2015，我們錯(cuò)過了郵件營(yíng)銷的哪些爆點(diǎn)？

1.提供排他性信息

這是一個(gè)大家已經(jīng)比較熟悉的策略，但是通過眾多企業(yè)的實(shí)踐表明，它依然非常有效。獨(dú)家形式內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)的提供，讓用戶感覺到企業(yè)的尊重和特別對(duì)待，另外也可以利用郵件幫助我們與讀者用戶建立更好的關(guān)系，甚至當(dāng)用戶獲得一個(gè)非常有價(jià)值的內(nèi)容或非常優(yōu)惠的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)毫不猶豫地自己購(gòu)買或轉(zhuǎn)發(fā)給好友。想想我們自己是不是也迫不及待得做過此類事情。比如星巴克在郵件中使用的技巧有：提醒你每買12杯飲料，將會(huì)獲得1杯免費(fèi)飲料；包含推薦鏈接；提醒你是會(huì)員俱樂部的一份子等等。在實(shí)際中，我們可以把握排他性的度，可微妙的排他性，或者是直接公開的排他性。

2.讓用戶感到意外之喜

日常郵件營(yíng)銷中的各種策略，如折扣、限時(shí)促銷、免費(fèi)下載、全場(chǎng)免郵等，已越來越無法給用戶帶來驚喜，如果突然有一天，你發(fā)送了一個(gè)超重磅的策略，讓用戶出乎意料，小心臟加速，不可置信，那將會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果？Dropbox為了傳遞讓用戶愉悅的品牌價(jià)值目的，曾經(jīng)使用了“以相同價(jià)格獲取十倍存儲(chǔ)空間”的郵件促銷策略，結(jié)果自然雙方皆大歡喜。讓用戶感覺到”WoW”不僅限于在價(jià)格上，所有用戶的潛在興奮點(diǎn)都可以成為你營(yíng)銷的爆點(diǎn)。

3.展現(xiàn)品牌人性化的一面

像我們自己一樣，我們天性害怕談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)和不知所措。所以，在企業(yè)郵件營(yíng)銷中，我們也經(jīng)常把企業(yè)塑造成一個(gè)完美的巨人形象，談自己的杰出不凡和斐然戰(zhàn)績(jī)。但是用戶真正關(guān)心這些嗎？這是一個(gè)真實(shí)全部的你嗎？把郵件那頭的用戶想象成你渴望結(jié)交的真摯好友，想象你會(huì)用什么方法去攻克他/她的心房，讓你們成為關(guān)系緊密的朋友。平等而真誠(chéng)的人際交往中，你會(huì)和他/她談及你的目前成功、未來挑戰(zhàn)，也包括曾經(jīng)的挫折失敗和迷茫無措。營(yíng)銷也是如此，拉近你與用戶距離的方法是，讓用戶感受到你的品牌的“人性化”一面讓用戶親身見證你的企業(yè)成長(zhǎng)中的方方面面，分享你的喜怒哀樂，展現(xiàn)出你對(duì)他們的真誠(chéng)感激以及對(duì)他們支持的渴望。

4.重新重視郵件的實(shí)用性

這些年來，我們一直花費(fèi)許多的精力在如何優(yōu)化郵件營(yíng)銷細(xì)節(jié)上，如更酷的設(shè)計(jì)、更吸引人的標(biāo)題和文案、更創(chuàng)意的主題。而忽視了郵件營(yíng)銷的最基本價(jià)值，傳遞交互滿足訂閱者的有價(jià)值的實(shí)用信息。企業(yè)郵件營(yíng)銷人員需要意識(shí)到：郵件讓你的用戶滿意，不僅因?yàn)樗臅r(shí)尚的設(shè)計(jì)和優(yōu)美的文字，而最根本在于它們對(duì)用戶的確有用。不管是增加信息價(jià)值量、提供下載文件，還是增加信息形式的多樣化，提升郵件的實(shí)用價(jià)值將是郵件營(yíng)銷回歸理性，重獲新生活力的方式之一。

5.讓用戶完成行動(dòng)過程變得簡(jiǎn)單必要

談到提升轉(zhuǎn)化率，我們一直反復(fù)在強(qiáng)調(diào)：“明確和直接地告訴用戶，他們下一步應(yīng)該如何去做?！钡莾H僅如此就夠了嗎？許多用戶在清晰地了解企業(yè)意圖之后，依然沒有采取行動(dòng)。其中放棄行動(dòng)的最重要原因之一，就是采取行動(dòng)的必要性、復(fù)雜性和困難度。比如你發(fā)送了一封免費(fèi)研討會(huì)的郵件，提供了參會(huì)登記的行動(dòng)按鈕，99%的企業(yè)的常規(guī)做法是，用戶點(diǎn)擊參會(huì)登記按鈕，將鏈接到一個(gè)注冊(cè)登錄頁(yè)面，用戶填寫提交必要信息后即可完成參會(huì)登記。Marketing Profs的會(huì)議郵件（見下圖1）是如何做到高響應(yīng)、高參會(huì)率呢？郵件中包含注冊(cè)登記的行動(dòng)號(hào)召按鈕外，還包含與該會(huì)議相關(guān)的“活動(dòng)頁(yè)面”、 “相關(guān)主題內(nèi)容頁(yè)面”、“轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)議邀請(qǐng)給朋友”的文字超鏈接，甚至提供“點(diǎn)擊添加到日歷”超鏈接，方便用戶把會(huì)議信息直接自動(dòng)地添加到個(gè)人的Outlook、Google、Yahoo、Outlook.com、Apple等客戶端的日程提醒中（見下圖2），用戶不再擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過會(huì)議時(shí)間，主辦方也保證了后續(xù)活動(dòng)到場(chǎng)率。

6.長(zhǎng)期的連續(xù)性和一致性

ProductHunt以電子郵件起步，發(fā)展成為目前具有網(wǎng)站、播客、APP等多種媒介組合，其郵件可謂是成功的最關(guān)鍵因素和重要資產(chǎn)，其每期技術(shù)摘要電子郵件，會(huì)推薦5個(gè)TOP HUNTS新產(chǎn)品，并且每個(gè)產(chǎn)品都顯示了其他用戶對(duì)于該產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)和支持?jǐn)?shù)，而這也已經(jīng)成為郵件內(nèi)容的標(biāo)配，未知的新產(chǎn)品，加之相應(yīng)的社交內(nèi)容，讓用戶對(duì)其郵件產(chǎn)生持續(xù)的期待和興趣度。在郵件的某一方面，如標(biāo)題、格式、內(nèi)容形式、表現(xiàn)方式等，保持長(zhǎng)期的連續(xù)性和一致性，至少可以為你帶來以下好處：統(tǒng)一易識(shí)別的郵件品牌形象、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、形成心理期待、持續(xù)的關(guān)注和忠誠(chéng)度。

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