直擊CCEE選品大會：月活躍達20億，如何通過Facebook做更好的營銷？

【編者按】又是一年銷售旺季，各大電商平臺、賣家厲兵秣馬，準(zhǔn)備迎戰(zhàn)。不過當(dāng)賣家在物流、備貨、推廣、運營上花費大功夫之時，最終卻在選品環(huán)節(jié)掉鏈子，導(dǎo)致銷售泡湯，是否后悔莫及？提前準(zhǔn)備應(yīng)對旺季選品，已經(jīng)成為賣家的必修課。

今日，持續(xù)三天（26-28日）的“2017 CCEE（廈門）雨果網(wǎng)跨境電商選品大會”繼續(xù)在廈門國際會展中心隆重舉行。

會上，F(xiàn)acebook大中華區(qū)渠道管理總監(jiān)Erin Gong就“Facebook助力中國‘智’造賣向全球”做了主題分享。

“目前，全世界共計有75億的人口，其中有29億都在使用Facebook，超過四分之一的人口都在使用Facebook登入，足以顯示Facebook用戶數(shù)之龐大。”據(jù)Erin Gong介紹，現(xiàn)階段Facebook巨大的商業(yè)價值遠不止于社交，其以人為準(zhǔn)的精準(zhǔn)營銷能力仍是不容小覷，此外，F(xiàn)acebook內(nèi)容創(chuàng)新強，用戶黏性極高。

以下為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，或存紕漏，敬請諒解。

大家早上好，我今天是第一次來到廈門，很高興見到大家，我們也帶了一些見面禮，接下來的時間我也會有些問題，如果大家可以跟我互動的話就可以拿到具有Facebook LOGO的小禮品。

我先自我介紹，我是Erin Gong，是Facebook大中華區(qū)中小企業(yè)的渠道總監(jiān)，今天很高興見到大家。這邊都是出海電商嗎？很多。其他都是準(zhǔn)備出海的嗎？有用過Facebook，有Facebook主頁的舉個手？用過Facebook廣告的也舉手，不是太多。通過今天的介紹，對于各位出海的電商老板，怎么樣利用Facebook，讓你的產(chǎn)品走向世界。

我先問大家?guī)讉€問題，可能很多人了解Facebook就是一個社交平臺，是一個藍色的APP。我們現(xiàn)在除了藍色的APP以外，F(xiàn)acebook整個家族還有其他APP和服務(wù)，比如說instagram，Audience Network，Messenger。我們每次出去演講的時候，每個人的數(shù)字都會有變。我想讓大家猜猜，截止今年6月份，F(xiàn)acebook月活躍用戶有多少？現(xiàn)在已經(jīng)達到20億的月活躍。這是什么概念，全世界一共有75億的人口，有20億都在使用Facebook，超過四分之一的人口都在登陸Facebook，所以是一個非常龐大的數(shù)字。在Facebook之外，instagram有七億的用戶，Messenger有12億的用戶。

在美國有六成以上都會使用Facebook，在亞太、拉美地區(qū)數(shù)據(jù)會更高。在亞洲這個數(shù)字要八成以上了，我之前也跟用戶有聊過天，像菲律賓、印度互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的地區(qū)，很多人以為互聯(lián)網(wǎng)就是Facebook，把這個劃等號了。在巨大的流量后面代表了什么，每個人對流量都有不同的需求，因為我們生活在非常個性化，千人千面的世界里，比如說我的Facebook主頁，可能跟我好朋友的Facebook主頁就不太一樣，我的主頁一直會看到一些寵物、音樂方面的資訊和內(nèi)容，我的朋友可能會收到健身、體育類的內(nèi)容，因為我們的喜好不一樣，所以看到的內(nèi)容也不一樣。

