跨境電商多渠道被認(rèn)可接受，個(gè)性化營(yíng)銷重要性日益增長(zhǎng)

如國(guó)內(nèi)的千人千面營(yíng)銷，跨境電商中，對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化營(yíng)銷手段的需求也被迫切需要。

如亞馬遜會(huì)員日，亞馬遜就會(huì)根據(jù)會(huì)員過(guò)往采購(gòu)歷史來(lái)預(yù)測(cè)他們喜歡和想要的產(chǎn)品，從而為推送個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容。

什么樣類型的個(gè)性化營(yíng)銷手段最能能打動(dòng)你?

正如所預(yù)測(cè)的，受訪消費(fèi)者們眼中有清晰的采購(gòu)產(chǎn)品品類和目標(biāo)。能有效推動(dòng)其喜愛(ài)產(chǎn)品的零售則越能贏得他們最想要的消費(fèi)者忠誠(chéng)。

這些準(zhǔn)確個(gè)性化折扣推送內(nèi)容東有效激發(fā)購(gòu)買動(dòng)作，尤其是營(yíng)銷時(shí)加入的個(gè)性化觸點(diǎn)。

如上圖所示，當(dāng)被問(wèn)及什么樣的個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容最被吸引時(shí)，有43%的英國(guó)消費(fèi)者和41%的美國(guó)消費(fèi)者稱商家準(zhǔn)備的專屬個(gè)性化折扣手段是最讓他們介意。

通過(guò)在日程表的高亮提醒消費(fèi)者小技巧被38%的英國(guó)消費(fèi)者和31%的美國(guó)消費(fèi)者所認(rèn)同。

有19%的美國(guó)消費(fèi)者和11%的英國(guó)消費(fèi)者稱，他們希望獲得那些原本沒(méi)計(jì)劃在「黑五」進(jìn)行個(gè)性化折扣促銷的產(chǎn)品。

驚喜所帶來(lái)的忠誠(chéng)還是非常值得期待。

核心發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者如何完成購(gòu)物?數(shù)碼統(tǒng)治時(shí)代：智能手機(jī)正在變成主流平臺(tái)

你首選進(jìn)行「黑五」購(gòu)物的渠道是什么

跟中國(guó)近年來(lái)各個(gè)「購(gòu)物節(jié)」統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示的移動(dòng)端壟斷趨勢(shì)略有不同，歐美移動(dòng)端和PC端的擁護(hù)者還是維持在一定的涇渭分明狀態(tài)。

如上圖所示，35%的美國(guó)消費(fèi)者和45%的英國(guó)消費(fèi)者還是喜歡在PC端進(jìn)行在線購(gòu)物。

但如果與2016年對(duì)比，我們很容易發(fā)現(xiàn)，整體的PC端購(gòu)物比例在明顯下滑。

2016年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分布是60%和54%。

今年的數(shù)據(jù)則印證著移動(dòng)端購(gòu)物的快速崛起和霸主之勢(shì)。

智能手機(jī)購(gòu)物越來(lái)越被歐美消費(fèi)者所認(rèn)可。

相比2016年的只有16.5%英國(guó)人和20.5%的美國(guó)人選擇在移動(dòng)端進(jìn)行「黑五」購(gòu)物，今年的數(shù)據(jù)有明顯的增長(zhǎng)，兩國(guó)的比例分布增長(zhǎng)到31%和26%。

而有意思的數(shù)據(jù)是，相比2016年的調(diào)研數(shù)據(jù)中有29%的英國(guó)消費(fèi)者選擇在平板端進(jìn)行購(gòu)物，今年的數(shù)據(jù)嚴(yán)重下滑到只有14%，而在美國(guó)，數(shù)據(jù)則從20%下滑到只有9%。

