速賣通嚴(yán)治惡意買家，對他們只說一個(gè)字“不”

雨果網(wǎng)獲悉，全球速賣通平臺一直致力于建立一個(gè)安全、健康的網(wǎng)上交易環(huán)境。隨著平臺發(fā)展日益壯大，來自全球的買家在平臺享受購物樂趣的同時(shí)，也出現(xiàn)了極少部分存在惡意糾紛等惡意行為的買家，速賣通為此進(jìn)行了處罰與整治。

力爭公平，保障買賣雙方利益

不久之前，速賣通發(fā)布了2016年全新門檻規(guī)則之后，有部分賣家咨詢關(guān)于惡意買家如何處理的相關(guān)信息。速賣通官方告訴雨果網(wǎng)，惡意買家的出現(xiàn)不但損害了賣家的正當(dāng)利益，也會(huì)對平臺造成了惡劣的影響。對于惡意買家，平臺一直都有進(jìn)行監(jiān)控和跟進(jìn)，并且在此前在平臺公告中公示過對惡意買家的處理。截至目前，平臺已對超過7千個(gè)惡意買家執(zhí)行了處罰。

正所謂無規(guī)矩不成方圓，速賣通官方表示，為進(jìn)一步維護(hù)賣家權(quán)益，規(guī)范平臺會(huì)員的交易行為，平臺對惡意買家規(guī)則進(jìn)行了修改和調(diào)整。建議賣家仔細(xì)研讀以下相關(guān)內(nèi)容，學(xué)為己用。

據(jù)了解，速賣通平臺對于惡意糾紛買家的行為定義是指買家通過濫用買家保護(hù)條例的手段，謀取不正當(dāng)獲利，擾亂速賣通平臺正常交易秩序的行為。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)以上情況的買家時(shí)，應(yīng)及時(shí)與平臺進(jìn)行反饋，避免自身利益受到損害。

速賣通告訴雨果網(wǎng)，平臺對于惡意糾紛買家，有具體的處罰規(guī)定。一旦被定性為惡意糾紛買家，其賬號將執(zhí)行永久關(guān)閉處理。并且，對于情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改的買家，將采取更加嚴(yán)厲處理措施，包括且不限于限制其通過任何其他方式再在平臺購物的行為。

賣家及時(shí)反饋，方能趨利避害

眾所周知，無論哪個(gè)平臺都會(huì)有惡意買家的出現(xiàn)。速賣通一直秉承建立安全、健康的平臺的理念，對于該類惡意買家糾紛現(xiàn)象的發(fā)生一律嚴(yán)厲看待。

速賣通資深賣家告訴雨果網(wǎng)：“此番速賣通門檻升級之后，必定對買賣雙方都進(jìn)行提高。關(guān)于惡意買家的情況出現(xiàn)，首先要做到的臨危不亂，畢竟世上人無完人，總會(huì)遇到一些不良分子。其次，要收集好相關(guān)證據(jù)，對于差評等恐嚇手段敢于還擊。最后，要相信平臺能夠秉公處理，一個(gè)強(qiáng)大的平臺必定是由三方共同維護(hù)，才能提升平臺的品質(zhì)?！?

速賣通官方同樣表示，對于以上被關(guān)閉的買家賬號，平臺將定期對其相關(guān)訂單的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行清洗，即不計(jì)入賣家的服務(wù)等級指標(biāo)考核中。同時(shí)平臺將繼續(xù)加強(qiáng)對惡意糾紛買家的處置與監(jiān)控，如賣家發(fā)現(xiàn)疑似可疑惡意買家，可以通過“小何在線”反饋給平臺，共同維護(hù)良好的平臺交易秩序。