在場各位應(yīng)該每個人都有一臺電腦和一臺手機，可能還有在座很多人還有IPAD，每個人手上有的設(shè)備也是越來越多，所以要跨設(shè)備的定位一個用戶也是變得非常困難。更何況在座是要出海的，要到全球各地找客戶更是難上加難。大家心理就會有問題，客戶在哪里，找到他們之后怎么觸及他們，這是大家心里的問題。

今天想通過這個機會，教大家怎么用Facebook做到，就是我今天想講的三個點，第一個Facebook巨大的商業(yè)價值不止于社交。二是Facebook有以人為準(zhǔn)的精準(zhǔn)營銷能力，三是Facebook內(nèi)容創(chuàng)新強，用戶黏性高。

第一點，為什么Facebook巨大的商業(yè)價值不止于社交。我們Facebook上的用戶已經(jīng)非常有習(xí)慣去一些喜歡的商家和品牌做互動，剛才說20億的用戶中有一半人會訪問品牌的主頁，在instagram上面80%的用戶至少關(guān)注一個品牌帳號。那用戶在平臺上干什么呢，有60%的用戶會通過instagram了解一些產(chǎn)品和服務(wù)的信息，有75%會從看過的帖子里得到一些靈感，并采取行動。這些行動包括了點贊或廣告里購買產(chǎn)品等。

標(biāo)簽這個東西也是在平臺上經(jīng)常會用到的很好的工具，用戶會自發(fā)的尋找感興趣的話題，比如說尋找裙子、黑色星期五等話題，作為一個商家，可以在帖子上加一個標(biāo)簽參與到討論中，讓用戶可以看到想關(guān)心的內(nèi)容。

講到社交廣告，很多人會問我，你們家網(wǎng)紅有誰，能否介紹幾個給我認(rèn)識，或者讓我們贊助一下。我介紹一個插播廣告，是現(xiàn)在非常紅火的廣告形式，比如你有一個網(wǎng)紅美女主播，會在她休息的時候進廣告，但是這個廣告部像央視黃金位的廣告，所有人看同樣的廣告，廣告會根據(jù)用戶的喜好和用戶的行為習(xí)慣播出，每個人看出的廣告是不一樣的。你不需要通過很紅火的網(wǎng)紅，就可以找到你想找到的用戶。

社交并不是營銷的目的，不應(yīng)該把你作為KPI，其實在Facebook上，除了看點擊量，評論量，分享量，除了看這些數(shù)字以外，還有很多可以看的數(shù)據(jù)，因為Facebook可以給你帶來直接的商業(yè)價值，比如讓更多人看的視頻，訪問你的網(wǎng)站，增加你的轉(zhuǎn)化量，或者讓購買過你產(chǎn)品人重復(fù)購買，或者讓更多人安裝你的應(yīng)用。

Facebook有13種不同目標(biāo)的營銷推廣，今天在這里電商朋友推薦的四種，推廣主頁，吸引更多網(wǎng)站訪客，增加視頻觀看量，增加網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化量，這些都可以通過Facebook廣告做到的。

第二點，我為什么說Facebook是一個以人為本的營銷能力。Facebook有20億的營銷活躍用戶，對于Facebook來說不只是龐大的數(shù)字，更是一個真實的數(shù)據(jù)，真實信息后的用戶，就是一個人。這些人會在Facebook平臺上上傳自己的信息，比如說它的生日、居住地、就職公司、學(xué)校等等，但是在那基礎(chǔ)上，F(xiàn)acebook還可以根據(jù)這個用戶平時所看的帖文和視頻以及分享的內(nèi)容斷定這個人的喜好和行為習(xí)慣是什么樣的。比如我在Facebook上沒有填寫喜愛寵物，但是平時主要看貓貓狗狗信息，所以他就可以斷定我是比較喜歡寵物的。