這對(duì)蘋果ipad以及微軟surface來(lái)說(shuō)，并不是什么值得高興的事。平板電腦最近兩年被大屏手機(jī)阻擊越發(fā)顯得雞肋，且蘋果發(fā)布新iPad pro并沒(méi)有引起更多的購(gòu)買驚喜。

今年的調(diào)研還出現(xiàn)了一些令商家們感到驕傲的數(shù)據(jù)：

居然有9%的英國(guó)人計(jì)劃要請(qǐng)假一天去自己買買買過(guò)「黑五」購(gòu)物節(jié)。

腐國(guó)的消費(fèi)者們還真是一如既往的傲嬌。

而令人印象深刻的是，有24%的美國(guó)消費(fèi)者計(jì)劃在去實(shí)體門店去享受購(gòu)物狂歡前，花足夠的時(shí)間進(jìn)行線上調(diào)研。

核心發(fā)現(xiàn)：多渠道零售正在被消費(fèi)者認(rèn)可接受 消費(fèi)者們選擇去最先并最有可能選擇多渠道進(jìn)行購(gòu)物

你計(jì)劃花多少時(shí)間在實(shí)體門店或在線平臺(tái)進(jìn)行「黑五」購(gòu)物?

近年來(lái)，「黑五」購(gòu)物節(jié)被評(píng)論家們認(rèn)為是一個(gè)越來(lái)越重要的數(shù)碼時(shí)代購(gòu)物事件。

然而數(shù)據(jù)顯示，有近1/3的美國(guó)受訪消費(fèi)者(36%)和31%的英國(guó)受訪消費(fèi)者稱他們計(jì)劃同時(shí)在線上平臺(tái)和實(shí)體門店進(jìn)行「黑五」購(gòu)物。

相比2016年數(shù)據(jù)，去年只有18%的美國(guó)受訪消費(fèi)者和11%的英國(guó)消費(fèi)者稱，他們會(huì)選擇在線上線下同時(shí)進(jìn)行購(gòu)物。

線上線上聯(lián)動(dòng)多渠道購(gòu)物模式認(rèn)可是個(gè)值得鼓舞人心的飛躍。

對(duì)于線上賣家來(lái)說(shuō)，下面的數(shù)據(jù)還算個(gè)好消息。

有9%的受訪美國(guó)消費(fèi)者和18.5%的英國(guó)受訪消費(fèi)者稱他們只會(huì)選擇在線上購(gòu)物。

同時(shí)有25%的美國(guó)人和31%的英國(guó)人稱今年他們最可能在線上購(gòu)物。

線上電商購(gòu)物還是占大比例。

當(dāng)然，從上面的數(shù)據(jù)我們不難看出，實(shí)體門店在歷經(jīng)早些年被線上電商沖擊得七零八落的尷尬后，逐步通過(guò)多渠道運(yùn)營(yíng)模式，找到自己作為「黑五」購(gòu)物節(jié)重要角色的落足點(diǎn)，也時(shí)不時(shí)地向線上電商們擼起袖子顯示自己的肌肉。

28%的美國(guó)人稱將僅會(huì)或者最可能在實(shí)體門店進(jìn)行購(gòu)物。

相比之下，腐國(guó)的消費(fèi)者則只有17%的人堅(jiān)持說(shuō)將首選或只會(huì)在實(shí)體門店購(gòu)物。

傳統(tǒng)實(shí)體門店一方面在年長(zhǎng)客戶和會(huì)員客戶上有著歷史優(yōu)勢(shì)。另一方面，實(shí)體門店所能承載物理存在產(chǎn)品的實(shí)地觸感、視覺(jué)和感受是其天然優(yōu)勢(shì)。

所以上圖出現(xiàn)有10%的美國(guó)消費(fèi)者和7%的英國(guó)消費(fèi)者選擇只去實(shí)體門店購(gòu)物，就不顯得意外。

消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物和到實(shí)體門店購(gòu)物的態(tài)度?

能在線購(gòu)買產(chǎn)品并在實(shí)體門店進(jìn)行提貨對(duì)你說(shuō)什么最重要?

