詳細(xì)解讀：亞馬遜Review和Feedback的區(qū)別

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

亞馬遜擁有一套獨(dú)特的評(píng)論體系：Review（商品評(píng)價(jià)）和Feedback（反饋）；這兩套顧客評(píng)價(jià)體系分別獨(dú)立，對(duì)賣家至關(guān)重要。

很多新手賣家對(duì)Feedback和Review之間的區(qū)別不清晰，甚至混為一談；如果理解不準(zhǔn)確會(huì)一定程度的影響到運(yùn)營(yíng)策略，以下是小編整理的關(guān)于這兩者的詳細(xì)內(nèi)容：

1.Review

Review常常被翻譯做留評(píng)或者產(chǎn)品評(píng)價(jià),是針對(duì)商品的評(píng)論，一般是用于已經(jīng)銷售出去的商品，是買家購(gòu)買了商品以后，針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身進(jìn)行的評(píng)價(jià);

圖片來(lái)源：亞馬遜（截圖）

Review的條件：

沒(méi)有太多限制，任何亞馬遜平臺(tái)用戶都可以對(duì)產(chǎn)品的Listing做出評(píng)價(jià)。要明確評(píng)價(jià)主體任何亞馬遜用戶，無(wú)論用戶是否在亞馬遜購(gòu)買了該產(chǎn)品，只要滿足亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（在平臺(tái)消費(fèi)50美元以上），都可以對(duì)該商品留下Review。

Review分為直評(píng)、普評(píng)、VP評(píng)價(jià)和Vn綠標(biāo)評(píng)論：

(1) 直評(píng)：直評(píng)就是直接評(píng)論，這是Review與Feedback的重要區(qū)別之一，不用購(gòu)買就可以進(jìn)行評(píng)論。在最開(kāi)始時(shí)，直評(píng)的權(quán)重很重要，但由于可以造假的特質(zhì)，被直接降低權(quán)重。

(2) 普評(píng)：亞馬遜Review的絕大部分都是普通評(píng)論。分為文字評(píng)論、圖片評(píng)論、視頻評(píng)論，從麻煩程度來(lái)說(shuō)，我們也可以看出來(lái)權(quán)重大小排序依次是:視頻評(píng)論>圖片評(píng)論>文字評(píng)論。

(3) VP評(píng)論：VP評(píng)論，是加強(qiáng)版的普通評(píng)論。亞馬遜買家在購(gòu)買產(chǎn)品后，留下的真實(shí)評(píng)論，在真實(shí)性上有比較高的可信度。

(4) VN綠評(píng)：VN綠評(píng)就是亞馬遜商家常說(shuō)的小綠標(biāo)，這類評(píng)論是Review里占權(quán)重最大，可信度最高，轉(zhuǎn)化率效果最好的評(píng)論。

2.Feedback

Amazon Feedback 亞馬遜反饋，主要是針對(duì)賣家和店鋪本身的反饋；是亞馬遜區(qū)別于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)評(píng)論體系的最主要的特征之一，F(xiàn)eedback是關(guān)于賣家的物流和售后服務(wù)的最終評(píng)級(jí)。

反饋體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是賣家賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)。買家只有在進(jìn)入賣家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能夠看到該店鋪的反饋情況。

圖片來(lái)源：亞馬遜（截圖）

Feedback的條件：

通俗來(lái)講是買家在亞馬遜購(gòu)物后對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答?，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。

Review和Feedback的區(qū)別

(1) 評(píng)價(jià)主體不同

Feedback的評(píng)價(jià)主體必須是購(gòu)買該商品的買家，而Review只需要是在亞馬遜購(gòu)買了商品的買家。Feedback主要是針對(duì)賣家的整體服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而Review則是針對(duì)具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評(píng)價(jià)。

(2) 評(píng)論內(nèi)容不同

Feedback的評(píng)論內(nèi)容主要涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)等方面，而Review的評(píng)論內(nèi)容則主要涉及商品本身的使用體驗(yàn)和性能等方面。

(3) 功能不同

Feedback主要是幫助賣家了解自己的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)，從而改進(jìn)服務(wù)，提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。而Review主要是幫助其他買家了解商品的使用體驗(yàn)和性能等方面，從而幫助他們做出更明智的購(gòu)買決策。Feedback的好壞（分?jǐn)?shù)高低）直接影響著賣家賬號(hào)層面以及店鋪ODR指標(biāo)的變化。而Review的好壞只會(huì)影響Listing的曝光和排名，從而導(dǎo)致訂單減少，不會(huì)對(duì)店鋪有影響。

(4) 展示位置不同

Feedback會(huì)顯示在賣家后臺(tái)和店鋪?lái)?yè)面上，只有賣家和買家可以看到。而Review則會(huì)顯示在商品頁(yè)面上，所有人都可以看到，包括其他買家和潛在買家。Feedback展示的是賣家的整體服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)，而Review展示的是具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評(píng)價(jià)。

(5) 亞馬遜干預(yù)力度不同

亞馬遜對(duì)Feedback和Review的管理和干預(yù)力度也不同。對(duì)于Feedback，亞馬遜平臺(tái)一般不會(huì)直接刪除或修改，只會(huì)在賣家收到虛假評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等情況下，對(duì)該條Feedback進(jìn)行審核和處理。而對(duì)于Review，亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行刪除或修改。如果賣家認(rèn)為某條Review違反了平臺(tái)規(guī)定，可以向亞馬遜投訴。

（編輯：江同）

（來(lái)源：美辰物流）

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