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2016-10-18 15:22
不少品牌零售商都會(huì)選擇用電子郵件與新老顧客溝通，并帶動(dòng)銷售。但不少零售商頻繁的郵件也讓消費(fèi)者頗為反感，比如美國(guó)知名連鎖百貨公司梅西百貨就把自身的郵件營(yíng)銷渠道定義為打折促銷專線渠道。如今，這樣的郵件營(yíng)銷策略在市場(chǎng)上還奏效嗎？
下面Webpower的營(yíng)銷專家們先與大家分享兩個(gè)數(shù)據(jù)：
據(jù)e-Marketer對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的研究顯示，逾21%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，他們每周至少收到5封零售商的電子郵件，但這也讓他們感覺(jué)此類郵件太多了。
零售商使用郵件營(yíng)銷的原因多種多樣，無(wú)論是注冊(cè)確認(rèn)、產(chǎn)品推廣、節(jié)日促銷、用戶關(guān)懷，還是購(gòu)物車提醒，電子郵件都是市場(chǎng)營(yíng)銷的好幫手。
又據(jù)Publicare營(yíng)銷傳播的一項(xiàng)調(diào)查，對(duì)美國(guó)6109家零售網(wǎng)站從2015年4月到6月展開數(shù)據(jù)取樣，發(fā)現(xiàn)87.3%的數(shù)字零售商在官網(wǎng)主頁(yè)鼓勵(lì)用戶留下郵箱，主動(dòng)訂閱電子郵件。由此可見，零售商還是十分注重郵件渠道可能帶來(lái)的市場(chǎng)收益。
下圖反映了筆者一周收到的零售品牌郵件發(fā)送頻率（包括注冊(cè)確認(rèn)郵件），我們可以看到幾乎每天都可以收到Gap的電子郵件。如此頻繁地叩響筆者的郵箱，不得不說(shuō)還挺煩的。
從商業(yè)的角度來(lái)看，所有的郵件都有意義。如果沒(méi)有被用戶移入垃圾箱，即使是有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員也希望每周至少發(fā)送一封營(yíng)銷郵件。那么，選擇偶爾還是高頻的電子郵件策略呢？
Webpower中國(guó)區(qū)的營(yíng)銷專家們認(rèn)為：誠(chéng)然，電子郵件是一種有效的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，如果不能科學(xué)把控節(jié)奏，過(guò)分頻繁地使用，也不是沒(méi)有新老顧客流失的可能。郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵是推陳出新，如果它的內(nèi)容多樣有趣，其實(shí)用戶并不覺(jué)得被垃圾郵件充斥，反而有愉悅的審美享受。
