?專訪Cdiscount COO，他是如何看待中國(guó)電商和平臺(tái)糾紛的？

Cdiscount作為法國(guó)本土第一電商平臺(tái)，去年來(lái)華招商引起跨境電商行業(yè)廣泛關(guān)注。在助力賣家貨銷海外的同時(shí)，平臺(tái)政策、收付款、投訴率等敏感問(wèn)題也成為賣家熱議的話題。為此，在上個(gè)月剛結(jié)束的法國(guó)Cdiscount賣家大會(huì)上，雨果網(wǎng)駐法特約小編Kevin（小白）前往巴黎做現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，并采訪了Cdiscount平臺(tái)COO Marc先生。

以下是采訪整理（翻譯）：

雨果網(wǎng)：請(qǐng)您先總結(jié)下，Cdiscount在2016年的表現(xiàn)。

Mr.Marc：我們做的不錯(cuò)，但是我們還需要做的更多。去年的目標(biāo)是要成為“平民化”的綜合電商平臺(tái)，讓賣家和買家覺(jué)得經(jīng)濟(jì)實(shí)用，并且感到簡(jiǎn)單、滿意。去年我們?cè)诙喾矫嫒〉眠M(jìn)步，并且我們?nèi)ツ耆甑慕灰最~超過(guò)了30億歐元。

雨果網(wǎng)：是因?yàn)橹袊?guó)賣家嗎？

Mr.Marc：對(duì)，中國(guó)賣家貢獻(xiàn)了很多。從很多不同的方面來(lái)說(shuō)，中國(guó)賣家對(duì)我們是個(gè)挑戰(zhàn)，我們也學(xué)習(xí)如何與中國(guó)賣家打交道，我們真的很樂(lè)意和他們合作。

雨果網(wǎng)：Cdiscount如何看待中國(guó)跨境電商近幾年的表現(xiàn)？

Mr.Marc：幾年前，當(dāng)你和中國(guó)批發(fā)商打交道時(shí)，是很難和中國(guó)賣家做買賣的。因?yàn)槌鞘袕?fù)雜性、政策、語(yǔ)言、物流和服務(wù)等因素，坦白說(shuō)，我真的很吃驚中國(guó)賣家近幾年所取得的發(fā)展成就。如今有很多厲害的中國(guó)賣家不僅提供良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，而且任何語(yǔ)言的平臺(tái)都可以做的如魚得水。本人對(duì)中國(guó)賣家們的發(fā)展速度很是佩服。我覺(jué)得Cdiscount就是一個(gè)很好的見(jiàn)證，我們可以看到中國(guó)賣家與我們的未來(lái)。

雨果網(wǎng)：針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，Cdiscount會(huì)加大中國(guó)本土的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)嗎？

Mr.Marc：會(huì)的，我們正在努力當(dāng)中，但可以確信要與中國(guó)賣家合作。我們首先

要有一支中國(guó)團(tuán)隊(duì)支持。目前我們平臺(tái)的中國(guó)團(tuán)隊(duì)都是本身留在法國(guó)工作的中國(guó)人，同時(shí)我們?cè)谥袊?guó)當(dāng)?shù)匾灿幸恍┖献骰锇?，這樣可以讓我們更貼近中國(guó)賣家并且更了解中國(guó)賣家的需求，做生意需要信任，我們也想更親近客戶。

雨果網(wǎng)：Cdiscount平臺(tái)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)工廠有什么期待，期待什么樣的品類和產(chǎn)品？

