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2017-08-09 11:11
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雨果網(wǎng)獲悉，洋碼頭818七周年慶前夕，宣布正式推出“碼頭優(yōu)選”，綜合千萬(wàn)交易數(shù)據(jù)與海量用戶反饋，嚴(yán)格甄選出海外正品好貨。同時(shí)，還正式建立“平臺(tái)+會(huì)員”的共同監(jiān)管機(jī)制——“鷹眼聯(lián)盟”，聯(lián)合萬(wàn)名海淘經(jīng)驗(yàn)豐富和專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的資深會(huì)員，成立專門(mén)的監(jiān)察組，將對(duì)賣(mài)家貨源、資質(zhì)、服務(wù)等進(jìn)行全方位公開(kāi)監(jiān)督，實(shí)時(shí)反饋舉報(bào)，一經(jīng)證實(shí)，將對(duì)不良賣(mài)家嚴(yán)懲絕不姑息，同時(shí)持續(xù)督促賣(mài)家提升各項(xiàng)服務(wù)能力。這一舉措自頒布以來(lái)，已被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是跨境電商最嚴(yán)格的正品保障，足見(jiàn)洋碼頭打造安全有序海淘環(huán)境、對(duì)假貨零容忍的強(qiáng)烈決心。
據(jù)介紹，成立7年來(lái)，洋碼頭對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不退讓半分，一直堅(jiān)守正品保障的四道防線：買(mǎi)手入駐嚴(yán)審、大數(shù)據(jù)監(jiān)管、官方物流封閉運(yùn)輸、假一賠十售后無(wú)憂。此次加碼“碼頭優(yōu)選”和“鷹眼聯(lián)盟”的資深會(huì)員人工監(jiān)控，相信不良賣(mài)家再也無(wú)處可逃。據(jù)第三方咨詢機(jī)構(gòu)艾媒調(diào)查報(bào)告，洋碼頭已成為中國(guó)手機(jī)海淘用戶滿意度最高的獨(dú)立型平臺(tái)。
洋碼頭CEO曾碧波表示：“洋碼頭的使命是引領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)全球化，真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)人全球消費(fèi)的夢(mèng)想，7年來(lái)，洋碼頭不忘初心，全力以赴，持續(xù)以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障，洋碼頭有信心讓每個(gè)中國(guó)消費(fèi)者都能輕松、安心享受全球優(yōu)質(zhì)商品帶來(lái)的品質(zhì)生活。”
雨果網(wǎng)了解到，截至2017年6月，洋碼頭的海外買(mǎi)手商家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6萬(wàn)，綜合評(píng)分在4.5以上的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)手商家占比達(dá)70%。今年對(duì)于買(mǎi)手商家的入駐門(mén)檻更加嚴(yán)苛，除了需要買(mǎi)手提供海外身份、海外長(zhǎng)期居住、海外信用、海外經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等證明材料外，還引入供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)四大部門(mén)共同審核，相互制衡；同時(shí)，定期組織海外團(tuán)隊(duì)實(shí)地回訪，核查相關(guān)資質(zhì)。通過(guò)線上線下、多部門(mén)聯(lián)合監(jiān)督，從源頭上保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的商品100% 為海外正品。此外，洋碼頭還注重賦能買(mǎi)手商家，全方位提高其服務(wù)水平，不僅對(duì)發(fā)貨時(shí)間、客服響應(yīng)速度提出硬性要求，并且定期開(kāi)展質(zhì)檢、售后等各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)買(mǎi)手和平臺(tái)的共同成長(zhǎng)，最終讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的海淘服務(wù)。
