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2017-08-22 12:30
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對(duì)電商賣家來說，發(fā)送給顧客和潛在顧客的郵件可以用于多種目的。有時(shí)，郵件可能會(huì)包含很多內(nèi)容，比如購物小貼士或博客文章。其他時(shí)候，賣家會(huì)通過郵件來傳遞交易信息，比如訂單確認(rèn)或者購物車被遺棄的通知。
然而，郵件最重要的目的，就是要促成轉(zhuǎn)化。當(dāng)你的目標(biāo)是這個(gè)時(shí)，你的郵件策略應(yīng)該要其他用途的郵件有所不同。為此，本文盤點(diǎn)了四種郵件策略，以最大程度地吸引郵件收件人購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。
你的郵件數(shù)據(jù)庫中可能有很多類型的受眾。這可能包括在許多年前訪問過你網(wǎng)站的人，以及你的忠誠客戶。不管如何，根據(jù)每個(gè)不同點(diǎn)分組，設(shè)置不同的發(fā)送頻率并發(fā)送不同的郵件，總會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的主意。
為了確定你最好的客戶和那些可能很快就要再次購買的人，你可以考慮用以下這些節(jié)點(diǎn)來分組。
? 第一次購買的日期
? 最后購買的日期
? 平均訂單大小
? 最后一次打開郵件的日期
? 最后一次點(diǎn)擊郵件的日期
? 訂單數(shù)或訂購量
通過將這些分組前20%左右的受眾分離出來，你就可以識(shí)別那些最愿意再次購買的收件者。此外，你還可以查看下訂單的模式或日期。根據(jù)不同的產(chǎn)品，一些客戶可能只會(huì)在每年在同一時(shí)間點(diǎn)下訂單，所以他們也可能只會(huì)在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)再次購買。
一旦將你的郵件列表分組，接下來就要確定郵件序列，最大化你的轉(zhuǎn)化率。因?yàn)槿藗兌歼^著忙碌的生活，你最好的客戶可能會(huì)錯(cuò)過或跳過某封重要的郵件。因此，發(fā)送一系列提供相同或相似offer的郵件就顯得很有必要。
一個(gè)好的郵件序列，需要提供一個(gè)單獨(dú)的offer并設(shè)定一個(gè)截止日期，部署3到5次的郵件，每封郵件相隔約2到3天的時(shí)間。在這個(gè)過程中，你需要移除那些已經(jīng)轉(zhuǎn)化過的收件者，以防他們重復(fù)接收到相同該序列里的其他郵件。
對(duì)于郵件營銷人員來說，寫主題欄（subject）的目的就是吸引收件人打開郵件。但是，當(dāng)你的目標(biāo)是達(dá)成轉(zhuǎn)化時(shí)，你的主題欄需要做的更多。
在主題欄中使用建議或指令的口吻可以影響收件者的行為，鼓勵(lì)在收件者打開郵件之后完成轉(zhuǎn)化。以下是兩個(gè)例子：
? Purchase Today Only to Receive 20% Off（僅限今日，享受20%折扣）
? Book Your Trip Today before Spaces Fill（數(shù)量有限，快快預(yù)定你的行程吧?。?
此外，還可以使用Pre-header（郵件在郵箱列表中所顯示的摘要，就是以下例子中的灰色字體部分）來擴(kuò)展主題欄中傳遞的信息。
在同一個(gè)郵件系列中，每發(fā)一封郵件，你就可以改變一次主題欄和Pre-header，以強(qiáng)調(diào)你的offer和其最后期限。以下有兩個(gè)例子，一個(gè)來自兒童服裝零售商Carter’s，另一個(gè)來自另一家兒童服裝零售商OshKosh B’Gosh。
鼓勵(lì)收件者在最后期限之前采取行動(dòng)，這將有助于提高你的轉(zhuǎn)化率。Carter’s的主題是“LAST DAY!”（最后一天！），而OshKosh B’Gosh用了“FINAL DAY: Buy 1 tee, get 2 FREE!”（最后一天！T恤買一送二）
通過郵件推動(dòng)銷售需要有一條清晰、沒有其他干擾因素的轉(zhuǎn)化路徑，以下是你要解決的幾個(gè)問題：
? 讓郵件從手機(jī)或平板電腦上點(diǎn)擊變得更加容易。
? 確保郵件里和網(wǎng)站上提供的offer或offer優(yōu)惠代碼是一致的。
? 如果可能的話，你可以設(shè)置這種功能：收件人點(diǎn)擊郵件，系統(tǒng)就能自動(dòng)將優(yōu)惠代碼加載到收件人的購物車中。
? 保持offer的代碼易于閱讀、清晰和令人難忘。
? 排除掉彈出窗口、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的offer和其他干擾因素。
? 為那些放棄購物車的人建立一個(gè)再營銷廣告系列。
在下面Carters的例子中，“20% Off”這一offer的優(yōu)惠代碼是“ FIRSTDAY”與郵件消息一致。
（Carters的優(yōu)惠郵件）
然后，Carter’s在購物車中重復(fù)了這一offer和代碼，并提示收件者，購物車至少需要達(dá)到40美元才能激活優(yōu)惠代碼。這對(duì)顧客是很有幫助的，因?yàn)檫@樣購物者就不必回到郵件中尋找代碼了。
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
