跨境賣家注意：利用Review提高轉(zhuǎn)化率，不要忽略這5個竅門！

據(jù)了解，95%的消費(fèi)者表示在線客戶評論在他們的產(chǎn)品搜索中起到一定的作用，另外86%的消費(fèi)者表示，在線客戶評論對他們的購買決定至關(guān)重要。

受訪者表示在購買產(chǎn)品時，尤其是健康和美容產(chǎn)品時，他們會更在意其他買家的反饋，例如評分和評論。消費(fèi)者希望了解其他人的購買經(jīng)歷，滿足這種信息需求的簡單方法就是利用在線客戶評論。

賣家可以參考下文給出的5個建議，以利用在線客戶評論吸引和轉(zhuǎn)化購物者：

1、投資于Review收集功能

在線客戶評論能夠促使購物者做出購買決定。調(diào)查顯示，在18歲至44歲之間的受訪者中，約有30%的人在購買前會查看評論。

品牌和零售商往往不愿在客戶反饋上投入資金，因為他們不確定如何產(chǎn)生更多的評論。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)產(chǎn)品從0條評論變成多條評論時，轉(zhuǎn)化率可提高65%！

如何收集更多的在線客戶評論

你可以通過以下兩種方法提高評論收集能力：

?購買后發(fā)送電子郵件：研究數(shù)據(jù)顯示，59%的消費(fèi)者需要幾周時間才能對產(chǎn)品做出反饋。

?使Review收集對于客戶而言更容易：避免冗長的表單或太多的問題簡化Reviews收集。

?首先詢問對關(guān)鍵產(chǎn)品的評價：如果顧客買了5美元的狗糧碗和75美元的寵物狗窩，你可能會希望顧客對價格較高的產(chǎn)品進(jìn)行評論。

2、將Review放在產(chǎn)品頁面的首頁和中心

在網(wǎng)上購物時，63%的消費(fèi)者會專門尋找有產(chǎn)品評論的網(wǎng)站。此外，如果網(wǎng)站或應(yīng)用程序提供產(chǎn)品評論，77%的移動購物者更有可能會購買商品。

對于很多在線零售商而言，服裝產(chǎn)品很難顯示出真實的尺寸并很難使顧客對購買產(chǎn)生信心。 這就是為什么我們建議你在產(chǎn)品頁面上添加尺寸，以便客戶更好地了解商品的實際情況。

3、突出客戶在店鋪內(nèi)的評論

Review對客戶的購買決策越來越重要。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80%的消費(fèi)者在店鋪內(nèi)購物時會搜索產(chǎn)品評論。

除了確保這些內(nèi)容在你的網(wǎng)站上容易被找到和閱讀外，還需要尋找機(jī)會在店鋪中展示評論內(nèi)容。例如，在熱銷產(chǎn)品旁邊加上星級評論。

現(xiàn)在比以往任何時候都更重要的是易于訪問的review內(nèi)容，這意味著需要設(shè)置適當(dāng)?shù)淖煮w大小并確保頁面加載速度盡可能快。

根據(jù)報告顯示，移動設(shè)備占所有電子郵件打開率的46%，超過了臺式電腦。所以請確保你的評論內(nèi)容對在線顧客是可訪問和可閱讀的。

4、聯(lián)合評論以獲得更大的覆蓋范圍

對一些希望獲得更多評論的企業(yè)而言，評論聯(lián)合聽起來可能沒有吸引力。但是，這是使購物者有更多機(jī)會訪問在線客戶評論的方法之一。

聯(lián)合（syndication）是指一個站點(diǎn)以代碼片段的形式授權(quán)或自動將其現(xiàn)有內(nèi)容全部或部分地提供給其他站點(diǎn)。通過共享其內(nèi)容、業(yè)務(wù)、平臺和組織的整體，可以成倍地增加其品牌信息在不同網(wǎng)絡(luò)上的曝光度，并接觸到更多的受眾。

如果你是將內(nèi)容聯(lián)合到零售網(wǎng)站的品牌，那么你將受益于在更多的購物者中獲得內(nèi)容。

另一方面，如果你是接受聯(lián)合品牌內(nèi)容的零售商，你將受益于評論覆蓋面和深度的增加。這意味著你不必?fù)?dān)心自己生成所有內(nèi)容。實際上，零售商平均58%的評論內(nèi)容來自聯(lián)合組織。

Review聯(lián)合過程基本上有兩個主要步驟：

步驟1：產(chǎn)品配對

產(chǎn)品匹配的復(fù)雜過程是確保review數(shù)據(jù)正確地從一個站點(diǎn)連接到另一個站點(diǎn)。這允許品牌和零售商使用不同的產(chǎn)品名稱、編號和代碼匹配商品。

步驟2：分享和顯示評論內(nèi)容

當(dāng)產(chǎn)品在零售商網(wǎng)站上匹配后，評論會被分享給零售商，并在他們自己的網(wǎng)站上顯示。為了提供真實性和透明性，需要顯示原始評論收集位置。

5、接受負(fù)面Reviews，不要害怕批評的Feedback

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品的平均星級在4.2到4.5之間不等時，購買概率會達(dá)到頂峰。消費(fèi)者認(rèn)為負(fù)面的評價實際上對他們的整體購買決策非常重要。

這就是為什么品牌和零售商不應(yīng)該害怕負(fù)面評論，而應(yīng)該接受批評反饋。報告還發(fā)現(xiàn)，85%的購物者在購物前會專門尋找負(fù)面評論。而在18歲至29歲的消費(fèi)者中，這一比例上升到91%。

如今，企業(yè)對透明度的要求越來越高。品牌和零售商需要向消費(fèi)者提供真實性。允許正面和負(fù)面的反饋都出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上會增加內(nèi)容的真實性，并建立信任。通過提供更真實的在線客戶評論，可以幫助購物者做出更好的購買決定。

（來源：上評星推官）

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