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2019-05-07 22:26
“維系（現(xiàn)有客戶）勝過獲?。ㄐ驴蛻簦??！?
這句話說的是，與獲取新客戶相比，維系現(xiàn)有客戶更重要。
引導一個新客戶的費用比維系一個現(xiàn)有客戶，要多付出5倍甚至10倍。
雖然各產業(yè)情況會有所不同，但毫無疑問的是，獲得新客戶需要花費更多的錢。
今天向大家介紹使用humuson 營銷自動化TMA，集中針對已有客戶成功進行營銷的案例。
讓我們看看必勝客Korea是如何使用TMA進行營銷的。
1、自動化執(zhí)行內容
?注冊會員后，引導首次購買
-以初級會員為對象，實施“早期參與計劃（EEP =Early Engagement Program)”，目的為培養(yǎng)其成為重復購買顧客及防止流失。
-必勝客的情況是，新客戶成為會員后，引導其盡快完成2-3次購買，可提高顧客持有率。
?針對查詢多數(shù)商品的顧客，執(zhí)行引導購買的活動
?針對購物車遺棄顧客，執(zhí)行引導購買的活動
?針對購買一定金額以上的顧客，引導再購買的活動
2、觸達通道
?App Push/ LMS
?根據(jù)顧客同意接收信息，選擇發(fā)送通道
?同意接收App 推送的顧客，若發(fā)送失敗，轉為發(fā)送短信
?一位顧客即使?jié)M足多個活動條件，也設定每周只發(fā)送一次消息，以降低顧客疲勞度。
3、TMA效果
?購買轉化率為5.8%，是一般再營銷廣告的2.8倍
?7天內TMA貢獻銷售額8400萬韓元（≈50萬元人民幣）
『圖片來源于humuson官方網(wǎng)站』
結果遠超預期！
向現(xiàn)有顧客發(fā)送基于行為的信息結果，相比 facebook banner廣告，谷歌搜索廣告等有名的Retargeting廣告相比，呈現(xiàn)了高出2.8倍的購買轉化率，僅僅7天之內就貢獻了8400萬韓元（≈50萬元人民幣）的銷售額。尤其引導購物車遺棄顧客購買的活動，轉化率甚至達到了9.9%。
結語
“僅向現(xiàn)有顧客在合適時間發(fā)送合適信息”這一項，就實現(xiàn)了提高復購率。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！
