如何構(gòu)建Facebook&Instagram獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)

3月，F(xiàn)acebook又進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品更新，小易已為你整理完畢，快來(lái)看看具體更新內(nèi)容。

1.Instagram 購(gòu)物推出新功能：結(jié)賬

Facebook在美國(guó)推出 Instagram 結(jié)賬功能，目的讓消費(fèi)者便捷、安全地完成購(gòu)買，享受更完善的購(gòu)物體驗(yàn)。想下單購(gòu)買的消費(fèi)者不再需要轉(zhuǎn)至瀏覽器結(jié)賬。此外，由于他們受保護(hù)的支付信息集中保存在一起，消費(fèi)者無(wú)需登錄和重復(fù)輸入支付信息便可下單購(gòu)買心儀品牌的商品/服務(wù)。

美國(guó)境外的商家也可通過(guò)在動(dòng)態(tài)帖子中添加商品標(biāo)記、在快拍中添加商品貼圖，以及使用“發(fā)現(xiàn)”版塊中的購(gòu)物目的地功能，吸引喜歡 Instagram 購(gòu)物的消費(fèi)者互動(dòng)交流。

2.借 Messenger 導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)推動(dòng)意向消費(fèi)者完成購(gòu)買

借助 Messenger 中提供的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，消費(fèi)者可通過(guò)消息對(duì)話中的一系列問(wèn)題和提示來(lái)獲取更多關(guān)于商品或服務(wù)的信息。為幫助廣大商家了解如何著手打造成效最佳的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，Facebook總結(jié)了一些技巧和訣竅，往下看~

a.牢記您的業(yè)務(wù)目標(biāo)

為了構(gòu)建對(duì)您的業(yè)務(wù)最有價(jià)值的Messenger體驗(yàn)，明確定義并專注于您的業(yè)務(wù)目標(biāo)非常重要。無(wú)論您是想要獲得正在考慮購(gòu)買的新客戶，重新吸引失效客戶還是增加現(xiàn)有客戶的終身價(jià)值，引導(dǎo)式購(gòu)物體驗(yàn)都可以幫助您為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)成果。一旦確定了對(duì)話在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面最有價(jià)值的地方，請(qǐng)確保您的Messenger體驗(yàn)旨在讓客戶轉(zhuǎn)向您希望他們采取的行動(dòng)。確定如何衡量Messenger體驗(yàn)成功與否也很重要，因此您可以確保跟蹤它對(duì)您業(yè)務(wù)結(jié)果的貢獻(xiàn)。

b.創(chuàng)造一種個(gè)人感受的體驗(yàn)

定制是讓客戶感到被聽(tīng)到并加快幫助人們找到所需內(nèi)容的過(guò)程的關(guān)鍵。Messenger中的引導(dǎo)式購(gòu)物體驗(yàn)可以幫助您了解客戶需求并根據(jù)產(chǎn)品線或庫(kù)存提出建議，以幫助購(gòu)物者找到他們最有可能感興趣的內(nèi)容。您可以使用網(wǎng)站上的無(wú)限選項(xiàng)來(lái)代替客戶。Messenger功能，如模板或快速回復(fù)，以指導(dǎo)客戶購(gòu)買。

有數(shù)以千計(jì)的玩具可供選擇，LEGO創(chuàng)建了Ralph，一個(gè)Messenger的機(jī)器人，具有獨(dú)特，俏皮的聲音，幫助客人根據(jù)一系列問(wèn)題找到完美的禮物，包括位置，價(jià)格范圍和興趣。拉爾夫向購(gòu)物者詢問(wèn)他們購(gòu)買禮物的人，然后針對(duì)最適合接收禮物的人的產(chǎn)品提出個(gè)性化推薦。自推出Ralph和廣告體驗(yàn)以來(lái)，與鏈接到樂(lè)高網(wǎng)站的廣告相比，LEGO點(diǎn)擊該品牌的Messenger體驗(yàn)的廣告的廣告支出回報(bào)率提高了3.4倍。

