電商賣家優(yōu)化手機(jī)移動(dòng)端購物體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率的6個(gè)技巧！

2018年無疑是“移動(dòng)端購物年”。

51%的流量來自手機(jī)移動(dòng)端，推動(dòng)了31%的營收，同比增長55%；

48%的訂單是通過手機(jī)移動(dòng)端處理的，同比增長19%；

感恩節(jié)當(dāng)天，移動(dòng)端推動(dòng)了68%的流量和54%的訂單，同比增長15%；

黑色星期五，67%的流量和49%的訂單來自手機(jī)；

消費(fèi)者表示，他們的節(jié)假日購物一半是通過手機(jī)進(jìn)行的。

（資料來源:Salesforce、Adobe、谷歌）

節(jié)假日是吸引新客戶的好時(shí)節(jié)。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，2017年節(jié)假日期間46%的消費(fèi)者會從新零售商那里購買商品。而在2018年節(jié)假日期間，61%的消費(fèi)者愿意從新零售商那里購買商品，

雖然促銷、創(chuàng)意、新功能通常在8月前就已敲定，但仍需要時(shí)間做一些調(diào)整，好讓2019年的節(jié)假日成為你產(chǎn)品熱銷的一年。

下文，讓我們探索6種優(yōu)化移動(dòng)端體驗(yàn)的方式！

1、加快網(wǎng)站速度

即使頁面加載時(shí)間延遲1秒也會影響頁面瀏覽量、客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。47%的消費(fèi)者希望網(wǎng)站在2秒或更短時(shí)間內(nèi)加載完畢，53%的人放棄了耗時(shí)超過3秒的網(wǎng)站，移動(dòng)網(wǎng)站更需要加快加載速度。

2、移動(dòng)端SEO就是電腦端SEO

移動(dòng)頁面加載速度不僅會影響用戶體驗(yàn)，還會影響搜索排名。谷歌越來越趨向于移動(dòng)優(yōu)先索引，優(yōu)化移動(dòng)速度應(yīng)該是每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的首要任務(wù)。

3、網(wǎng)站速度檢查表

手機(jī)信號接收不良和WiFi網(wǎng)絡(luò)速度緩慢加劇了移動(dòng)用戶的頁面加載問題。請務(wù)必檢查以下所有移動(dòng)速度：

你的主機(jī)已經(jīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對服務(wù)器負(fù)載

你已經(jīng)最小化HTTP請求

你已經(jīng)優(yōu)化文件大小和壓縮圖像

你已經(jīng)完成代碼(HTML、CSS和JavaScript)

優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間和TTFB(到第一個(gè)字節(jié)的時(shí)間)

完成關(guān)鍵內(nèi)容的加載

你已經(jīng)最小化第三方腳本和重定向，腳本出現(xiàn)在HTML的末尾

考慮利用瀏覽器緩存和sessionStorage localStorage替代cookie (HTML5)

考慮使用移動(dòng)CDN(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))

提示：測試你的網(wǎng)站，并使用谷歌的Page Speed Insights（頁面速度洞察）診斷網(wǎng)站的具體問題。

4、使用豐富網(wǎng)頁摘要和結(jié)構(gòu)化標(biāo)記

如果你沒有利用rich snippets（豐富網(wǎng)頁摘要）和結(jié)構(gòu)化標(biāo)記，那么你就錯(cuò)過了提高搜索點(diǎn)擊率的大好機(jī)會。研究表明，豐富網(wǎng)頁摘要可以將CTR(點(diǎn)擊率)提高677%，并且比產(chǎn)品鏈接增加20-40%的流量。

突出顯示星級評級、評論數(shù)量、價(jià)格、促銷活動(dòng)和庫存，將使你的listing在搜索結(jié)果中脫穎而出。

5、考慮語音SEO

谷歌現(xiàn)在有20%的搜索查詢是通過語音完成的，ComScore預(yù)測到2020年將有30% -50%的搜索會通過語音完成。搜索引擎優(yōu)化公司Stone Temple對消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)60%的人至少在“某些時(shí)候”會使用語音搜索。而谷歌則表示，很多時(shí)候語音搜索是用來定位“near me now”（我的附近）的查詢(過去兩年增長了150%)。