在線賣家們?cè)谶@可得提高警惕，而線下零售商們則需要更加重視多渠道的改善和改進(jìn)：

有相當(dāng)高比例的受訪消費(fèi)者稱，他們認(rèn)同「在線選購(gòu)線下到店提貨」的便捷性價(jià)值對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)提升。

居然有驚人的65.5%的美國(guó)受訪消費(fèi)者和77.5%英國(guó)受訪消費(fèi)者稱，在線選購(gòu)線下到店提貨的「黑五」購(gòu)物體驗(yàn)是非常有用且便利的。

甚至，有8%的美國(guó)人和11%的英國(guó)人稱，他們只會(huì)在那些提供在線選購(gòu)到店提貨的網(wǎng)站或者零售商上進(jìn)行購(gòu)物。

這相比中國(guó)消費(fèi)者還是喜歡在線上購(gòu)物然后在家等快遞的歡欣鼓舞不一樣，在歐美出現(xiàn)這樣的變化，這跟其實(shí)際國(guó)情還是有直接聯(lián)系。

一方面，歐美實(shí)際上地廣人稀和本地二程配送的不發(fā)達(dá)，居住區(qū)、商業(yè)區(qū)和物流配送中心的距離較遠(yuǎn)，這造成每年「黑五」購(gòu)物配送的緩慢，在全世界都是一個(gè)一樣。

另一方面，歐美幾乎家家戶戶都是開(kāi)車出行。

在線選購(gòu)獲取更多選擇和對(duì)比后，消費(fèi)者們?cè)谏舷掳嗟臅r(shí)候經(jīng)過(guò)門店進(jìn)行提貨

直截了當(dāng)不用盼星星盼月亮地等慢如蝸牛的快遞配送，也是歐美消費(fèi)者對(duì)線上選購(gòu)線下到店提貨模式認(rèn)可的最重要原因。

多渠道物流體系的搭建，正在歐美零售商中越來(lái)越被接受。

從沃爾瑪前些年著力推廣的到店提貨到最近收購(gòu)本地配送公司PARCEL;

從亞馬遜高價(jià)收購(gòu)高端有機(jī)食品零售商WHOLEFOOD、建立最后一公里的亞馬遜智能配送柜AMAZON HUB , 入手航空公司到建立自己的本地配送服務(wù)Seller Flex ,

這都無(wú)不一一驗(yàn)證多渠道運(yùn)營(yíng)有效性和實(shí)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的提升。

消費(fèi)者通過(guò)何種方式來(lái)做購(gòu)物前調(diào)研數(shù)碼功課

你最開(kāi)始獲取和搜索「黑五」信息第一渠道是什么?

對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，抓住消費(fèi)者們進(jìn)行購(gòu)物前調(diào)研對(duì)比的渠道，是達(dá)成銷售的最重要起點(diǎn)，更是有效提高銷售轉(zhuǎn)化和顧客忠誠(chéng)的抓手。

但如上圖顯示，美國(guó)消費(fèi)者和英國(guó)消費(fèi)者在做「黑五」購(gòu)物調(diào)研功課時(shí)，有著明顯差異。

英國(guó)消費(fèi)者以43.5%的高比例驗(yàn)證他們對(duì)PC端的熱愛(ài)，有38%的英國(guó)人則選擇通過(guò)移動(dòng)端獲取購(gòu)物信息。

相比之下，美國(guó)消費(fèi)者在移動(dòng)端上和PC端搜索數(shù)據(jù)比例的不相伯仲則有點(diǎn)讓人納悶，兩者的比例居然之差不到1.5%，分布是35.5% vs 34%。

如果非要給這組數(shù)據(jù)找個(gè)理由，或者我們可以從兩國(guó)近年來(lái)媒體勢(shì)力變化中看到些端倪：

英國(guó)的數(shù)碼折扣平臺(tái)媒體一直是占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位。