c.測(cè)試，學(xué)習(xí)和優(yōu)化有效的方法

一旦您的體驗(yàn)開(kāi)始運(yùn)行，請(qǐng)務(wù)必測(cè)試性能，以便了解客戶對(duì)話如何影響您的業(yè)務(wù)成果，并通過(guò)調(diào)整對(duì)話流或內(nèi)容來(lái)確定改善Messenger體驗(yàn)的方法。測(cè)試會(huì)話入口點(diǎn)的所有內(nèi)容放置在您的網(wǎng)站上，以及您在遇到經(jīng)驗(yàn)時(shí)如何與人打招呼，并嘗試確定常見(jiàn)的下落點(diǎn)。測(cè)試時(shí)，請(qǐng)務(wù)必根據(jù)您在創(chuàng)建策略時(shí)確定的成功指標(biāo)進(jìn)行衡量。將Messenger體驗(yàn)的結(jié)果與其他渠道進(jìn)行比較時(shí)，請(qǐng)確保這是一個(gè)公平的比較。如果您的目標(biāo)是增加新受眾群體的轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)將Messenger轉(zhuǎn)化次數(shù)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化次數(shù)進(jìn)行比較，或者如果您的目標(biāo)是重新吸引失效客戶，請(qǐng)將您的結(jié)果與具有相同目標(biāo)的其他工作進(jìn)行比較，例如電子郵件或短信約定。一旦您收集了最佳效果的見(jiàn)解，您就可以相應(yīng)地優(yōu)化您的體驗(yàn)，從而最大限度地提高您的業(yè)務(wù)效果。

3.利用小組功能構(gòu)建社群

二月份的時(shí)候，F(xiàn)acebook曾在 Facebook 社群峰會(huì)上宣布，主頁(yè)很快將可申請(qǐng)加入和參與 Facebook 小組討論?，F(xiàn)在，所有主頁(yè)都可創(chuàng)建和加入小組，這讓商家可以圍繞某個(gè)共同的興趣發(fā)起和推進(jìn)有意義的社群對(duì)話，并以此為契機(jī)培養(yǎng)客戶關(guān)系。

4.分析社群對(duì)提升移動(dòng)游戲玩家價(jià)值的影響

一項(xiàng)新的 Facebook IQ 報(bào)告指出，社群式玩家（即最喜歡與認(rèn)識(shí)的人一起玩游戲的人）付費(fèi)購(gòu)買、下載游戲或進(jìn)行游戲內(nèi)購(gòu)買的可能性高達(dá)其他移動(dòng)游戲玩家的 3.9 倍。對(duì)游戲營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，他們正好可借機(jī)發(fā)揮社群的強(qiáng)大威力，更有效地推動(dòng)受眾玩游戲及進(jìn)行游戲內(nèi)購(gòu)買。

為了更好地了解社區(qū)對(duì)人們移動(dòng)游戲體驗(yàn)的影響程度，F(xiàn)acebook IQ對(duì)9個(gè)市場(chǎng)的近9,300名移動(dòng)游戲玩家進(jìn)行了調(diào)查。大量接受調(diào)查的人告訴我們，玩手機(jī)游戲的主要原因是與他們認(rèn)識(shí)的人一起玩。我們稱他們?yōu)樯鐓^(qū)游戲玩家。我們對(duì)社區(qū)游戲玩家的分析與其他手機(jī)玩家相比 - 他們說(shuō)他們主要是出于其他原因玩游戲，比如探索新世界 - 表明社區(qū)游戲玩家在游戲過(guò)程中通常更加投入，更有可能通過(guò)游戲內(nèi)購(gòu)買并傾向于報(bào)告在游戲中花費(fèi)更多時(shí)間。1事實(shí)上，社區(qū)游戲玩家花錢購(gòu)買或下載游戲或游戲內(nèi)購(gòu)買的可能性比其他手機(jī)游戲玩家高3.9倍。2這為游戲營(yíng)銷人員提供了一個(gè)利用社區(qū)的重要性來(lái)更有效地與您的受眾互動(dòng)并推動(dòng)游戲內(nèi)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

您可以通過(guò)以下兩種方式開(kāi)始利用社區(qū)與玩家聯(lián)系并激勵(lì)他們采取行動(dòng)。

a.在線朋友之間培養(yǎng)游戲發(fā)現(xiàn)

人們通常希望在安裝游戲之前測(cè)試游戲，特別是如果他們需要支付下載或游戲內(nèi)增強(qiáng)功能。通過(guò)鼓勵(lì)他們和他們的在線朋友發(fā)現(xiàn)新游戲并將他們的反饋進(jìn)行比較，幫助手機(jī)游戲玩家找到并最終決定購(gòu)買游戲。社區(qū)游戲玩家更有可能對(duì)此開(kāi)放，因?yàn)樗麄兣c網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系的高度互動(dòng)。您可以使用可播放的廣告讓玩家在購(gòu)買之前嘗試，并鼓勵(lì)他們與朋友分享他們的體驗(yàn)。

b.在游戲過(guò)程中，在您的消息和廣告中幫助培養(yǎng)社區(qū)

社區(qū)是通過(guò)共享的體驗(yàn)和聯(lián)系建立起來(lái)的，因此社區(qū)游戲玩家非常重視與朋友一起玩，并喜歡通過(guò)在Facebook和Instagram上發(fā)布在線分享他們的游戲體驗(yàn)。您可以通過(guò)在游戲中添加功能來(lái)幫助培養(yǎng)這種社區(qū)建設(shè)，讓游戲玩家在玩游戲時(shí)進(jìn)行交流，并通過(guò)在您的消息和廣告中加入社區(qū)元素來(lái)吸引游戲玩家。

