低。

1、SELLABLE

作為“可售”退回的商品將自動返回到您的有效庫存。除非您擔心該物品實際上不是處于可銷售狀態(tài)，那么一旦物品確實返回亞馬遜，您就不需要做任何其他事情了。如果您擔心該物品不是真的處于可銷售狀態(tài)，可以創(chuàng)建移除訂單以自行檢查該物品(一般有海外倉的可以這么操作)。

2、DAMAGED

因為damaged而被退回的商品的原因很多。有可能在運送到客戶之前，F(xiàn)BA倉庫中的物品就已損壞。如果物品在運輸過程中損壞，那么這是亞馬遜的錯(如果FBA工作人員沒有很好地包裝物品)，或者在將物品運送到亞馬遜之前，沒有泡沫包裝或保護物品被認為是你的錯。如果您將已經(jīng)損壞的物品發(fā)送到亞馬遜，也可能是您的錯。如果是你的錯，那么就沒有報銷，但如果要歸咎于亞馬遜，那么你就有資格獲得報銷。

3、CUSTOMER DAMAGED

作為“客戶損壞”退回的商品將不會退回到您的可銷售庫存中。“客戶損壞”并不意味著客戶購買了商品，破壞了商品，然后又試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指客戶打開該物品，該商品不再是全新狀態(tài)。有時客戶說他們打開了這個商品，但其實，商品還處于全新狀態(tài)最好的應對方式是創(chuàng)建移除訂單，把商品發(fā)回自己的倉庫，查看該物品是否可以再次出售(該方法使用產(chǎn)品單價高，且有海外倉的賣家)。

4、CARRIER DAMAGED

如果物品在運輸過程中損壞，那么是運輸公司(如UPS，F(xiàn)edEx，USPS等)在運輸過程中沒有妥善保管包裹。這些退貨是您應該申請報銷，因為物品損壞不是您的錯。

（編輯：江同）

（來源：普利跨境）

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