【干貨】“成交不賣”也能搶救？

【編者按】：速賣通有部分賣家是通過淘寶和阿里巴巴進貨，經(jīng)由于自己沒有庫存，所以經(jīng)常出現(xiàn)“成交不賣”的情況。如何攻克這種難關(guān)，相信是賣家們所需要了解的。那么，雨果網(wǎng)小編今天帶來速賣通大學(xué)吳明芳講師的分享。

速賣通里有一部分賣家對“成交不賣”這個問題處理上存在許多問題，不了解后果以及如何補救，本次課程針對“成交不賣”的相關(guān)內(nèi)容展開。分為以下五部分。

一、什么是“成交不賣”和“成交不賣率”

首先，賣家要明確“成交不賣”和“成交不賣率”的定義

那么“成交不賣率”可以從“我的速賣通”首頁，點擊商鋪經(jīng)營看板查看近30天的數(shù)據(jù)。

二、成交不賣的后果

成交不賣的概念了解完之后，賣家應(yīng)該要清楚這些問題會帶來哪些后果。

對于店鋪：成交不賣率統(tǒng)計的是最近三十天的數(shù)據(jù)。成交不賣率屬于賣家經(jīng)營指標(biāo)中的一項，如果成交不賣率過高，超過平臺允許的合理值，對排名就會有一定的影響。

1.情節(jié)輕度：給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理

2.情節(jié)嚴(yán)重：將對店鋪進行屏蔽

3.情節(jié)特別嚴(yán)重：將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶

對ODR的影響：所謂買家的不良體驗訂單率ODR=買家不良體驗訂單數(shù)/所有考核訂單；成交不賣率也是買家不良體驗的一個指標(biāo)。

最重要的是千萬不要在發(fā)生成交不賣后再虛假發(fā)貨。

三、如何有效聯(lián)系買家

當(dāng)你無法進行交易時，更重要的是及時有效的去聯(lián)系買家。下面介紹幾種方式

1.使用訂單留言和站內(nèi)信，要注意以下2個方面：

買家國家英語不是官方語言的時候，除了英文留言外，還需要翻譯成當(dāng)?shù)貒业恼Z言，方便客戶理解你的意思；

語句簡單明了，語法簡單，不要使用從句和復(fù)雜的單詞，避免翻譯出錯。

2.使用Trader manger留言給客戶的時候可以采取在線留言，截訂單圖片，簡明扼要說明問題。

3.打電話給客戶

4.郵件

5.whatsapp & facebook

四、成交不賣之后的補救方案

所有事情都需要防范于未然，預(yù)防成交不賣需要注意以下2方面：

當(dāng)發(fā)生成交不賣之后，通過提升其他ODR指標(biāo)，用直通車，上新品等方法提升曝光量

比如：提高好評率，降低糾紛率，提高成功交易訂單數(shù)，每天持續(xù)上傳新品（熱銷或飆升品）等

五、關(guān)于懲罰期的內(nèi)容