如何打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)獨(dú)立站？你需要專注這四個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營

品牌出海大勢(shì)之下，近幾年跨境行業(yè)確有一批優(yōu)秀的品牌脫穎而出，但對(duì)于多數(shù)賣家而言，真正將“品牌出海”從口號(hào)落地為企業(yè)戰(zhàn)略，似乎還有些遙遠(yuǎn)和不知所措。2019 CCEE（杭州）雨果網(wǎng)跨境電商選品大會(huì)暨采購節(jié)”，Yinolink易諾 lake就當(dāng)前跨境電商行業(yè)的趨勢(shì)，以及新趨勢(shì)下賣家的應(yīng)對(duì)做了深度的剖析，他表示扎實(shí)的基礎(chǔ)運(yùn)營是賣家品牌出海成功的基石。

跨境電商三大趨勢(shì)：多市場、全渠道、品牌出海

趨勢(shì)一：新興市場迎來新機(jī)遇。

出口電商一直被譽(yù)為萬億級(jí)的賽道，而近幾年新興市場更是保持著高速的增長。放眼全球，增速最快的是拉美地區(qū)，而亞太地區(qū)緊隨其后，此外中東、非洲的增速也是十分搶眼。

“國內(nèi)像環(huán)球易購、有棵樹、通拓等巨頭早已發(fā)力布局新興市場。比如，有棵樹在多個(gè)新興市場建立海外倉；環(huán)球易購在海外建立本地服務(wù)化的維修平臺(tái)，這些都是賣家跟著國家‘一帶一路’的倡議做出的探索。”

lake建議賣家，如果想要發(fā)力新興市場，需要提前關(guān)注和了解新興市場相關(guān)基礎(chǔ)配套情況，比如說物流、網(wǎng)絡(luò)、支付等。雖然當(dāng)?shù)氐恼苍诜e極完善他們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但這也的確是當(dāng)前進(jìn)軍新興市場面臨最大的挑戰(zhàn)。

趨勢(shì)二：平臺(tái)+獨(dú)立站，全渠道布局打造品牌。

總有很多賣家問“做獨(dú)立站，門檻會(huì)不會(huì)很高？”從技術(shù)方面來講，當(dāng)前SaaS的建站平臺(tái)，已經(jīng)很大程度上降低了賣家進(jìn)入獨(dú)立站的門檻，如去年非?；鸬腟hopify，以及我們國內(nèi)的建站平臺(tái)Shopyy都是運(yùn)用了這項(xiàng)技術(shù)；從流量方面來講，當(dāng)前Google、Facebook、必應(yīng)等平臺(tái)，也十分重視在獨(dú)立站方面的業(yè)務(wù)布局，比如必應(yīng)今年改名為微軟廣告之后，不僅有了搜索廣告還有了展示廣告。所以，未來更多的流量會(huì)涌進(jìn)獨(dú)立站，也可以想象，未來獨(dú)立站的廣告獲客成本會(huì)低于平臺(tái)的站內(nèi)獲客成本?！捌脚_(tái)+獨(dú)立站”會(huì)成為跨境電商行業(yè)一個(gè)大趨勢(shì)，平臺(tái)賣家可以進(jìn)入獨(dú)立站拓展新的品類，去選一些垂直品類。而獨(dú)立站的賣家，也可以借助亞馬遜等第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更多渠道的品牌曝光。

趨勢(shì)三：國內(nèi)電商品牌出海迎來了最佳時(shí)機(jī)。

去年，像方太、澳柯瑪、小狗電器等這樣國內(nèi)的知名品牌，已經(jīng)通過跨境電商的渠道在海外有了更多的業(yè)務(wù)布局。而這樣的趨勢(shì)今年還會(huì)繼續(xù)，更多的國內(nèi)品牌在尋找合適的服務(wù)商，來幫助他們拓展國際市場，像小米的很多供應(yīng)鏈品牌都已經(jīng)在布局之中。