2016年美國(guó)總統(tǒng)大選以來(lái)特拉普與主流媒體、傳統(tǒng)媒體之間的各種撕逼大戰(zhàn)后，民眾和傳統(tǒng)媒體之間的發(fā)生了微妙的變化。

數(shù)據(jù)顯示2016年美國(guó)總統(tǒng)大選后，付費(fèi)訂閱傳統(tǒng)紙媒的美國(guó)人明顯增長(zhǎng)。

路透社新聞研究所的統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)成為今年報(bào)刊訂閱量增幅最大的西方國(guó)家。

今年以來(lái)的報(bào)刊訂閱量同比增長(zhǎng)16%，是去年增幅9%的近兩倍。

研究表明，這一趨勢(shì)的主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自年輕群體。

18歲至24歲的美國(guó)年輕人報(bào)刊訂閱量增幅由去年的4%升至今年的18%，25至34歲的年輕人報(bào)刊訂閱量增幅由8%上升至20%。

自去年11月特朗普勝選以來(lái)，《紐約人》周刊的數(shù)字和印刷版訂閱量比上一年翻了一番，其中來(lái)自全球18歲至24歲的新訂戶增加了109%，25歲至34歲的新訂戶增加了129%。

《大西洋》月刊的訂閱量也出現(xiàn)類似增長(zhǎng)，18歲至24歲的新訂戶增加了130%。

對(duì)傳統(tǒng)媒體的不信任，直接映射為美國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的輕微改變。

那么出現(xiàn)12%的美國(guó)受訪者稱他們更依賴紙質(zhì)目錄、傳單和報(bào)紙廣告來(lái)發(fā)現(xiàn)促銷折扣的這樣情況就一點(diǎn)不意外。

而在英國(guó)，只有不到1%的人稱他們會(huì)選擇通過(guò)紙質(zhì)目錄、傳單和報(bào)紙廣告來(lái)找促銷折扣。

當(dāng)然還有部分電視狂熱者(約4%的美國(guó)人和1%的英國(guó)人)則選擇通過(guò)有線電視和電視廣告獲取最新潮流產(chǎn)品。

那么我們明白了消費(fèi)者獲取購(gòu)物信息的渠道、形式和對(duì)多渠道接受度的增長(zhǎng)后，我們更關(guān)注最核心的信息：

消費(fèi)們今年在「黑五」購(gòu)物節(jié)將選擇什么渠道購(gòu)買什么產(chǎn)品?什么因素最能影響他們的購(gòu)物決定?

跨境阿米show第100篇文章更新前回顧與展望：

從2014年開(kāi)始阿米逐步實(shí)現(xiàn)多年文學(xué)夢(mèng)：

從閑暇時(shí)手機(jī)在朋友圈零零散散敲下的數(shù)十字短文，到每天早起在上廁所時(shí)坐在馬桶上十來(lái)分鐘內(nèi)寫(xiě)下的千字文章，到費(fèi)盡九牛二虎之力解封被綁定身份公眾號(hào)前在簡(jiǎn)書(shū)中陸續(xù)敲下數(shù)萬(wàn)字長(zhǎng)文，到8月16日正式開(kāi)通公眾號(hào)到現(xiàn)在更新到99篇;

從包括「億邦動(dòng)力網(wǎng)」、「雨果網(wǎng)」、「億恩網(wǎng)」在內(nèi)到等眾多業(yè)界媒體小編大編總編巨編無(wú)敵編們關(guān)注，到開(kāi)始跟阿米問(wèn)些行業(yè)內(nèi)的八卦信息，到調(diào)研行業(yè)的幕后情況，到咨詢行業(yè)發(fā)展潮流，到交流行業(yè)發(fā)展實(shí)際趨勢(shì)，到被「億邦動(dòng)力」班長(zhǎng)賈老板邀請(qǐng)入駐開(kāi)通跨境電商專欄，到被行業(yè)內(nèi)的基友們邀請(qǐng)分析、約稿、分享、登臺(tái)演講;

