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2017-02-16 19:34
前不久小編發(fā)了一篇關(guān)于仿品和跟賣的文章，介紹了一下平臺(tái)對(duì)于仿品的界定和跟賣的規(guī)則與申訴流程。但顯然大家并不滿足??！那好吧，小編只好把壓箱底的招數(shù)給使出來了：怎樣通過賣家支持進(jìn)行跟賣申訴。
眾所周知，賣家支持是解決賣家在平臺(tái)上遇到的所有問題的最終途徑，許多客戶經(jīng)理解決不了的問題賣家都可以通過賣家支持尋求幫助。跟賣申訴自然也是其中之一。下面小編就跟大家仔細(xì)扒一扒如何通過賣家支持進(jìn)行跟賣申訴。
資料準(zhǔn)備
如果通過賣家支持進(jìn)行跟賣申訴，賣家需要準(zhǔn)備更加詳盡的資料來保證申訴成功。所需資料分為以下幾類。
侵權(quán)行為描述及詳細(xì)地址(所有鏈接)
賣家需要指出侵權(quán)賣家的具體侵權(quán)行為，如商標(biāo)侵權(quán)、外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、產(chǎn)品描述侵權(quán)等并給出涉及侵權(quán)行為的具體產(chǎn)品鏈接，最好附上截圖
移除相關(guān)內(nèi)容的理由并提供相關(guān)法律條款和相關(guān)證據(jù)
能夠證明侵權(quán)賣家的產(chǎn)品與申訴賣家產(chǎn)品有區(qū)別的證據(jù)(產(chǎn)品特性、設(shè)計(jì)、品牌等)。如果無法證據(jù)，申訴請(qǐng)求將被直接駁回
與侵權(quán)賣家的聯(lián)絡(luò)信函副件
建議提供蓋有公章和法人簽名的信函副件
申訴提交
準(zhǔn)備好以上資料之后，就可以去賣家支持提交申訴了。進(jìn)入店鋪后臺(tái)后，點(diǎn)擊后臺(tái)右上角Help - Contact us進(jìn)入賣家支持頁(yè)面
點(diǎn)擊New Case并選擇Offers - Report listing Abused
將準(zhǔn)備好的資料文字部分直接粘貼在Description里并將相關(guān)證明作為附件上傳
點(diǎn)擊Save按鈕提交申請(qǐng)
跟賣申訴將直接提交至產(chǎn)品質(zhì)量管控部門進(jìn)行審核，如果審核通過，質(zhì)管部門將會(huì)通知侵權(quán)賣家其侵權(quán)行為和/或直接下架相關(guān)Offer
注意事項(xiàng)
如果產(chǎn)品同時(shí)被多個(gè)店鋪跟賣，建議按店鋪分別進(jìn)行申訴，以保證申訴的成功率。
申訴可以使用英語(yǔ)或法語(yǔ)來提交，請(qǐng)賣家使用自己擅長(zhǎng)的語(yǔ)言進(jìn)行申請(qǐng)，以避免因語(yǔ)言問題造成的阻礙。
申訴提交后請(qǐng)積極跟進(jìn)，補(bǔ)充一切質(zhì)管部門要求提供的材料
跟賣不代表侵權(quán)，根據(jù)平臺(tái)銷售條款規(guī)定，賣家上傳的產(chǎn)品有權(quán)力被平臺(tái)任何賣家使用，只要該賣家擁有相同的產(chǎn)品且具備相關(guān)授權(quán)。
以上內(nèi)容屬作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)
