揭開郵件營銷背后的邏輯秘密

一年前，雨果網(wǎng)接觸過一位獨(dú)立站賣家，每個月營業(yè)額可以達(dá)到幾十萬美金，但細(xì)究發(fā)現(xiàn)，仍有大量客戶只添加購物車并沒有付款下單。面對這個問題，該網(wǎng)站運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，一直都是通過郵件營銷進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，效果不錯，每月挽回?cái)?shù)萬美金的購物車棄置損失。

談到郵件營銷，不少商家的操作還是一鍵群發(fā)覆蓋海量用戶，簡單粗暴。我們也都是消費(fèi)者，這類廣告的最終待遇如何顯而易見。郵件營銷要玩得出彩不應(yīng)該是此種做法，來自荷蘭的郵件營銷專家“Webpower”在與雨果網(wǎng)的一場對話中，揭開了成功的郵件營銷背后的一系列邏輯秘密。

郵件營銷的邏輯秘密一：提升復(fù)購

很多電商賣家會有這樣的誤區(qū)，認(rèn)為大量推送就能帶來不錯的轉(zhuǎn)化。但其實(shí)郵件營銷效果最好的應(yīng)用場景，一方面是提升購物車棄置轉(zhuǎn)化，另一方面是提升復(fù)購。一旦促銷戰(zhàn)爭打響，通過郵件廣而告知，用特別策劃的郵件內(nèi)容來驅(qū)動客戶購買是各家電商相互比拼較勁的一塊。

Webpower負(fù)責(zé)人告訴雨果網(wǎng)，成本低、效果穩(wěn)定，是各家電商競相選擇郵件營銷作為提升復(fù)購渠道的重要原因。郵件營銷的最終目的是讓客戶不斷進(jìn)行復(fù)購。

郵件營銷的邏輯秘密二：客戶管理

Webpower負(fù)責(zé)人介紹，起初當(dāng)電商對海量用戶信息并不了解的時(shí)候，尤其針對初次到訪的新客，電商要做的一件事情就是以推送溫和協(xié)商式的郵件讓新用戶去注冊成為自己的會員。而即使是拿到手的會員數(shù)據(jù)，電商還是不夠了解。這個時(shí)候就需要開始層層淘洗的過程：

第一步，進(jìn)行幾輪粗放式的郵件推送，數(shù)據(jù)會發(fā)生明顯變化，有的用戶打開率高，有的很少甚至不打開，據(jù)此可初步劃分用戶層級，活躍用戶和不活躍用戶。

第二步，活躍用戶可推送非常多元的郵件營銷內(nèi)容，包括促銷、節(jié)日互動、上新等等。不活躍的用戶還是以激活郵件為主，通過標(biāo)題等的設(shè)置吸引打開。

第三步，持續(xù)關(guān)注活躍用戶，收集活躍用戶對郵件的反應(yīng)、活躍用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后的點(diǎn)擊、瀏覽、購買行為數(shù)據(jù)，這些信息足夠幫助電商分析用戶需要什么、喜 歡什么，從而推送給他個性化的郵件。在海量的廣告海洋中，這封按需定制的個性化郵件的打開率和轉(zhuǎn)化要遠(yuǎn)高于廣撒網(wǎng)式的郵件營銷。個性化是趨勢，根據(jù)Webpower的經(jīng)驗(yàn)，電商企業(yè)開啟郵件營銷之后，要有一段時(shí)間的數(shù)據(jù)淘洗和沉淀才能做個性化營銷，而這個過程也是與客戶頻繁互動的管理維護(hù)過程，可促進(jìn)持續(xù)的復(fù)購。

郵件營銷的邏輯秘密三：個性化智能化

電商企業(yè)可以把自己的網(wǎng)站與Webpower這樣的郵件營銷平臺捆綁在一起。Webpower既可以接受指令，根據(jù)電商企業(yè)的需求、匹配數(shù)據(jù)分析結(jié)果，量身定制個性化郵件推送給用戶，也能提供監(jiān)測報(bào)告，供電商制定更優(yōu)化的郵件營銷策略。也就是郵件營銷已經(jīng)從最初的一鍵群發(fā)進(jìn)化到如今的智能化個性化自動推送，可以解決企業(yè)的很多效率問題。不過，Webpower負(fù)責(zé)人提醒，郵件營銷策略的調(diào)整和優(yōu)化，要綜合網(wǎng)站內(nèi)部數(shù)據(jù)和郵件營銷平臺的外部數(shù)據(jù)來統(tǒng)一分析裁定才更科學(xué)。

郵件營銷的邏輯秘密四：挽救棄置訂單

對于購物車棄置，在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)比如48小時(shí)內(nèi)給客戶發(fā)郵件進(jìn)行再次驅(qū)動，效果也會很好。從最基本的提醒付款郵件，到根據(jù)用戶在網(wǎng)站的歷史行為，自動觸發(fā)一封量身定制的郵件，Webpower郵件營銷平臺都可以做到。舉個例子，當(dāng)用戶長時(shí)間停留在一個商品頁面卻最終沒有下單，網(wǎng)站捕捉到這個軌跡后可以下達(dá)指令給Webpower郵件營銷平臺，郵件營銷平臺會綜合該商品信息以及一個更有力度的折扣等制定一封具有“誘惑力”的郵件來推送給用戶，如此用戶很難不被吸引和轉(zhuǎn)化。更多郵件營銷的成功之道可以洽詢Webpower。

（來源：webpower）