電商賣(mài)家如何打造“走心”產(chǎn)品內(nèi)容直戳消費(fèi)者心理？

你的線上店鋪為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和吸引眼球的頁(yè)面設(shè)計(jì)，你深知目標(biāo)客戶的需求以及如何滿足他們，你的定價(jià)和促銷(xiāo)也是具有競(jìng)爭(zhēng)力的，但是銷(xiāo)量卻遲遲起不來(lái)。到底是哪里出了問(wèn)題呢？

你有沒(méi)有想過(guò)，當(dāng)你的潛在客戶搜索產(chǎn)品并正在思考要不要下單的時(shí)候，你可能沒(méi)能提供他們想要的內(nèi)容。

對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果要提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、平均訂單價(jià)值以及市場(chǎng)份額，你的內(nèi)容策略至關(guān)重要。那么，優(yōu)秀的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略將會(huì)帶來(lái)哪些好處以及挑戰(zhàn)呢？

內(nèi)容策略的好處

通過(guò)有效的內(nèi)容策略，你的客戶和潛在客戶可以：

●找到你已進(jìn)行SEO優(yōu)化的店鋪。

●理解你的品牌故事。和對(duì)手區(qū)分你的品牌、開(kāi)發(fā)出能支撐你信息和品牌聲音的內(nèi)容至關(guān)重要。

●對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。當(dāng)客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)頁(yè)，這些內(nèi)容可以幫助他們想象到自己使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景。提供生活方式和產(chǎn)品故事是加速購(gòu)買(mǎi)周期的好方法。

●快速高效地找到產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品類(lèi)別、導(dǎo)航和站點(diǎn)搜索進(jìn)行周到的分類(lèi)可以幫助客戶快速找到他們正在尋找的產(chǎn)品。

●找到他們希望看到的內(nèi)容。消費(fèi)者想知道的產(chǎn)品細(xì)節(jié)——豐富的產(chǎn)品圖片、視頻、描述、規(guī)格以及產(chǎn)品對(duì)比。他們還會(huì)想知道一些關(guān)于產(chǎn)品類(lèi)別、特色產(chǎn)品和新產(chǎn)品以及促銷(xiāo)優(yōu)惠的信息。

●找到個(gè)性化的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)你對(duì)客戶的了解和他們?cè)诰W(wǎng)站上的行為，向他們提供相關(guān)的、及時(shí)的內(nèi)容以及符合他們?nèi)∠虻漠a(chǎn)品可以幫助他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)集中注意力。

●輕松地進(jìn)行產(chǎn)品比較。結(jié)構(gòu)清晰且一致的內(nèi)容可以讓客戶更全面地比較產(chǎn)品，這將幫助他們更快地找到心儀產(chǎn)品。

●閱讀UGC內(nèi)容，通過(guò)了解其他買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的看法來(lái)幫助做出購(gòu)買(mǎi)決定。

●看到來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和社交渠道的精選內(nèi)容。創(chuàng)建社媒營(yíng)銷(xiāo)和郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)支持用戶的購(gòu)買(mǎi)之旅，這對(duì)于周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售尤為重要。

在電商領(lǐng)域，哪些算內(nèi)容？

內(nèi)容就是指出現(xiàn)在網(wǎng)上店鋪中的任何內(nèi)容，例如產(chǎn)品參數(shù)、詳細(xì)描述、圖片、品牌故事、UGC內(nèi)容、標(biāo)題和其他相關(guān)信息，以及分類(lèi)和導(dǎo)航。亞馬遜就是一個(gè)在內(nèi)容創(chuàng)建方面做得很出色的例子。

產(chǎn)品內(nèi)容。包括零件編號(hào)、長(zhǎng)短描述、規(guī)格、圖片、視頻、材料安全數(shù)據(jù)和使用說(shuō)明，所有這些內(nèi)容都應(yīng)該進(jìn)行合理組織并保持一致。一定程度的原創(chuàng)性內(nèi)容是非常重要的，你也可以重復(fù)使用制造商提供的產(chǎn)品信息，但是要加入一些原創(chuàng)的描述，如你自己的零件編號(hào)、圖片和視頻。如今，隨著購(gòu)物者追求來(lái)自第三方的產(chǎn)品驗(yàn)證，用戶評(píng)價(jià)和專(zhuān)家內(nèi)容幾乎屬于必要內(nèi)容。創(chuàng)建原創(chuàng)的、引人注目的內(nèi)容也會(huì)幫助你的網(wǎng)站在搜索引擎上脫穎而出。

