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2017-09-05 16:12
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在澳大利亞昆士蘭法庭上，一家兒童服裝電商公司Boy Jungle被罰款3000美元。因為有消費者向監(jiān)管部門投訴，下單后從未收到產(chǎn)品。
據(jù)昆士蘭公平貿(mào)易局（OFT）稱，該公司在法庭認(rèn)罪，承認(rèn)未在特定時段內(nèi)提供產(chǎn)品。
Boy Jungle通過自建網(wǎng)站銷售兒童服裝和配飾。但它的做法卻讓消費者們非常擔(dān)憂，比如付款后不發(fā)貨，雖然網(wǎng)站有提供溝通渠道，卻從未回應(yīng)過任何抱怨投訴。
“試過發(fā)郵件、打電話、通過Facebook聯(lián)系，但都沒有任何回應(yīng)！”一位消費者憤怒地說。
昆士蘭消費者監(jiān)察機(jī)構(gòu)在收到9條“未收到貨物”投訴后，開始調(diào)查這家公司。OFT最初打算向公司運(yùn)營者發(fā)出民事處罰通知，但后來采取法院起訴行動，因為民事處罰并不能彌補(bǔ)消費者的損失。
現(xiàn)在，公司負(fù)責(zé)人需支付3000美元罰款、9位消費者補(bǔ)償款676美元、以及開庭費用92美元。
OFT已確認(rèn)，目前Boy Jungle公司交易狀態(tài)不積極，公司網(wǎng)站不再運(yùn)營，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上。
商業(yè)律師Corrigan 稱，企業(yè)違規(guī)時經(jīng)常會收到監(jiān)管部門的警告或民事處罰通知，他們可以采取相應(yīng)措施主動與監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，以避免開庭訴訟。比如，當(dāng)沒有提供貨物時，主動給消費者退款是首要措施。
“畢竟，消費者得到退款，是監(jiān)管部門最關(guān)心的事，”她說。
Corrigan稱，電商零售商無法給消費者提供產(chǎn)品的現(xiàn)象時有發(fā)生。“這種情況比較多，因為創(chuàng)建線上店鋪很容易，根本不必有太多資金擔(dān)保。但真正被曝光出來的只是一小部分?！?
（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