隨著谷歌日益成為一個(gè)問答式引擎，在線商家都想知道如何捕獲語音搜索流量，尤其是在谷歌每個(gè)“答案”只提供一個(gè)站點(diǎn)的情況下。我們知道語音搜索結(jié)果是根據(jù)語義相關(guān)性進(jìn)行排序的，關(guān)鍵字比上下文更重要。在谷歌為電子商務(wù)提供更多指導(dǎo)性建議之前，為谷歌提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)流、利用價(jià)格、庫存和客戶評論等結(jié)構(gòu)化標(biāo)記，以及為“near me”搜索提供本地庫存，可能會更有幫助。

6、考慮退出彈出窗口

手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率仍然是個(gè)位數(shù)(網(wǎng)絡(luò)星期一達(dá)到3.9%的峰值)，超過96%的訪問者在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)沒有轉(zhuǎn)化率。

獲得“微轉(zhuǎn)換”流量的方法是借助彈出式優(yōu)惠和選擇進(jìn)入。這些方法可以將轉(zhuǎn)化率提高5%-10%(取決于你采取的轉(zhuǎn)化率方式)。但要注意，如果你過早觸發(fā)彈出窗口，谷歌的Mobile Interstitial Penalty（移動(dòng)插頁懲罰）可能會降低你的搜索排名。使用侵入性較低的退出意圖的彈出窗口而不是進(jìn)入式彈出窗口，對于移動(dòng)端SEO更安全。(為了更好地遵守谷歌搜索，請確保彈出窗口只占屏幕的25%-30%，并在代碼中添加無索引標(biāo)記)。

為目標(biāo)客戶量身定制

彈出工具允許你根據(jù)特定的用戶和觸發(fā)器(如瀏覽查看的頁面、執(zhí)行的搜索、網(wǎng)站的時(shí)間等)定制內(nèi)容和優(yōu)惠。通過讓客戶有時(shí)間在你的網(wǎng)站上“表現(xiàn)”，你可以顯示更多相關(guān)的彈出窗口，從而轉(zhuǎn)換更多的移動(dòng)訪問者。

轉(zhuǎn)換“showroomers”

73%的智能手機(jī)用戶承認(rèn)自己曾在實(shí)體店用手機(jī)購物比價(jià)。他們通常通過付費(fèi)或自然搜索方式到達(dá)產(chǎn)品頁面，而不花時(shí)間瀏覽。你可以考慮將這種行為細(xì)分，并觸發(fā)有時(shí)間限制的優(yōu)惠券，給消費(fèi)者創(chuàng)造說服力和緊迫感。

Tap-to-apply（點(diǎn)擊應(yīng)用優(yōu)惠）

大多數(shù)彈出式優(yōu)惠會要求消費(fèi)者提供電子郵件以換取折扣，這增加了移動(dòng)購物旅程中的摩擦。考慮點(diǎn)擊即可應(yīng)用優(yōu)惠或容易于記住的代碼，比如15 OFF或SHIPFREE。

（圖片來源：OptinMonster）

利用短信營銷

別忘了，消費(fèi)者在節(jié)日期間會沉浸在營銷信息中，許多零售商每天都會推送多條信息。這使得你的信息更難脫穎而出。

重要的是，高達(dá)94%的B2C電子郵件從來沒有被打開過(平均打開率從6%-20%不等)。與短信營銷對比，短信營銷中高達(dá)98%的短信是被打開的，90%的短信在三分鐘內(nèi)被讀取(電子郵件為90分鐘)。

短信營銷的響應(yīng)時(shí)間也比電子郵件優(yōu)惠券快60倍。

如果你還沒有使用過短信營銷，現(xiàn)在是時(shí)候建立你的短信列表了。將SMS選項(xiàng)添加到進(jìn)入和退出彈出窗口，將其放入檢驗(yàn)流程中，并推廣給現(xiàn)有的電子郵件訂閱者。你也可以通過社交網(wǎng)絡(luò)和商店標(biāo)簽快速建立列表。

