亞馬遜站內(nèi)引流④：利用Feedback和Review實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品排名提升

通過(guò)Feedback和Review去引流從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品排名的提升，可能很多人都會(huì)對(duì)此感到疑問(wèn)。千刀創(chuàng)客總經(jīng)理Skyla將Feedback&Review列為亞馬遜站內(nèi)引流八大方法（變體、廣告、Feedback、Review、完美listing界面、促銷(xiāo)、運(yùn)輸渠道和銷(xiāo)量）之一，肯定有其原因。如何利用Feedback&Review去引流，具體又如何操作？能帶來(lái)什么樣的效果？看看Skyla怎么說(shuō)。

通過(guò)對(duì)Review的處理，為什么能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品排名的提升

處理Review也能實(shí)現(xiàn)引流？想必不少賣(mài)家會(huì)跟小編產(chǎn)生同樣的疑問(wèn)。那對(duì)Review怎樣才收獲客觀的流量呢？

Skyla介紹道：“Review是可以為產(chǎn)品引來(lái)流量提升其排名的，我們不妨站在消費(fèi)者的角度去思考，每一個(gè)消費(fèi)者都不會(huì)愿意作為‘小白鼠’去購(gòu)買(mǎi)新品做實(shí)驗(yàn)，因?yàn)榕沦I(mǎi)到差的東西。由此心理可以得知，產(chǎn)品好評(píng)數(shù)量多且評(píng)級(jí)高的更容易贏得消費(fèi)者的信賴和青睞，他們會(huì)覺(jué)得這樣的產(chǎn)品更可靠?！?

其實(shí)Review對(duì)產(chǎn)品的排名不會(huì)產(chǎn)生直接的影響，就算被消費(fèi)者給了一個(gè)差評(píng)，根據(jù)A9算法的規(guī)則亞馬遜也并不會(huì)為這個(gè)差評(píng)去降低你產(chǎn)品的排名。但Review對(duì)產(chǎn)品排名產(chǎn)生間接的影響卻是不可忽視的。比如賣(mài)家的產(chǎn)品被消費(fèi)者給了差評(píng)，其他消費(fèi)者在進(jìn)來(lái)看到這個(gè)差評(píng)后很可能就跳失了，這樣的結(jié)果是賣(mài)家的流量在上升，但其轉(zhuǎn)化率在下降，從而賣(mài)家listing的權(quán)重會(huì)相應(yīng)的被降低，沒(méi)有轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品的排名也會(huì)下跌。

同樣的，在Review有數(shù)量和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也會(huì)大大增加消費(fèi)者的下單幾率，相應(yīng)賣(mài)家的產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)橛修D(zhuǎn)化而促進(jìn)排名的上升。這就是為什么可以通過(guò)處理Review，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品排名的提升。

遇到差評(píng)或者惡意差評(píng)，亞馬遜賣(mài)家要怎樣處理？

亞馬遜賣(mài)家在日常的經(jīng)營(yíng)中，遭遇差評(píng)或惡意差評(píng)是在所難免的。雖然差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的排名不能產(chǎn)生直接的影響，但其對(duì)產(chǎn)品排名的間接影響也是巨大的。亞馬遜賣(mài)家在遭遇差評(píng)或惡意差評(píng)時(shí)要如何應(yīng)對(duì)，,把負(fù)面影響降到最低？

“差評(píng)或惡意差評(píng)在我們運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中可以說(shuō)是不可避免，因?yàn)槠脚_(tái)上賣(mài)家太多了，同行業(yè)太多，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞鬼也是常事，而且大家都知道差評(píng)的威力，一個(gè)差的review可能會(huì)讓你產(chǎn)品幾天出不了一單。那遇到惡意差評(píng)怎么辦？首先，賣(mài)家要收集證據(jù)到舉報(bào)到平臺(tái)，曾經(jīng)我們以這樣的方式操作后，亞馬遜幫忙移除了惡意差評(píng)。其次，去催好評(píng)，一般三個(gè)五星好評(píng)能稀釋一個(gè)一星差評(píng)的影響。最后，可以讓你的Facebook好友幫忙踩review，點(diǎn)NO的人多了平臺(tái)就會(huì)屏蔽該差評(píng)?！?

如何增加Feedback

增加回評(píng)是增加轉(zhuǎn)化的一個(gè)利器，如何才能巧妙的讓消費(fèi)者留下評(píng)論卻又不引起他們反感呢？Skyla表示：“亞馬遜賣(mài)家要實(shí)時(shí)的跟進(jìn)已經(jīng)收到貨物的消費(fèi)者訂單，有時(shí)候可以適當(dāng)給予消費(fèi)者一些好處讓其留下評(píng)價(jià)，但千萬(wàn)不要直接的說(shuō)留positive feedback，也不要直接說(shuō)送你禮物你給我留好評(píng)，要說(shuō)的比較隱晦，比如會(huì)給你一個(gè)big surprise等這類(lèi)話術(shù)。”

如果有賣(mài)家還是不知道如何去表達(dá)，也沒(méi)關(guān)系，Skyla直接提供了一份話術(shù)模板：

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（文/雨果網(wǎng) 張毅）

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