如何把握跨境電商新趨勢(shì)，通過獨(dú)立站品牌出海？

面對(duì)跨境電商行業(yè)新趨勢(shì)，賣家如何通過獨(dú)立站沉淀品牌擴(kuò)大銷售？

“當(dāng)前賣家最重要的還是要深耕基礎(chǔ)運(yùn)營工作，選品、獲客、服務(wù)、技術(shù)各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)都需要精耕細(xì)作，不斷的投入升級(jí)?！眑ake講道。

1、選好產(chǎn)品：垂直品類、把控質(zhì)量。

獨(dú)立站的選品應(yīng)該關(guān)注兩個(gè)方面：首先是產(chǎn)品質(zhì)量的把控，此外賣家還要把更多的關(guān)注點(diǎn)投入到垂直品類之中。

“第三方平臺(tái)上已經(jīng)很成熟產(chǎn)品，放在平臺(tái)上銷售一定比在獨(dú)立站上的成本要低，所以獨(dú)立站選品要?jiǎng)ψ咂h，從垂直品類下手，做精品電商。

比如做定制化的產(chǎn)品，塑身衣、眼鏡這樣的產(chǎn)品都屬于定制化產(chǎn)品，雖然這些產(chǎn)品平臺(tái)上也有銷售，但獨(dú)立站賣家可以更加深入供應(yīng)鏈，把控產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷的做產(chǎn)品優(yōu)化，最終形成品牌效應(yīng)。”

2.多渠道獲客：廣告投放、社媒運(yùn)營。

從服務(wù)商的角度來講，賣家想要通過廣告獲得更多的客戶，就需要在廣告方面投入更多的資金，這是最直接的方式，但賣家要把廣告成本維持在可控范圍之內(nèi)。

“關(guān)于廣告投放，大家可以從Facebook和Google開始，深入研究他們的廣告形式。廣告的投放有很多技巧，不是簡單投錢就有產(chǎn)出。所以，希望大家能有專門的人研究。社交媒體方面，很多的客戶認(rèn)為就是在Facebook、ins申請(qǐng)一個(gè)主頁來投廣告，但實(shí)際上賣家可以把粉絲全部沉淀到主頁。通過策劃，把主頁和營銷結(jié)合，讓你的品牌有更多的傳播，讓你的粉絲在這些主頁有更多的互動(dòng)?！?

3.注重服務(wù)：客戶第一，口碑相傳。

通過建站、選品、獲客，我們得到了很多客戶。但如果不注重客戶服務(wù)，前面所有的工作可能就要付之東流。

“一定要把客戶服務(wù)當(dāng)成你們公司的第一要義，要讓每一個(gè)崗位都認(rèn)識(shí)到‘如果客戶出了問題，就是你們每個(gè)崗位每個(gè)人的問題’，讓他們關(guān)注每一次包裹的包裝、每一次文案的編輯、每一個(gè)圖片的制作、每一個(gè)素材的制作，只有這樣，才能把你的品牌沉淀下來，才能沉淀忠實(shí)客戶，才有機(jī)會(huì)做口碑傳播，才有機(jī)會(huì)做病毒式的增長。如果沒有這些客戶，后面的口碑式傳播、病毒式增長都不可能出現(xiàn)?！?

4.技術(shù)驅(qū)動(dòng)：引進(jìn)人才，提升效率。

技術(shù)的重要性，從前一段時(shí)間的華為事件，大家應(yīng)該都深有感悟。同樣的，對(duì)于跨境電商企業(yè)也一樣，想要打造一個(gè)品牌，公司里面一定要有自主的技術(shù)，通過自己的技術(shù)去解決日常的運(yùn)營維護(hù)以及功能的開發(fā)問題。

lake講道表示：“自主的技術(shù)開發(fā)非常重要，而利用市場上現(xiàn)有的工具配合公司內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的力量，也同樣重要。比如，當(dāng)前市場是有各種各樣的客戶服務(wù)工具可供賣家使用，我們就不必要自己開發(fā)，以此來提升我們公司內(nèi)部人員的工作效率，達(dá)到成本的優(yōu)化以及業(yè)績的增長。”