免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2017-01-16 10:02
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
澳洲網(wǎng)上零售商Babyboo堅持一條奶油色的褲子是白色，這讓新西蘭購物者大怒，該零售商與北帕莫斯頓（Palmerston North）買家Nicole Watson就一條褲子的顏色整整爭議了3個月。
Nicole Watson從Babyboo網(wǎng)站上買了一件白色上衣和一條白色褲子，但當(dāng)包裹抵達(dá)時，褲子的顏色與網(wǎng)站描述不符。
當(dāng)她聯(lián)系Babyboo時，該零售商堅持褲子是白色的，并且堅持自己是對的。Babyboo給Watson的郵件，大概意思是：“褲子是白色的，如果買家要有進一步動作的話也請便，但是我們賣出的褲子確實如照片和描述一樣?！?
Watson表示，褲子的實際顏色確實和上衣顏色不一樣，而且與網(wǎng)站上的圖片不符。
Babyboo給出的褲子退貨單（credit note）是63美元，但Watson想要退款。她說：“給退貨單就意味著我還要在這網(wǎng)站買東西，但我再也不想在他們家買東西了?！?
Watson自己本身就從事零售工作，她表示，Babyboo的客服很沒有禮貌、咄咄逼人。
在后續(xù)郵件回復(fù)中，該公司告訴Watson，由于攝影燈光的原因，網(wǎng)站上的圖片可能更白。
Watson表示，她發(fā)現(xiàn)跟該零售商很難溝通，要等上好幾個星期才會收到回復(fù)。
她說：“當(dāng)我在零售商店工作時，如果有人買了一條褲子，后來那個人說穿著效果不滿意，我一般會給退款?？蛻粲肋h(yuǎn)是對的，即使他們確實錯了，但有時候零售商要忍耐，這樣才能提供很好的客服體驗。我不希望其他零售商有類似的體驗，那樣很不專業(yè)。”
拿著褲子到Palmerston North街上詢問別人褲子的顏色時，Kate Cadwallader表示，該褲子明顯就是奶油色，她說：“我覺得褲子很明顯是偏黃的奶油色，不是白色。”NarissaCossgrove也認(rèn)為褲子是奶油色。
Babyboo并沒有就此問題作出回應(yīng)。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
