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品牌營銷如何抓住英國Z時代和千禧一代購物者的心？
2019-06-07 10:32
82%的英國受訪者最喜歡“購買優(yōu)惠 ”活動。

品牌營銷如何抓住英國Z時代和千禧一代購物者的心？

Savvy的最新研究表明，英國大多數(shù)年輕人更喜歡購物的服務(wù)體驗(yàn)部分，而不僅是購買實(shí)體產(chǎn)品。

該研究調(diào)查了1000名英國消費(fèi)者，了解他們在實(shí)體店購物時的偏好。大約73%的英國Z世代和千禧一代（18-34歲）對店內(nèi)體驗(yàn)進(jìn)行評級，例如活動或參與活動、以及在店內(nèi)看到和觸摸他們想購買產(chǎn)品的可能性。

體驗(yàn)式零售可以提高客戶忠誠度

根據(jù)該報告，在過去一年中，57%的英國消費(fèi)者參與了體驗(yàn)式零售活動，其中年輕人參與的活動更深入、廣泛。

店內(nèi)體驗(yàn)可以增強(qiáng)忠誠度，因?yàn)樗鼈冊谫u家、客戶關(guān)系中創(chuàng)造了“人性化”元素。大約60%的受訪消費(fèi)者表示，他們對有產(chǎn)生互動的品牌會更加忠誠。

客戶想要什么樣的活動？

研究人員表示，銷售激勵的需求量最大。82%的受訪者提到“購買優(yōu)惠 ”，75%的受訪者提到了參加免費(fèi)抽獎的想法，70%的受訪者表示想“參加競賽”。

個性化的體驗(yàn)活動

個性化受到消費(fèi)者的歡迎，特別適用于購物式體驗(yàn)。因?yàn)楹艽蟪潭壬舷M(fèi)者可以在活動中創(chuàng)建個性化的信息和禮物，從而滿足客戶的需求。

研究中約73%的受訪者認(rèn)為“ 個性化禮品 ”具有吸引力。有些功能在年輕消費(fèi)者中更具吸引力，特別是那些可讓用戶進(jìn)行身體上互動的活動。例如，化妝品、虛擬現(xiàn)實(shí)和競爭性游戲都非常受Z代用戶的喜歡，同時商家還可以邀請消費(fèi)者在社交媒體上分享的創(chuàng)新活動。

這一推廣方式為擁有實(shí)體店的電商平臺提供了機(jī)會。體驗(yàn)式營銷可以在線下提高品牌知名度，從而幫助賣家減少平臺上的負(fù)評和競爭。賣家也可以做廣告以關(guān)懷、培養(yǎng)客戶忠誠度、在社交媒體上宣傳造勢、與目標(biāo)受眾建立長期的情感聯(lián)系。

賣家需要讓體驗(yàn)策略與目標(biāo)受眾保持一致，精心策劃的社交策略是提高活動流量、鼓勵用戶在活動中分享內(nèi)容、賣家在活動結(jié)束后與客戶保持對話的關(guān)鍵。

由于體驗(yàn)活動具有臨時性和實(shí)時性，所以商家在活動期間收集數(shù)據(jù)并從戰(zhàn)略角度使用它來創(chuàng)建互動體驗(yàn)，顯得至關(guān)重要。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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