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2019-12-18 18:02
如果你在Facebook上投放廣告，則Facebook要求用戶提供對于廣告的反饋。
Facebook的算法旨在優(yōu)化廣告的價值，因此這就是Facebook使用客戶反饋來打擊低質(zhì)量廣告的原因。Facebook優(yōu)先考慮用戶而不是廣告客戶，因此為了確保用戶感到滿意，F(xiàn)acebook投入了更多精力來收集有關(guān)用戶點擊廣告后的反饋。
Facebook可以通過多種方式收集此信息。例如發(fā)送調(diào)查問卷給通過Facebook的廣告進行購買的客戶，以詳細了解他們在該廣告客戶中的體驗。然后，此信息將用于確定你的客戶反饋分數(shù)。
你的分數(shù)取決于客戶對這些調(diào)查的反饋意見。然后，你會獲得一個0到5的評分。Facebook會不斷從客戶那里收集更多信息，得分也會定期更新，因此得分可能會隨著近期的反饋而有所波動。
以下是客戶反饋得分量表的簡要分類：
· 4到5分，良好：接受調(diào)查的大多數(shù)客戶都對其購買體驗給出了積極的反饋。
· 3到4分，平均：你的得分與通過Facebook廣告銷售產(chǎn)品的其他電子商務公司相當。
· 2到3分，差：你即將受到處罰，這意味著你的廣告將花費更多資金，吸引到的受眾更少。
· 1到2分，正收到處罰：廣告會受到投放處罰。廣告將花費更多資金，吸引到的受眾更少。
· 0到1分，無法投放廣告：由于客戶反饋極差，因此無法繼續(xù)在Facebook上做廣告。
1、客戶是否收到產(chǎn)品：詢問客戶是否收到產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品質(zhì)量：調(diào)查將詢問他們收到的產(chǎn)品的質(zhì)量。
3、客戶服務：詢問他們在客戶服務方面的體驗。
4、交付速度：客戶將被詢問他們收到產(chǎn)品的速度。
5、其他：客戶可能對你的業(yè)務有其他所有評論和關(guān)注。
如果Facebook通知你由于負面的客戶反饋而受到了處罰，那么你可以采取一些措施來提高整體得分。在你的廣告費用和投放受到影響之前，請務必迅速采取行動。
Facebook提供了一些有關(guān)如何改善客戶反饋的提示。
· 明確說明你要出售或提供的產(chǎn)品。
· 明確說明運輸所需時間。
· 為客戶服務設定明確的期望。
· 確保你可以滿足客戶需求。
客戶反饋得分可以決定你是否能在Facebook上投放廣告，但從客戶反饋比這更為重要。
反饋讓你能夠從客戶角度了解你的業(yè)務，使你可以改善產(chǎn)品或服務，評估客戶滿意度，獲取數(shù)據(jù)以制定業(yè)務策略和決策，并且可以為過去、現(xiàn)在和將來的客戶創(chuàng)造更好的體驗。
（來源：流量FB）
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