營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。主圖、促銷(xiāo)、精選季節(jié)性產(chǎn)品、描述、類(lèi)別概述和介紹、博客和信息頁(yè)面都屬于營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。這些內(nèi)容都應(yīng)該定期更新，這樣客戶才會(huì)持續(xù)參與并回訪你的店鋪。

品牌故事。你的品牌故事會(huì)通過(guò)網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)、生活方式、產(chǎn)品故事以及產(chǎn)品內(nèi)容來(lái)傳達(dá)，因此保持一致性是核心要點(diǎn)。如果你以某種特定的生活方式為初衷銷(xiāo)售奢侈品，那么你的產(chǎn)品內(nèi)容就應(yīng)該重復(fù)強(qiáng)調(diào)這種說(shuō)法。同樣，如果你的品牌走幽默詼諧路線，那就確保你的產(chǎn)品圖片和描述能夠反映出這種風(fēng)格。

生活方式和產(chǎn)品故事。如果你是按生活方式將產(chǎn)品細(xì)分，那么店鋪應(yīng)該以圖片和講故事的方式來(lái)體現(xiàn)。要注意的是，產(chǎn)品故事應(yīng)該和客戶的生活息息相關(guān)。另外，按生活方式細(xì)分不需要局限于奢侈品和高檔商品，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、服裝、科技產(chǎn)品和游戲都是可以照此細(xì)分的產(chǎn)品。制作有關(guān)這些產(chǎn)品的故事并不難，而且非常值得你花時(shí)間創(chuàng)建和應(yīng)用到社交媒體、博客和廣告當(dāng)中，同時(shí)它們也有利于SEO。

內(nèi)容分類(lèi)方式。你組織產(chǎn)品類(lèi)別的方式會(huì)極大地影響客戶快速查找產(chǎn)品的能力。當(dāng)你添加了新的產(chǎn)品系列，請(qǐng)先回顧一下你的分類(lèi)和呈現(xiàn)方式。內(nèi)容分類(lèi)同時(shí)還涉及產(chǎn)品頁(yè)面的其他數(shù)據(jù)，例如標(biāo)題、描述和結(jié)構(gòu)布局，還包括一級(jí)和二級(jí)導(dǎo)航。添加支持篩選功能的屬性可以幫助購(gòu)物者找到產(chǎn)品、品牌和具體類(lèi)別。

可以說(shuō)，內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)在線店鋪?zhàn)罹咛魬?zhàn)性的部分，它要求賣(mài)家不間斷地創(chuàng)建、更新、添加和刪除。如果沒(méi)有引人注目的內(nèi)容策略，你想要獲得銷(xiāo)售成功幾乎是不可能的。

制定內(nèi)容策略所需面臨的主要挑戰(zhàn)

制定計(jì)劃。在計(jì)劃中明確將如何在店鋪和社交渠道中使用、創(chuàng)建和維護(hù)你的內(nèi)容，這通常需要聘請(qǐng)代理機(jī)構(gòu)或者內(nèi)容專(zhuān)家給予幫助。

創(chuàng)作和策劃文章、文案和產(chǎn)品描述等內(nèi)容。

內(nèi)容遷移。遷移內(nèi)容指的是將內(nèi)容從舊站點(diǎn)遷移到新站點(diǎn)或是從制造商的網(wǎng)站遷移到你自己的網(wǎng)站，其重要性經(jīng)常被賣(mài)家所低估。在更換平臺(tái)之前，你需要徹底評(píng)估遷移內(nèi)容所涉及到的方方面面。

當(dāng)你的產(chǎn)品內(nèi)容由多個(gè)作者聯(lián)合撰寫(xiě)完成，保持一致性是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

管理。致力于編寫(xiě)本地化內(nèi)容的跨國(guó)公司必須遵守相應(yīng)的規(guī)則并獲得認(rèn)可，另外還必須確保內(nèi)容的一致性并且能夠代表其品牌。

對(duì)于出現(xiàn)在你的網(wǎng)站、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和社交網(wǎng)站上的促銷(xiāo)內(nèi)容，要確保在活動(dòng)結(jié)束時(shí)將其關(guān)閉或替換。

內(nèi)容的分類(lèi)至關(guān)重要，但它同時(shí)也很復(fù)雜，你可以聘請(qǐng)一位顧問(wèn)獲得相應(yīng)的建議和指導(dǎo)。

（來(lái)源：跨境峰哥）

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