Kathy，有一臺筆記本電腦，IPHONE，IPAD，喜歡時尚、音樂、假期的內(nèi)容，早上九點上班，用臺式電腦看喜歡的鞋子，中午拿出手機上了Facebook又看到今天早上看到的鞋子信息，晚上回到家10點左右在玩手機的時候又再次看到鞋子的信息，兩天后購買了她所喜歡的寫字。每一個像Kathy的購買力不是一站式的。特別是單價比較貴的產(chǎn)品，不會上去一次就買了，而是要再三的思考。在Facebook上，非常大的優(yōu)勢，就是可以化被動為主動，你不用等客戶在你網(wǎng)站上尋找商品，你就可以在Facebook上主動激發(fā)他購買的欲望。這就是搜索不可能做到一件事，因為搜索是被動的方式，讓Kathy知道你的品牌是什么，他才會通過搜索找大逆的產(chǎn)品。但是在Facebook上完全不需要等待用戶找你，你可以自己找到他。

剛說到消費者都是千人所需的世界，那怎么滿足呢？這就談到Facebook非常強大的大數(shù)據(jù)，你可以把自己的數(shù)據(jù)上傳到Facebook，在結(jié)合Facebook的大數(shù)據(jù)做到更好的營銷。這可能講得有點空洞，我給大家舉個例子：剛才說到Kathy，這個人是我的目標(biāo)受眾，我要找到她，讓她買我的鞋。比如他今天上你的網(wǎng)站，看過你的鞋子，如果在網(wǎng)站上裝了Facebook的象素，在你的網(wǎng)站上Facebook就知道這個客戶上過你的網(wǎng)站，甚至知道這個網(wǎng)站看過哪幾雙鞋子，放在購物車，但是沒有買，第二天Facebook可以通過動態(tài)廣告的形式再次看到Kahty，刺激她購買的欲望。

Facebook是通過真實人的數(shù)據(jù)去定位的，它能夠做到的定位精準(zhǔn)率是非常高的，有85%的精準(zhǔn)率。那是什么概念？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上所有的廣告種類，可以達到的平均值是65%，F(xiàn)acebook在這基礎(chǔ)之上整整高了20%，可以通過真實的數(shù)據(jù)，真實用戶做定位，這是非常精準(zhǔn)的，達到85%的精準(zhǔn)率。

Facebook有三種不同的受眾方式，第一種，可以找到核心受眾，就是剛才說到用戶會上傳興趣愛好的信息，人口信息，地理位置等等，比如可以找一個25到35歲，住在美國西岸，喜歡時尚的女性，你可以把這群人作為核心受眾，這是Facebook最為簡單，但是信息量非常龐大的一種定位方式。第二種，稍微高級一點，就是自定義受眾。簡單來說，可以上傳一些你已經(jīng)有的客戶信息，比如說你已經(jīng)知道有哪些客戶在你的網(wǎng)站上買過產(chǎn)品，你把這些顧客信息上傳到Facebook，F(xiàn)acebook就可以通過背后后臺的用戶庫做匹配，因為Facebook上有20億的活躍用戶，所以匹配率是非常高的。有大多數(shù)在你網(wǎng)站上買過東西的用戶都可以在Facebook找到，你可以把這群受眾做自定義受眾。第三種，相似受眾。你已經(jīng)找到一群特別精準(zhǔn)的受眾，你知道這群人購買的轉(zhuǎn)化率特別高，可能有100個人，但現(xiàn)在一直找這一白人也不是方式，以后怎么找更多有潛力的客戶呢。你可以通過相似受眾的方式找到兩百個、三百個，和這一百個人特別相似，興趣愛好特別像的用戶。這樣你的轉(zhuǎn)化率就會比較高。

第三點，用戶的黏性非常高，是因為Facebook上面的內(nèi)容非常有趣。這里有一組我個人比較喜歡的數(shù)據(jù)，順著時間的推移，世界上的信息量越來越大，但是人的消化內(nèi)容能力也在逐步的提升，但是提升的速度沒有信息量漲得那么快，所以大家會覺得，每一天微信上、社交媒體上、新聞里都有很多信息，你沒有辦法消化。金魚的注意力有九秒左右，人的注意力在今天有多長時間？其實人的注意力只有8.25秒。說明我們生活在人的注意力比金魚還要差的時代。