5.如何實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和贊助的投資回報(bào)最大化

充分利用您的活動(dòng)和贊助努力

從體育賽事到音樂(lè)節(jié)，店內(nèi)活動(dòng)等，我們知道舉辦或贊助活動(dòng)往往對(duì)您的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆巨大的投資，因此確保您充分利用它是非常重要的。由于社交媒體已經(jīng)成為人們?cè)诨顒?dòng)中體驗(yàn)的重要組成部分，因此我們整理了一系列可以使用Facebook，Instagram和Messenger的方式，以增強(qiáng)活動(dòng)中的人們的體驗(yàn)，并擴(kuò)大您在活動(dòng)之外的工作。

專注于導(dǎo)致活動(dòng)的訪問(wèn)

在活動(dòng)開(kāi)始之前，請(qǐng)考慮如何使用Facebook和Instagram吸引受眾并建立動(dòng)態(tài)。在此階段，我們建議關(guān)注訪問(wèn)。您可以通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)尋寶游戲或Instagram上的比賽等新元素重新發(fā)明經(jīng)典門票贈(zèng)品。這將讓人們?yōu)榇舜位顒?dòng)感到興奮，并為您的在線活動(dòng)點(diǎn)燃嗡嗡聲。提供早期門票將有助于開(kāi)始有關(guān)您的活動(dòng)的對(duì)話并創(chuàng)造緊迫感。您還可以考慮提供對(duì)人才的獨(dú)家訪問(wèn)權(quán)限。雖然讓觀眾有機(jī)會(huì)與您的才能互動(dòng)可以幫助產(chǎn)生興奮并吸引粉絲，但您也可以使用Facebook Live擴(kuò)展這些互動(dòng)并與更多粉絲分享體驗(yàn)。

在活動(dòng)期間增強(qiáng)體驗(yàn)

當(dāng)它是游戲時(shí)間時(shí)，目標(biāo)是增強(qiáng)活動(dòng)中的人和在家中跟隨的人的體驗(yàn)。考慮如何使用Facebook，Messenger和Instagram為活動(dòng)中的人們提供附加值。通過(guò)構(gòu)建Messenger體驗(yàn)來(lái)嘗試現(xiàn)代化的指南，該體驗(yàn)提供事件信息，實(shí)時(shí)更新以及對(duì)獨(dú)特體驗(yàn)和內(nèi)容的訪問(wèn)。您還可以通過(guò)建立品牌的Insta-llations來(lái)吸引普通的粉絲行為，迫使人們?cè)谝曈X(jué)上吸引人的品牌點(diǎn)拍攝照片或視頻。這將通過(guò)讓人們有理由代表您的品牌分享他們的體驗(yàn)來(lái)幫助您增加曝光率。

對(duì)于在家觀看的人來(lái)說(shuō)，通過(guò)提供對(duì)其他內(nèi)容的訪問(wèn)和構(gòu)建互補(bǔ)體驗(yàn)來(lái)思考如何允許他們參與。您可以使用Facebook Live與活動(dòng)之外的粉絲分享其他視頻內(nèi)容，例如您無(wú)法親眼看到的獨(dú)家觀看，或在活動(dòng)之前或之后訪問(wèn)人才。您還可以使用Facebook Live實(shí)時(shí)吸引觀眾，邀請(qǐng)他們參與瑣事或觀眾投票等活動(dòng)。

活動(dòng)結(jié)束后，您可以放心

通過(guò)重新打包或重新打包內(nèi)容以在Facebook和Instagram上分享，您可以保持對(duì)話的進(jìn)行并保持您的品牌。您可以考慮分享幕后花絮或?yàn)榕c會(huì)者創(chuàng)建個(gè)性化視頻以與他們的網(wǎng)絡(luò)共享。引人注目的參與者在Facebook和Instagram上分享他們的經(jīng)驗(yàn)是一些您可以獲得的最佳媒體，因?yàn)樗鼤?huì)為可能對(duì)您的下一個(gè)活動(dòng)感興趣的其他人種下種子，并最大限度地?cái)U(kuò)大您的品牌體驗(yàn)。

在今天的互聯(lián)世界中，F(xiàn)acebook和Instagram提供了擴(kuò)展您的活動(dòng)和贊助活動(dòng)的機(jī)會(huì)，因此您的品牌將因您正在構(gòu)建的獨(dú)特體驗(yàn)而受到贊譽(yù)。（來(lái)源：周5出海）

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