（圖片來源：CleverTap）

添加聊天機(jī)器人

預(yù)計(jì)到2020年，聊天機(jī)器人將處理85%的客戶服務(wù)互動(dòng)。80%的企業(yè)表示，他們希望屆時(shí)能擁有服務(wù)到位的聊天機(jī)器人。

消費(fèi)者也很熱衷與聊天機(jī)器人互動(dòng)。63%的消費(fèi)者表示愿意通過聊天機(jī)器人進(jìn)行購買，40%的消費(fèi)者愿意通過聊天機(jī)器人進(jìn)行交易。據(jù)LivePerson報(bào)道，在2018年網(wǎng)絡(luò)周末期間，聊天機(jī)器人的參與度上升了261%。

移動(dòng)聊天機(jī)器人帶來的好處

電子商務(wù)聊天機(jī)器人的好處主要是可訪問性和回復(fù)速度。在當(dāng)今這個(gè)短信盛行的世界里，56%的人寧愿發(fā)短信也不愿打電話給客服，53%的人更愿意通過短信息與在線商家交流。據(jù)HubSpot報(bào)道，71%的人認(rèn)為聊天機(jī)器人回答問題更快速。

移動(dòng)聊天機(jī)器人還提供了一種更快的方式搜索產(chǎn)品，無需通過復(fù)雜的菜單導(dǎo)航、應(yīng)用多層過濾器，以及“henpecking”搜索查詢?？梢詫⒘奶鞕C(jī)器人視為“product finders 2.0”（產(chǎn)品查找器 2.0）。

（圖片來源：Chatteron.io）

（圖片來源：Etail East）

聊天機(jī)器人還可以幫助訪問者找到諸如發(fā)貨和退貨之類的信息。

早期的聊天機(jī)器人用戶表示他們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的效果。ASOS報(bào)告說，通過Facebook Messenger聊天機(jī)器人訂單增加了300%。

選擇你的聊天機(jī)器人

添加聊天機(jī)器人是進(jìn)入商務(wù)會話的一種方式。聊天機(jī)器人可以讓你有時(shí)間進(jìn)行A/測試B和用戶測試，并在假期高峰到來之前收集反饋。讓AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序有時(shí)間“學(xué)習(xí)”你的用戶也很重要。

KiK是零售聊天機(jī)器人與Facebook Messenger的整合，許多消費(fèi)者已經(jīng)在手機(jī)上安裝了這款A(yù)PP。KiK在零售商中也很受歡迎(比如絲芙蘭、VS Pink、H&M)。零售商也在嘗試用微信、WhatsApp、谷歌Assistant和亞馬遜Echo機(jī)器人等與客戶溝通。

使用Chatfuel等自助服務(wù)工具，即使是非開發(fā)人員，也可以在10-30分鐘內(nèi)設(shè)置一個(gè)聊天機(jī)器人(MVC)。更復(fù)雜的聊天機(jī)器人可能需要幾周(或大約500小時(shí))的定制開發(fā)和集成，這取決于你的用戶類型、業(yè)務(wù)邏輯、個(gè)性化目標(biāo)的程度，以及是否使用IFTT對話框來進(jìn)行AI驅(qū)動(dòng)的自然語言處理。

聊天機(jī)器人

與彈窗式窗口一樣，聊天機(jī)器人可以針對特定的訪問者群體，也可以根據(jù)特定的動(dòng)作進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。一些聊天機(jī)器人供應(yīng)商具有這樣的定位功能，可以根據(jù)推薦來源或活動(dòng)對假日消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分。請記住，在假日期間，基于瀏覽和歷史訂單的個(gè)性化是不太相關(guān)的，因?yàn)橘徺I意圖可以出現(xiàn)在任何地方。

聊天機(jī)器人是一種很好的方式，可以幫助客戶快速跟蹤他們的包裹，同時(shí)減少服務(wù)電話和電子郵件。移動(dòng)用戶可以通過識別訂單中使用的移動(dòng)號碼、設(shè)備標(biāo)簽或cookie，從而繞過登錄(訂單查找的大障礙)。更新還可以通過文本或Messenger集成定期推送，無需訪問你的網(wǎng)站即可查看，或者直接鏈接到訂單信息。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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