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2019-07-18 10:36
亞馬遜鼓勵賣家通過調(diào)查每個負(fù)面評價的根源，及時解決客戶的顧慮，并對賣家的流程和政策進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化來解決任何涉及亞馬遜負(fù)面評價的情況。
客戶可以在最初留評的60天內(nèi)更新他們寫給賣家的反饋信息，但只能更新一次。以下是幫助賣家避免亞馬遜差評的七個關(guān)鍵方法：
Feedvisor新推出的亞馬遜聲譽管理手冊(Amazon Reputation Management Playbook)指出，賣家需要很好地理解亞馬遜推薦的在市場上銷售的最佳實踐。
根據(jù)亞馬遜的說法，積極反饋的關(guān)鍵是準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述，快速的發(fā)貨和與客戶的及時溝通。亞馬遜還建議在每個訂單中使用包裝單來獲取評價。
賣家需要盡可能簡化退貨流程，應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)的30天期限內(nèi)提供完整的產(chǎn)品退款。
賣家應(yīng)該避免列出沒有庫存的產(chǎn)品，并且刪除經(jīng)常缺貨的listing。賣家需要保持一個最小的庫存門檻，為亞馬遜的訂單預(yù)留出專用的庫存。簡化庫存補充策略是賣家整個供應(yīng)鏈的重要組成部分，可以避免庫存錯誤。
賣家需要盡快通知客戶任何發(fā)貨錯誤的通知，并在必要時取消訂單。如果經(jīng)常延遲發(fā)貨，他們優(yōu)化物流，加速發(fā)貨。
1）賣家需要移除那些經(jīng)常延遲發(fā)貨的產(chǎn)品。
2）通過在運輸設(shè)置中指定的時間范圍內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，甚至提前發(fā)貨，保持客戶滿意，從而得到積極的反饋。
1）根據(jù)亞馬遜的圖片要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品圖；
2）提供產(chǎn)品的多個視圖和角度來幫助客戶了解產(chǎn)品的實際情況；
3）提供產(chǎn)品尺寸圖并填寫產(chǎn)品尺寸字段；
4）確保SKU與listing展示的產(chǎn)品匹配，以避免發(fā)送錯誤的產(chǎn)品；
5）定期分析他們的包裝和運輸過程，以避免供應(yīng)鏈中的泄漏；
6）通過提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品描述和狀態(tài)說明是清晰的，以及運輸與客戶在產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面上看到的完全一致的產(chǎn)品，這樣可以增加賣家收到積極反饋的機會。這對于自有品牌和捆綁產(chǎn)品來說尤其重要。
1）賣家需要盡可能在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的電話和郵件；
2）確保新的買家消息不會被發(fā)送到垃圾郵件；
3）確保戶服務(wù)號碼和電子郵件地址是準(zhǔn)確的。
如果客戶留下不正確的評價，賣家需要通過“Contact Buyer”與他們聯(lián)系，并請求在問題解決后刪除評價。在貨物成功收到后，賣家需要向客戶發(fā)送評價請求。只要賣家沒有提供激勵機制，就可以正常尋求買家評價。
此外，賣家還可以按照他們的具體訂單進(jìn)行個性化傳達(dá)，并解釋如何以一種清晰、禮貌的方式讓買家留下反饋。一旦賣家注意到差評就需要盡快聯(lián)系買家。賣家需要有禮貌、專業(yè)、簡潔才能解決問題。點擊此處，教你如何引導(dǎo)買家留Feedback和移除差評Feedback。
（來源：上評星推官）
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