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2017-12-13 15:36
配送期限時(shí)間還未到，買家就發(fā)起未收到物品的糾紛，更糟糕的是在提供了貨物跟蹤號(hào)之后，依舊被亞馬遜直接退款，這種“待遇”你經(jīng)歷過嗎？
買家發(fā)起未收貨糾紛，賣家“被”退款
最近，有亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)賣家就向雨果網(wǎng)爆料自己就遇上了這檔子事兒。據(jù)其介紹，今年10月，兩個(gè)美國(guó)買家在訂單日期（購買之日）后僅16天、17天就提起未收到物品的糾紛，盡管該賣家在發(fā)貨之后立刻輸入了貨物跟蹤號(hào)可供亞馬遜人員查看，且跟蹤號(hào)在USPS網(wǎng)站上顯示物品已到達(dá)買家的地區(qū)，等待派送。但是兩個(gè)訂單，亞馬遜處理買賣雙方糾紛的賬戶專員都同樣采取了迅速退款的處理方式。
（買家申訴郵件截圖）
（亞馬遜專員處理郵件截圖）
（亞馬遜專員處理郵件截圖）
“其中一個(gè)糾紛案例甚至都沒有向我發(fā)送有人提起糾紛的通知，而是直接退款?！痹撡u家說道。更令其不解的是賬戶專員在退款之后發(fā)送了一封判決原因的郵件，理由如下：“下次記得輸入跟蹤號(hào)”。
“我明明已經(jīng)提供了跟蹤號(hào)，而且跟蹤號(hào)完全可以查詢。且購買之日起最長(zhǎng)的運(yùn)送時(shí)間為30天，而這兩個(gè)客戶提起的糾紛時(shí)間僅有16和17天。”
賣家后來在Twitter或Facebook的帖子反映了這件事，在跟帖中也有一位斯洛伐克的賣家表示亞馬遜允許他的寄送時(shí)間為35天，而這位賣家的物品已經(jīng)到了美國(guó)，卻在不到20天的情況下收到買家的申訴，并且直接退款處理，這讓賣家感到很不公平。
是賣家自發(fā)貨惹得禍？
這究竟是怎么回事呢？亞馬遜大賣大雄告訴雨果網(wǎng)，自己也曾多次經(jīng)歷這樣的情況，一般都是直接退款，避免糾紛。
“實(shí)際上這是自發(fā)貨與亞馬遜FBA的區(qū)別，上述賣家明顯是在通過亞馬遜平臺(tái)收到訂單之后，直接從自家企業(yè)或倉庫發(fā)貨的自發(fā)貨賣家，這意味著管理庫存、包裝、安排配送和客戶服務(wù)等都是賣家的直接責(zé)任，亞馬遜平臺(tái)只有監(jiān)管的責(zé)任，并不會(huì)處理?！?
據(jù)大雄介紹，賣家選擇自發(fā)貨可以確保自己的產(chǎn)品包裝完美適合自己的產(chǎn)品，降低顧客報(bào)告的產(chǎn)品損壞數(shù)量以及更少的退貨量，還可以使用定制包裝，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。但自發(fā)貨也會(huì)存在一些致命的弊端，那就是處理客戶服務(wù)和退貨問題，也就是上述賣家遇到的問題。
“如果貨值高的話，可以寫申訴信，但是這類情況一向是吃力不討好的，付出的時(shí)間成本可能比貨值更高，不建議寫申訴，從這個(gè)角度上看，F(xiàn)BA費(fèi)用往往也是值得的?！?
雨果網(wǎng)也就此事向亞馬遜方面進(jìn)行詢問。亞馬遜招商經(jīng)理Chris認(rèn)為這其中有太多的因素沒查清楚。或許是該賣家在后臺(tái)選擇對(duì)應(yīng)區(qū)域的配送時(shí)間問題，如賣家選擇了十四天或十五天，但賣家超過這個(gè)配送時(shí)間，無論超過一天還是兩天，對(duì)于買家來說都是不可接受的，另外針對(duì)平臺(tái)的規(guī)則來說，也算是違規(guī)。但是如果賣家自己選擇的配送時(shí)間，比如最長(zhǎng)只能選十七天，那么買家十六天就退貨了，賣家可就此向客服或者找亞馬遜平臺(tái)申訴，這種情況下，錢一般是能夠拿回來。
（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）
