品牌推廣如何高效玩轉(zhuǎn)“移動(dòng)端”？可以這樣來……

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，手機(jī)移動(dòng)端是業(yè)務(wù)發(fā)展不可否認(rèn)的未來。但是，很多品牌，從小公司到大企業(yè)，一直都忽略了這一市場(chǎng)。這些品牌未能利用手機(jī)業(yè)務(wù)的潛力，與消費(fèi)者建立親密的關(guān)系、深入了解移動(dòng)消費(fèi)群體、以及實(shí)現(xiàn)投資利潤(rùn)率（ROI）最大化。手機(jī)不只是一個(gè)渠道；它可以創(chuàng)建個(gè)性化客戶體驗(yàn)，為品牌帶來更多回頭客。雖然有些人將移動(dòng)業(yè)務(wù)看作是一個(gè)挑戰(zhàn)，僅依靠電腦業(yè)務(wù)的企業(yè)很難長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

但是，現(xiàn)在開始創(chuàng)建一個(gè)有價(jià)值的移動(dòng)頁(yè)面也不晚。下面，是品牌在移動(dòng)端出師不利的四大原因——以及如何改變。

1、數(shù)據(jù)沒有正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)——從客戶流失上吸取教訓(xùn)

客戶流失率是營(yíng)銷人員頭疼的一個(gè)大問題，不只是移動(dòng)端。它經(jīng)常導(dǎo)致營(yíng)銷人員陷入反應(yīng)混亂，而不是培養(yǎng)主動(dòng)的營(yíng)銷創(chuàng)新模式。有些客戶流失是可以預(yù)料到的，關(guān)鍵是要從中吸取教訓(xùn)，仔細(xì)研究手機(jī)App收集的客戶數(shù)據(jù)，用系統(tǒng)科學(xué)的方式進(jìn)行分析解讀。

首先，了解客戶流失本身：哪些用戶棄置了你的App，什么時(shí)候？仔細(xì)分析這點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)客戶行為、人口統(tǒng)計(jì)方面的相關(guān)趨勢(shì)等等。這些數(shù)據(jù)能讓你明白哪里出了錯(cuò)，從而創(chuàng)建出客戶喜歡的內(nèi)容頁(yè)面。

如果你是移動(dòng)業(yè)務(wù)新手，你可能會(huì)認(rèn)為自己沒有那么多客戶數(shù)據(jù)去進(jìn)行研究。但是，你會(huì)驚訝于你的用戶基礎(chǔ)給你提供的數(shù)據(jù)量，以及這些數(shù)據(jù)為你帶來的各種信息。為此，調(diào)整用戶界面或信息戰(zhàn)略，在特定用戶中測(cè)試這一改變帶來的影響。

2、用戶不了解品牌App價(jià)值——給他們展示價(jià)值

人們通常花費(fèi)85%的時(shí)間瀏覽手機(jī)里安裝的app，如果不能立即發(fā)現(xiàn)app價(jià)值，他們會(huì)很快離開。因此，必須在app引導(dǎo)頁(yè)表明能給用戶帶來哪些價(jià)值。

事實(shí)上，引導(dǎo)頁(yè)關(guān)系著App的“生死存亡”。3/10用戶在首次使用后，刪掉了app。為了最大限度利用引導(dǎo)頁(yè)，界面應(yīng)該是無縫而直觀的，無需用戶做任何事情。App教程必須簡(jiǎn)短、重點(diǎn)突出，用變化的頁(yè)面設(shè)計(jì)展示最佳教學(xué)流程。如果用戶在引導(dǎo)頁(yè)半途離開，可以提醒他們進(jìn)行注冊(cè)，從而接收推送通知——這是銷售漏斗中的重要一環(huán)。

3、移動(dòng)App沒有“推送通知”選項(xiàng)——馬上改變App設(shè)置

推送通知是吸引移動(dòng)客戶的一個(gè)重要方式，但是大部分品牌都沒能得到用戶許可。僅42%的app用戶接受推送通知是有理由的——品牌會(huì)隨意對(duì)客戶進(jìn)行消息轟炸。但是，實(shí)用性才是客戶許可和關(guān)注推送消息的根本原因。

為了能向另外58%的用戶推送信息，你必須解釋為什么你的推送通知能優(yōu)化in-app體驗(yàn)。當(dāng)用戶第一次打開app時(shí)，一些營(yíng)銷工具能阻止手機(jī)內(nèi)默認(rèn)的iOS提示（是否允許推送？），當(dāng)用戶對(duì)app產(chǎn)生興趣后再發(fā)送推送請(qǐng)求。請(qǐng)求推送信息中，向用戶展示了推送價(jià)值，比如有新的wish產(chǎn)品促銷時(shí)會(huì)提醒客戶。推送是與客戶產(chǎn)生互動(dòng)的重要工具，能為移動(dòng)業(yè)務(wù)帶來大量機(jī)遇。

4、沒有把用戶看作單一個(gè)體——提供個(gè)性化app體驗(yàn)

最重要的是，營(yíng)銷人員必須記住他們的客戶是由單一個(gè)體組成的，要圍繞這點(diǎn)來創(chuàng)建移動(dòng)經(jīng)銷策略。在與用戶互動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷人員經(jīng)常忽略了他們的生活——工作與娛樂，學(xué)習(xí)與休息，國(guó)家與文化。事實(shí)上，63%的營(yíng)銷人員會(huì)在不合適的時(shí)間給用戶發(fā)信息。個(gè)性化移動(dòng)體驗(yàn)，除了上述因素，還需考慮用戶的喜好、行為習(xí)慣、生命周期等等。

客戶基礎(chǔ)非常多樣化，處理起來會(huì)有點(diǎn)麻煩，關(guān)鍵就是“自動(dòng)化”。手機(jī)app可以收集很多數(shù)據(jù)：客戶是誰(shuí)？影響他們做購(gòu)物決定的因素是哪些？營(yíng)銷人員可以通過一些自動(dòng)化流程分析客戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過不斷的測(cè)試和完善，實(shí)現(xiàn)in-app體驗(yàn)和推送信息的個(gè)性化。

手機(jī)不只是一個(gè)銷售渠道。它提供了無數(shù)互動(dòng)機(jī)遇，是建立客戶關(guān)系的中心。發(fā)展好移動(dòng)業(yè)務(wù)，會(huì)對(duì)品牌的推廣和銷量帶來巨大的好處。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）