Mr.Marc：這是一直在變化的東西，也是個(gè)不好說(shuō)的問(wèn)題。幾年前你問(wèn)對(duì)中國(guó)零售商有什么期待，很多人會(huì)說(shuō)，我要技術(shù)先進(jìn)，好的質(zhì)量，對(duì)的價(jià)格。現(xiàn)在中國(guó)賣家能夠銷售優(yōu)質(zhì)的高價(jià)值的產(chǎn)品，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，潮流款，家具等。所以我覺(jué)得中國(guó)賣家不再像過(guò)去一樣只局限于低價(jià)，他們也能提供很多高價(jià)值產(chǎn)品。開(kāi)始比較難的是發(fā)貨，運(yùn)輸時(shí)間，你從中國(guó)買東西，至少要等上3-5個(gè)星期。而我們與中國(guó)賣家合作很方便的一點(diǎn)，就是物流發(fā)貨我們替他們做。賣家把產(chǎn)品發(fā)來(lái)法國(guó)，然后我們?cè)侔l(fā)到顧客手中，即使產(chǎn)品來(lái)自中國(guó)，我們也能在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨給顧客。

雨果網(wǎng)：既然有這么多中國(guó)賣家入駐你們平臺(tái)，你覺(jué)得你們將面臨是什么挑戰(zhàn)？

Mr.Marc：我們平臺(tái)對(duì)中國(guó)賣家開(kāi)放意味著很多的變化，我們不再只是法國(guó)本土的企業(yè)，更像跨國(guó)企業(yè)一樣去思考。跨國(guó)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)等，不僅僅只有法國(guó)本土賣家，我們對(duì)除了法國(guó)之外的賣家也開(kāi)放了市場(chǎng)，特別是中國(guó)賣家?？鐕?guó)合作，方式自然也不一樣，包括不同團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作。我們也要進(jìn)一步去加深對(duì)中國(guó)的了解，我們因此也做了有很多改變：比如在語(yǔ)言方面，我們要提供翻譯服務(wù)幫助中國(guó)賣家；還有物流方面，體驗(yàn)不好，顧客不滿意肯定不行。剛開(kāi)始比較難，但是現(xiàn)在我們做得很好，產(chǎn)品來(lái)自中國(guó)，質(zhì)量很好，發(fā)貨配送由我們送到客戶手中。

雨果網(wǎng)：所以對(duì)賣家來(lái)說(shuō)要做的，更多還是本土化提供更好的服務(wù)。

Mr.Marc：我覺(jué)得現(xiàn)在法國(guó)顧客也不會(huì)計(jì)較產(chǎn)品是否來(lái)自中國(guó)，可能有些會(huì)，但總體有所改變。所以如果有賣家與Cdiscount合作，顧客是很信任我們平臺(tái)的，這就是為什么我們這么努力做好產(chǎn)品質(zhì)量的原因，并不是所有人都可以在Cdiscount平臺(tái)銷售的。

雨果網(wǎng)：跟亞馬遜等其它電商平臺(tái)相比，Cdiscount有什么區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？

Mr.Marc：說(shuō)實(shí)話，我們并沒(méi)有做太多比較，而是專注于自己努力做得更好。我們有清楚的信念和目標(biāo)，要不斷超越自己。但是說(shuō)到這，亞馬遜和Cdiscount都是獨(dú)一無(wú)二的存在。首先Cdiscount很‘平民化’，經(jīng)濟(jì)實(shí)用；超過(guò)50%的產(chǎn)品是親民類，像家具等，目前在法國(guó)我們是處于領(lǐng)先地位。另外一方面是交易簡(jiǎn)單；我們很擅長(zhǎng)物流，速度快，質(zhì)量高。比如說(shuō)法國(guó)顧客買了東西，他們只要在家等著收貨就行，我們?cè)诜▏?guó)有很多倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)，發(fā)貨送貨非?？?。第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，我們做促銷折扣，做各種折扣活動(dòng)；顧客知道我們提供許多很好的優(yōu)惠，然后會(huì)找到最佳的優(yōu)惠方式。所以我們很擅長(zhǎng)與客戶進(jìn)行交流，知道顧客最想要的是什么。顧客一旦得到自己想要的折扣有滿意的體驗(yàn)感，這會(huì)是個(gè)不斷延伸的市場(chǎng)。另外顧客一年付19歐元就可以享受包郵，真的很棒！沒(méi)有人會(huì)不喜歡的！

