電商賣(mài)家注意：使用手機(jī)短信轉(zhuǎn)化購(gòu)物者，不要忽略這些竅門(mén)……

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，很多餐館連鎖店都依靠手機(jī)短信（SMS）來(lái)吸引客戶，信息中一般包含文本內(nèi)容、特殊代碼和網(wǎng)站鏈接。效果很好。電商網(wǎng)站也能從這種即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)方式中受益很大。

2015年，美國(guó)皮尤研究中心報(bào)告稱，近2/3的美國(guó)成年人都擁有智能手機(jī)，97%的人每天至少使用一次短信功能。這與移動(dòng)購(gòu)物的調(diào)查結(jié)果一致：人們想通過(guò)手持設(shè)備來(lái)購(gòu)物。

雖然郵件仍然是向消費(fèi)者發(fā)送促銷(xiāo)優(yōu)惠信息的常用方式，手機(jī)短信的優(yōu)勢(shì)在于能立即聯(lián)系到人們，有可能她們正在排隊(duì)，正需要一些東西來(lái)打發(fā)時(shí)間。

據(jù)SMS平臺(tái)smsbump稱，短信營(yíng)銷(xiāo)的客戶接觸率最高，75%的手機(jī)設(shè)備能夠接收文本信息，手機(jī)短信的點(diǎn)擊率高達(dá)98%——雖然那是因?yàn)榇蠖鄶?shù)設(shè)備都要求用戶點(diǎn)擊打開(kāi)短信，即使是為了刪除，也得先打開(kāi)短信。

令人驚奇的是，手機(jī)短信的回復(fù)率——點(diǎn)擊、回復(fù)、及其它操作——達(dá)45%，而營(yíng)銷(xiāo)郵件的平均回復(fù)率僅6%。

成本較低的客戶轉(zhuǎn)化方式

短信客戶的收集成本略高于郵件收集，但是收費(fèi)已經(jīng)大大降低。基本短信服務(wù)費(fèi)每月只需99美元，固定收費(fèi)，而功能豐富點(diǎn)的系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)短信接收器收取3-5美分。盡管如此，花費(fèi)70-100美元直接聯(lián)系到2000個(gè)用戶仍然很值得。另外，手機(jī)短信是聯(lián)系他人最穩(wěn)妥的方式之一。

利用短信轉(zhuǎn)化購(gòu)物者的幾個(gè)訣竅

手機(jī)短信適用于很多業(yè)務(wù)，包括發(fā)貨和投遞日期通知，促銷(xiāo)短信是轉(zhuǎn)化忠誠(chéng)客戶群的最棒方式。關(guān)鍵在于，站在手機(jī)用戶的角度思考，明白她們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)手機(jī)與外界互動(dòng)。

? 讓注冊(cè)流程更簡(jiǎn)單。最常用的手機(jī)號(hào)碼收集方式是邀請(qǐng)人們發(fā)送代碼。更簡(jiǎn)單點(diǎn)，輸入手機(jī)號(hào)碼，并勾選“我同意”復(fù)選框；或只需郵箱注冊(cè)，勾選“我同意”復(fù)選框。

? 表明發(fā)信人身份。專(zhuān)用簡(jiǎn)碼（發(fā)信人號(hào)碼顯示xxx-xx）每年需花費(fèi)6000美元或更多。這就是為什么很多企業(yè)——包括大型企業(yè)——使用公共簡(jiǎn)碼和關(guān)鍵詞來(lái)表明企業(yè)身份。不管怎樣，給短信標(biāo)上發(fā)信人身份。

? 使用可追蹤的、短的網(wǎng)站鏈接。大部分短信里都包含一條網(wǎng)站鏈接，或指向一個(gè)特殊的登錄頁(yè)面。使用簡(jiǎn)短的鏈接可節(jié)省短信空間，同時(shí)讓信息更易于閱讀。一些系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)縮短鏈接，或零售商可以使用Bit.ly（它是一個(gè)網(wǎng)址縮短服務(wù)，能實(shí)時(shí)跟蹤你的短鏈接每次點(diǎn)擊，用戶來(lái)自哪里的，從哪里點(diǎn)擊了鏈接，分別有多少次，等等信息）

? “呼吁行動(dòng)”單一主題清晰。確保信息簡(jiǎn)單，僅包含一個(gè)主題。專(zhuān)注于一個(gè)關(guān)鍵因素的信息效果最好。比如下面幾個(gè)例子：

喬家鞋子：夏末促銷(xiāo)享7折優(yōu)惠 [附上網(wǎng)站短鏈接]

XYZ廚具：使用優(yōu)惠碼SAVE25NOW，購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)和清倉(cāng)產(chǎn)品?；顒?dòng)截止到08/15/16[附上網(wǎng)站短鏈接]

SALLYS：8月12日加入啤酒品嘗和交流晚會(huì)。免費(fèi)加入，可領(lǐng)取獎(jiǎng)品。21+[附上活動(dòng)詳述頁(yè)面鏈接]

記住，短信目的是促使人們了解更多信息或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果沒(méi)必要填滿160個(gè)字符，那就別寫(xiě)那么長(zhǎng)。

? 注意多媒體短信（MMS）。圖片和圖表確實(shí)能更好轉(zhuǎn)化人們，但不是所有的手機(jī)都能接收MMS，而且發(fā)送這種類(lèi)型的短信成本更高。打開(kāi)視頻和圖片花費(fèi)的時(shí)間也更久。

? 發(fā)送短信不要像郵件那么頻繁。SMS并不能取代郵件營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)客戶群和目標(biāo)客戶，將手機(jī)短信控制在每月2-3條。

? 選擇能支持回復(fù)的短信服務(wù)。一些收件人會(huì)回復(fù)你的信息。使用能閱讀和回復(fù)客戶信息的服務(wù)系統(tǒng)，能更好地轉(zhuǎn)化銷(xiāo)量。

? 研究SMS報(bào)告。追蹤多少信息成功送達(dá)，多少信息顯示、多少信息被手機(jī)攔截。這能夠幫助賣(mài)家縮小短信接收名單。然后采用郵件形式，來(lái)聯(lián)系那些屏蔽短信的用戶。

? 使用網(wǎng)站分析工具審查SMS營(yíng)銷(xiāo)效果。它會(huì)顯示除點(diǎn)擊率以外的其它細(xì)節(jié)，包括用戶查看短信的時(shí)間、短信跳出率和轉(zhuǎn)化率。

（編譯/雨果網(wǎng)楊雪平）