近1/4人口，非洲電商消費主力原來是他們！

根據(jù)聯(lián)合國數(shù)據(jù)，非洲是目前人口增長最快的大陸，預(yù)計到2050年，非洲新增人口將占據(jù)全球人口增長的一半以上，撒哈拉以南的非洲人口將翻一番。其中，25~64歲年齡組的增長速度最快，青年人口增長持續(xù)膨脹讓非洲大陸充滿活力。充足的勞動力和廣闊的消費市場所帶來的人口紅利，也讓非洲市場成為跨境賣家競相逐鹿的目的地。

目前，Z世代占據(jù)了非洲總?cè)丝诘?span>近四分之一。Z世代是指1990年代中后期至2010年代出生的一代人，年齡段在10~29歲之間。

(圖：PopulationPyramid.net公開數(shù)據(jù)）

Z世代是伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下成長起來的一代，同時，Z世代也是非洲跨境電商的消費主力，因此洞悉Z世代的消費偏好和購買習(xí)慣，對非洲跨境電商賣家來說至關(guān)重要。

非洲Z世代同樣也是數(shù)字原住民，他們是非洲的移動第一代，對于在線購物的接受度較高。尤其是在移動支付解決方案完善，物流便捷的情況下，他們更喜歡在線購物并等待快遞送貨上門。

在線購物的習(xí)慣讓非洲Z世代成為跨境電商的消費主力軍，以Jumia尼日利亞站點為例，18~34歲年齡組占整體訪問受眾的53.71%，其中25~34歲占比為36.06%，也是整體訪問用戶占比最高的年齡組。

來自海內(nèi)外的豐富產(chǎn)品滿足了非洲Z世代的現(xiàn)代化需求，他們熱衷購買消費電子產(chǎn)品，如手機、計算機、平板電腦、智能手表、藍牙耳機等消費電子產(chǎn)品及其配件在非洲市場的熱度一直只增不減。近一年以來，Jumia平臺消費電子產(chǎn)品銷量占全品類的15.28%，是Jumia熱銷品類第二。

非洲Z世代是最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的非洲人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，他們對于電子產(chǎn)品的需求不止停留在互聯(lián)互通、了解資訊的基礎(chǔ)功能。這一趨勢下，強調(diào)功能多樣、性能強大、持久續(xù)航等特點的電子產(chǎn)品更能獲得他們的青睞。

Jumia特別鼓勵電腦類目賣家入駐，電腦類目包括臺式機和筆記本電腦在內(nèi)，Jumia歡迎兼具實力和質(zhì)量把控能力的工廠和品牌與平臺深度合作，支持自采。

除消費電子品類外，護膚品、化妝品等美妝個護品類也是非洲Z世代喜歡從跨境電商平臺購買的品類，美妝類目也長期占據(jù)Jumia平臺熱銷榜首位置，銷量占比達到20.91%。

非洲Z世代的成長環(huán)境正處在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的變革當中，在外來文化的思想沖擊下，非洲Z世代對自我的關(guān)注要比年長于自己的非洲人民更甚。他們通過護膚、化妝表達對于生活的享受與熱愛，彰顯個人的生活態(tài)度，這種對自我的關(guān)注充分體現(xiàn)在美妝個護產(chǎn)品的消費中。

另外，非洲傳統(tǒng)服飾用色大膽，色彩張揚的特點在非洲Z世代對服飾的消費中得到延續(xù)。非洲Z世代對于自己的非洲身份或者說非洲標簽認同度非常高，他們熱愛非洲，希望能夠通過科技和經(jīng)濟發(fā)展非洲的同時，也愿意傳承非洲獨有的文化內(nèi)涵。所以盡管他們購買來自海外的服飾，卻依舊保持了對于傳統(tǒng)色彩的喜愛，因此色調(diào)飽和濃重的亮色服裝總能吸引非洲Z世代的眼球。

根據(jù)Jumia尼日利亞站點流量數(shù)據(jù)來源，除了直接流量（主動訪問59.93%）、有機搜索（27.87%）和付費搜索（4.45%）外，郵件帶來的流量占比為3.32%，而社交媒體帶來了2.66%的自然流量，說明郵件營銷和社交媒體營銷都是賣家可以重點關(guān)注的領(lǐng)域。

尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，社交媒體內(nèi)容影響了越來越多的非洲Z世代，在世界上擁有龐大用戶量的WhatsApp、Meta、TikTok、YouTube、Kwai和Instagram等社交媒體在非洲Z世代中也很受歡迎。皮尤研究中心數(shù)據(jù)顯示，在撒哈拉以南非洲，Google下載排行榜中WhatsApp是下載量最大的社交媒體/通訊工具，長期處于下載量第一的位置。

和全世界的年輕人一樣，社交媒體平臺占據(jù)了非洲青年的大部分休閑娛樂時間，他們每天會多次使用社交媒體平臺，在社交媒體上訪問各種感興趣的主頁，了解新鮮的時尚資訊，發(fā)現(xiàn)最近的潮流趨勢。社交媒體成為他們連接世界的端口，是他們獲取海內(nèi)外的信息資源的主要平臺，也是他們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品新趨勢的重要渠道。

因此跨境電商想要引流非洲Z世代，社交媒體的效果不容小覷。除了受所有年齡段歡迎的視頻流媒體網(wǎng)站YouTube，及以千禧一代為主要用戶群體的Twitter外，WhatsApp、Meta、Instagram以及在非洲發(fā)展越來越快的TikTok都是賣家可以選擇推廣的社交媒體。

非洲Z世代在購物之前習(xí)慣通過社交媒體搜索品牌或產(chǎn)品信息，可見正向反饋有助于促使他們下單，但同時也要注意產(chǎn)品的負面評價，避免流失消費者。另外，非洲Z世代也容易被網(wǎng)絡(luò)達人的推薦所影響，相比于品牌推廣，他們更信任真實消費者的推薦。

非洲Z世代正在迅速成為跨境電商重要的消費群體，對于他們的消費偏好和購物習(xí)慣的了解是吸引和留住他們的關(guān)鍵。在這些指導(dǎo)性的數(shù)據(jù)分析之下，如何在Jumia用更加在切實可行的方式來捕獲非洲Z世代？

1、精準優(yōu)化Listing

通過社交媒體引流到Jumia的消費者，對于品牌或產(chǎn)品已經(jīng)有一定的心理預(yù)期，那么產(chǎn)品的listing必須與社媒引流的賣點核心一致。因為標題關(guān)鍵詞和圖片決定消費者接下來是否會點擊產(chǎn)品進入詳情頁，所以匹配度是提升listing流量和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，其次才是商品描述和賣點闡釋。

關(guān)于賣點闡釋，非洲的 Z 世代具有社會意識，重視真實性和可持續(xù)性，他們愿意了解所購產(chǎn)品背后的故事，支持環(huán)保、支持正品并愿意為此支付溢價，所以擁抱可持續(xù)實踐并對供應(yīng)鏈保持透明的賣家更有可能吸引 Z 世代消費者。

2、優(yōu)化購物體驗

非洲Z世代選擇在線購物的原因之一就是便捷高效，這既得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也得益于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善。在Jumia不論是海外倉還是直郵產(chǎn)品，平臺都會提供安全高效的投遞服務(wù)，完成最后一公里的商品配送，例如Jumia海外倉發(fā)貨產(chǎn)品可以在24小時內(nèi)送達一二線非洲城市消費者手中。

此外，Jumia為前端消費者提供各種支付方式，包括直接支付、貨到付現(xiàn)，貨到信用卡支付等，讓消費者能夠選擇更適合更安心的方式購物。

在提升購物體驗方面，相對需要賣家自行注意的是發(fā)貨產(chǎn)品的打包細節(jié)。為避免在長途運輸過程中出現(xiàn)包裹破損或產(chǎn)品故障，賣家需要特別注意，按照平臺建議的方式打包產(chǎn)品以減少客訴及退換貨等情況。當然，針對不可避免出現(xiàn)的外包損壞問題，Jumia將盡力為賣家處理以減少損失。目前Jumia已在科特迪瓦站點升級了產(chǎn)品再打包服務(wù)，為商家把好產(chǎn)品包裝這一關(guān)。

*本文封面及圖片均來源于JUMIA（除特別標注外）

（編輯：江同）

（來源：JUMIA）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。