客戶喜歡就會(huì)一直使用這項(xiàng)服務(wù)，這對(duì)中國(guó)賣家也有好處，很多產(chǎn)品要求時(shí)效性快， 如果賣家需要Cdiscount這個(gè)服務(wù)，只需把產(chǎn)品直接發(fā)到我們的倉(cāng)庫(kù)。我們負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)，發(fā)貨以及客服，另外加入海外倉(cāng)的產(chǎn)品會(huì)在平臺(tái)商品展示貼上 “由Cdiscount 發(fā)貨 ”的標(biāo)簽。因此，經(jīng)過(guò)我們海外倉(cāng)發(fā)貨的產(chǎn)品銷量相對(duì)都是很好的。

雨果網(wǎng)：在2017年，你們有什么新的目標(biāo)，新的計(jì)劃要完成？

Mr.Marc：我覺(jué)得第一件要做的事就是完善許多新服務(wù)，特別是中國(guó)的賣家，我們要提供翻譯服務(wù)。目前，我們有越來(lái)越多的合作伙伴和賣家，要提供更多服務(wù)幫助他們。

雨果網(wǎng)：去年，有些中國(guó)賣家對(duì)投訴率問(wèn)題表示很鬧心，您對(duì)此有什么建議要給他們？如何應(yīng)對(duì)或避免再次遇到這樣的問(wèn)題？

Mr.Marc：因?yàn)槲覀兤脚_(tái)要保證服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，今年我們會(huì)做出相應(yīng)改變，會(huì)確保投訴非常公平。我覺(jué)得目前我們的投訴制度是很合理的?，F(xiàn)在我們可以接受不能高于1%的投訴率，我們想要看到的是所有賣家使用我們的物流服務(wù)，這樣投訴率真的會(huì)很低很低。當(dāng)賣家從中國(guó)發(fā)貨，要過(guò)海關(guān)，你沒(méi)法告訴顧客要多久，顧客是不會(huì)接受這種情況的。這就是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是所有跨國(guó)物流的一個(gè)挑戰(zhàn)。如果賣家先把產(chǎn)品發(fā)到我們倉(cāng)庫(kù)，我們可以控制物流時(shí)間，確保顧客在24小時(shí)之內(nèi)收到。

雨果網(wǎng)：有些中國(guó)賣家不明白支付規(guī)則，不知道收款是如何評(píng)定，有時(shí)候他們有收到訂單款，有時(shí)候是部分或者沒(méi)有，這是為什么？

Mr.Marc：我想有些賣家不明白這個(gè)，因?yàn)槲覀冎Ц陡鷺?biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量是有完全相關(guān)的，更準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)我們正在把這整個(gè)支付過(guò)程變得更專業(yè)化。只要在我們確保賣家從接單、發(fā)貨，到成交，這整個(gè)過(guò)程都已經(jīng)完成，我們就會(huì)及時(shí)付款給賣家。舉個(gè)例子說(shuō)，如果貨物是從法國(guó)發(fā)到法國(guó)，有物流追蹤碼，我可以清楚知道包裹在哪里；但對(duì)于從中國(guó)發(fā)往法國(guó)的產(chǎn)品，物流時(shí)間拖長(zhǎng)而且還沒(méi)有物流追蹤碼，我們很難知道貨物什么時(shí)候送達(dá)，交易訂單什么時(shí)候可以完成。后來(lái)我們也轉(zhuǎn)變思維去考慮支付問(wèn)題，現(xiàn)在只要客戶下單付款了，賣家也就能馬上收到款。但也有特殊情況導(dǎo)致可能有些賣家會(huì)早些收款，有些會(huì)晚些。每個(gè)訂單有物流追蹤碼最好，沒(méi)有要寫告知，比如七天后包裹送達(dá)顧客，賣家要發(fā)布一下物流時(shí)間。我認(rèn)為在新的規(guī)定之下，支付會(huì)很簡(jiǎn)單清晰，大家都會(huì)明白，我們也會(huì)和賣家不斷溝通交流。

（整理/雨果網(wǎng)  董小玲）