直播、短視頻、VR……體驗(yàn)時(shí)代，跨境電商營(yíng)銷可以這么做！

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自1990年代早期開始的“關(guān)系營(yíng)銷”已經(jīng)走向尾聲，取而代之的方式則是體驗(yàn)，那么做好客戶體驗(yàn)也就成為了營(yíng)銷新模式。直播、短視頻、VR……當(dāng)體驗(yàn)時(shí)代真正來(lái)臨了，跨境電商應(yīng)該怎么“玩”呢？雨果網(wǎng)采訪了多渠道會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower，他為市場(chǎng)營(yíng)銷者提供了以下四個(gè)建議。

一、理解人性的需要，而不是品牌的需要

直播、GIF動(dòng)圖、語(yǔ)音，還有短視頻，多媒體形式的內(nèi)容正在流行。無(wú)論是這些方式縮短了與觀眾的距離，還是滿足了人類的娛樂天性，Webpower認(rèn)為，其最終的價(jià)值在于創(chuàng)造了一種滿足用戶需求的體驗(yàn)。

消費(fèi)者細(xì)分模型可以識(shí)別不同消費(fèi)者，要正確細(xì)分，建議除了從傳統(tǒng)的社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性（性別、年齡、收入等）、行為屬性（購(gòu)買偏好、頻次等）進(jìn)行維度劃分外，加入心理學(xué)分析，從人的需求出發(fā)，做更加貼近于用戶需求的細(xì)分。

如人們想要什么？什么會(huì)讓他們笑？如何減輕他們的負(fù)擔(dān)？給他們創(chuàng)造希望？營(yíng)銷者需要做周密的研究，加上以己度人的心態(tài)，精準(zhǔn)的掌握不同用戶的心理。比如Papi醬詼諧有趣、暴走漫畫惡搞都滿足了人們輕松歡樂的需求；花椒和秒拍滿足了人們表現(xiàn)和分享欲望；李開復(fù)、馬云和現(xiàn)在的《羅輯思維》是滿足了廣大年輕人學(xué)知識(shí)、表見解的引導(dǎo)。

滿足人性的需要是創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的最簡(jiǎn)單有效的邏輯。

二、找到最佳體驗(yàn)方式，而不是花多少錢

“體驗(yàn)”這個(gè)詞通常讓人聯(lián)想到的是大型直播活動(dòng)，或線下產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)等，需要大的場(chǎng)地或需要投入大量的時(shí)間、精力、資源。其實(shí)未必如此，在營(yíng)銷人員并未明確受眾需求之前，無(wú)需大費(fèi)周章，只有當(dāng)確定受眾的某種需求沖動(dòng)時(shí)，才以最佳的方式去滿足。而最佳的方式可能是一個(gè)60秒的短視頻、一段語(yǔ)言，甚至可能是一張簡(jiǎn)單的圖片、一個(gè)有內(nèi)涵的小故事。

三、追求病毒營(yíng)銷，不如使更多人去分享?

“Make it go viral”，病毒營(yíng)銷是被營(yíng)銷者經(jīng)常提及的一個(gè)詞，他們希望自己的產(chǎn)品、活動(dòng)可以像病毒一樣傳播開來(lái)，讓更多的人知曉。但是事實(shí)是怎樣呢？真正實(shí)現(xiàn)的可能微乎其微。

病毒營(yíng)銷不是一項(xiàng)工作任務(wù)，它是一種營(yíng)銷效果的呈現(xiàn)狀態(tài)，是無(wú)數(shù)個(gè)受眾無(wú)數(shù)次的分享，分享的內(nèi)容必然帶著某種價(jià)值的特質(zhì)。所以，在實(shí)際工作中，營(yíng)銷人員無(wú)需專門為病毒營(yíng)銷絞勁腦汁，需要的是，想辦法切實(shí)讓更多受眾去主動(dòng)分享。

有研究表明，24%的年輕人認(rèn)為社交媒體分享的主要原因是參與事件和經(jīng)歷。高達(dá)72%的人認(rèn)為，如果內(nèi)容產(chǎn)生共鳴他們一定會(huì)分享它。因此，找到你的受眾類型及分享的動(dòng)機(jī)，也許是實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷的途徑。

四、重視品牌大使，而不只是明星網(wǎng)紅

品牌大使是品牌的臉面，是品牌給受眾營(yíng)造的直接體驗(yàn)。一說到品牌大使，首先想到的可能是哪位明星，或者是網(wǎng)紅，但其實(shí)大家還忽略了另外一些很重要的人物，比如員工、客戶、供應(yīng)商、忠實(shí)粉絲等，這些都是至關(guān)重要的品牌代言人。

員工作為品牌的核心知情人，可以作為品牌的種子，把價(jià)值和理念傳遞給更多人，以此形成廣泛的輻射圈。客戶、供應(yīng)商、忠實(shí)粉絲等同樣如此。

所以，要想讓用戶接收到品牌正向的體驗(yàn)，品牌大使一定是認(rèn)可你的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值，并且樂意傳遞它。在用明星作為品牌大使時(shí)，還需要預(yù)防明星帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以免影響用戶對(duì)品牌的印象，比如最近火熱的林丹出軌事件，一干代言品牌均受到波及。（整理/雨果網(wǎng) 湯幼玉）