從被我的老師著名零售流通供應(yīng)鏈研究學(xué)者、暨南大學(xué)教授、廣東亞太電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)陳海權(quán)老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)名同臺(tái)在暨南大學(xué)MBA千人講堂開(kāi)講，到回到我的本科母校廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)MBA與品牌零售供應(yīng)鏈管理行業(yè)前輩給師弟師妹們一起講解跨境電商本土化;

從受堪薩斯華人協(xié)會(huì)邀請(qǐng)?jiān)诿绹?guó)堪薩斯州奧拉西堪城現(xiàn)代中文學(xué)校給本地商界精英講解跨境電商前世今生未來(lái)趨勢(shì)，到前些天被前利豐發(fā)展(中國(guó))華南總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)貿(mào)咨詢專家林至穎先生邀請(qǐng)到中山大學(xué)嶺院MBA跟同學(xué)們講解跨境電商本土蛋糕分切;

從偶爾給不同的基友牽線，到無(wú)心插柳的FA促成海翼股份第一個(gè)直接投資項(xiàng)目KK。

從跨境阿米2分鐘視頻說(shuō)跨境電商，到5分鐘視頻講跨境電商，到逢周1、3、5更新5分鐘視頻，2、4更新長(zhǎng)文，到更多的未來(lái);

感謝師長(zhǎng)前輩基友米粉路人們對(duì)跨境阿米show蹣跚前行進(jìn)行過(guò)支持、批評(píng)、建議;

跨境阿米show將繼續(xù)阿米的初心，做中國(guó)更接地氣的跨境電商獨(dú)立專業(yè)媒體;

我們將繼續(xù)補(bǔ)充更多跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析，為中國(guó)跨國(guó)電商、跨境電商走出中國(guó)、走向全球貢獻(xiàn)微薄之力;

我們將繼續(xù)完善從文字到視頻，從線上到線下，從華南到華東，從南到北，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，從中文到更多的研究分析分享。

我們繼續(xù) 與米同行

特別感謝：

我老婆猶小仙和所有親人;

我老師陳海權(quán)教授，我的本科母校廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) ，我的涅槃重生暨南大學(xué)MBA

支持我進(jìn)入跨境電商的行業(yè)第一拼命三郎老康及所有az從南到北的各路漢子妹子們;

2014年10月10日品觀活動(dòng)結(jié)束在廣州被我在寒風(fēng)中忽悠了2個(gè)小時(shí)試圖坑點(diǎn)資源沒(méi)得逞的妹子;

2015年6月15日在重慶豬八戒網(wǎng)10億融資當(dāng)天早上自稱要請(qǐng)我吃午飯結(jié)果我啥都沒(méi)吃上的土匪;

億邦動(dòng)力從團(tuán)長(zhǎng)到班長(zhǎng)，從巨編到大編，主編到小編，以及遍布全國(guó)的軟妹子硬漢子們;

鷹熊匯mark 、老馮、雨果網(wǎng)老翁、二妹、阿花、億恩網(wǎng)跨境第一鴿子王魯鴿子，以及這三家上上下下前前后后的萌漢子萌妹子們;

二貨聯(lián)盟創(chuàng)始人之二漂哥以及我們二貨妹子漢子們;

所有中國(guó)跨境電商行業(yè)從業(yè)者，從賣家到服務(wù)商，從巨賣家到小白賣家，從國(guó)內(nèi)賣家到海外賣家「加油，你們是最胖的!!!」

所有對(duì)我批評(píng)支持各路基友們：寫(xiě)下來(lái)估計(jì)要超過(guò)7000個(gè)名字「我的微信朋友總聯(lián)系人」

請(qǐng)繼續(xù)支持關(guān)注批評(píng)跨境阿米show

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