剛才說到Facebook上和instagram有20億和7億的活躍用戶，那他們在移動設(shè)備上的時間有多少呢，比如手機上玩5分鐘，其中有1分鐘都會花在Facebook上，那我們的Audience Network可以在那之上再加6%的移動設(shè)備使用時間，大家看到這個數(shù)據(jù)就想問，為什么在Facebook上的用戶黏性這么高，他們?yōu)槭裁催@么喜歡在Facebook上面呢？因為Facebook領(lǐng)跑一場移動視頻的創(chuàng)意革命。比如最新的《星球大戰(zhàn)》電影要出來了，可能五年前公司會發(fā)一條帖文說還不去看這部電影，可能幾年后就升級成一個圖片，再后來就是當(dāng)今會發(fā)一段比較短小又很有趣的視頻，說現(xiàn)在的星球大戰(zhàn)出來了，接下來一個趨勢也是會更多人使用VR或AR展現(xiàn)產(chǎn)品或影片的特殊點。

這就是為什么視頻現(xiàn)在看的人這么多，因為人腦處理圖像的速度比處理文字的速度要快6萬倍，所以作為一個人，在這么多信息的情況下，你當(dāng)然樂意看一下視頻，看一些圖片，看一些比較容易消化的東西。在自己平臺上的趨勢，在六個月時間就有40%的提升。權(quán)威網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司發(fā)現(xiàn)，2020年以后，75%的移動流量都會來自于視頻，因為現(xiàn)在2G、3G，4G，5G，網(wǎng)速越來越快，可以看的移動視頻也越來越豐富。因為現(xiàn)在人的移動設(shè)備改變了人的表達方式?，F(xiàn)在應(yīng)該很少人是光發(fā)短信或光打電話的。

對于各位電商來說，我們可以用視頻這種方式更好的抓住你的用戶的眼球，可以給大家一個例子，這個品牌是美國的輕奢時尚品牌，他之前做了一個廣告非常成功，里面有兩部分，一部分是視頻，找了一些模特，這些模特在視頻里面穿了這個品牌的衣服，所以視頻也是非常有趣，比較簡短的，但是吸引人的眼球去看?？赐曛笤俅稳ザㄎ豢催^你視頻，甚至把你視頻從頭看到尾的用戶再營銷，再營銷的內(nèi)容就是右邊的廣告，就是給你看輪播廣告，這樣轉(zhuǎn)化率就會非常高。

在座很多人的問題就是沒有那么多錢，沒有那么多心思拍高大上的視頻，其實沒有問題。這里給大家推薦一個東西，雖然很簡短，但是非常有趣。要拍這樣的視頻怎么拍呢？拿IPHON，拿一個簡單的三腳架，加一個非常簡單的背景，簡單的擺設(shè)就可以拍成這樣的效果，甚至現(xiàn)在有很多免費第三方的視頻編輯軟件，自己編輯一下就可以，互動率就會非常高。

今天講了三點內(nèi)容，超越社交限制，強大人本定位，創(chuàng)新視覺素材。接下來給大家大家?guī)讉€Facebook的工具，第一個工具還是FBIQ，可以在Facebook登陸，可以找到各種大數(shù)據(jù)分析。第二種是為各個跨境電商準(zhǔn)備，是跨境商機大數(shù)據(jù)平臺，可以看到全球化的數(shù)據(jù)，幫助你快速決定接下來的市場在哪里。它會告訴你在巴西或墨西哥在哪個國家點擊成本比較低，可以通過這個工具找到它。第三種是Facebook Blueprint。上面有海量的關(guān)于Facebook營銷和廣告的一些內(nèi)容。前面三個都是需要有VPN才可以登錄的，但是第四個是Reach The，這是不需要VPN就可以進入的。

最后有一個新鮮出爐的中小企業(yè)海外營銷手冊。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）