Tophatter退款/退貨政策是怎樣？Tophatter退款/退貨政策詳解

平臺實行30天無理由退款政策，也就是說買家在訂單妥投30天內(nèi)都可以無理由申請退款。

所有退款申請會根據(jù)平臺設(shè)計的退款流程代為處理，不需要賣家額外處理。

平臺也會對買家賬戶進行考核，密切監(jiān)控退款異常的賬戶，最大程度降低買家濫用退款政策的情況發(fā)生。

根據(jù)退款原因，退款分為兩種類型：買家過錯和賣家過錯造成的退款。

買家過錯造成的退款只收取SFB廣告費，賣家過錯導(dǎo)致的退款除了SFB外，照常收取傭金和手續(xù)費，體現(xiàn)為責(zé)任費用。

買家過錯

-Purchased by mistake

-Better price available

-No longer wanted / needed

賣家過錯

-Doesn’t fit / wrong size

-Arrived damaged

-Arrived too late

-Missing parts or accessories

-Wrong item sent

-Doesn’t seem authentic

-Defective or doesn’t work

-Doesn’t match description

Order訂單頁面可篩選Refunded的訂單

訂單最下方可查看退款詳情：

-Buyer requested a return: 買家主動申請退款

-This item has a Refund Request Support Ticket：買家通過Support tickets申請退款

-如果沒有任何說明，則是產(chǎn)生INR爭議訂單的退款

買家過錯訂單

只收取SFB費用，后臺費用顯示如下圖：

賣家過錯訂單

-照常收取平臺費用：SFB + 傭金 + 手續(xù)費

-Refund Deduction Fee=銷售額-傭金-手續(xù)費（平臺對退款訂單進行財務(wù)核算，不實際收取）

-Seller Fault Return Fee= 傭金 + 手續(xù)費（體現(xiàn)為責(zé)任費用，沒有另外收?。?

后臺費用顯示如下：

CSV文件批量查看費用

-每個訂單的費用情況還可去CSV Actions—Download Orders進行批量查看。

-Total Disbursed代表結(jié)余金額，是每個訂單扣除所有費用后賣家實際所得 。

退貨

對于退款訂單，平臺有一系列政策決定是否需要進行退貨。因此退款訂單分為：

-只退款不退貨

-退款又退貨

平臺判定是否需要退貨的基本規(guī)則：

-買家過錯導(dǎo)致退款：需要退貨

-賣家過錯導(dǎo)致退款：退貨物流成本和銷售價格的對比。如果平臺判定退貨的物流成本大于銷售價格，退貨賣家會承擔(dān)更多費用，因此認定訂單只退款不退貨。一般情況下，退貨的物流成本在20-30美金左右.

平臺判定是否需要退貨的特殊規(guī)則：

-沒有設(shè)置有效的退款地址（必須是英文，地址準確）：不退貨

-如果賣家在Return-setting設(shè)置了退貨基準(No return if sale price is)，退貨流程按照以您的退貨基準為主，凌駕于退貨的基本規(guī)則。

下圖為Return-setting頁面:

-如果您不進行任何設(shè)置，退貨流程按照平臺的基本規(guī)則。

-如果您進行了設(shè)置，退貨流程按照設(shè)置的基準操作。

-每個地區(qū)的退貨地址可以不一樣，但必須是準確的英文地址

-退貨基準范圍0-49美金：如果設(shè)置為30美金，則代表所有售價為或低于30美金的訂單都只退款不退貨。

Shipping label fee

-退貨的物流成本體現(xiàn)為Shipping Label Fee

-對于退貨的訂單，所有情況都需買家先支付退貨的物流成本（賣家過退款則是買家先墊付，賣家承擔(dān)）

-買家須在申請退款7天內(nèi)支付退貨的物流費用，否則退款關(guān)閉

例子1：需要退貨，收取Shipping Label Fee

例子2：需要退貨，Shipping Label Fee在賣家申請退款時自動生成，但是買家沒有在規(guī)定的7天內(nèi)支付退貨的物流費用，因此退款申請申請關(guān)閉，并退還Shipping Label Fee

在Return頁面可看到這個退款申請被拒絕

其他提示：

-退款地址要準確（建議寫上手機號碼），保證退貨能收到。

-對具體訂單有疑問，請及時通過后臺聯(lián)系support.

-對于退款的訂單，如果您不想繼續(xù)銷售給該買家，可以選擇屏蔽（請注意不要屏蔽過多買家）

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