相比產(chǎn)品評(píng)論，為什么亞馬遜買家更不愿意留下賣家反饋？

移動(dòng)商務(wù)正在取代傳統(tǒng)電商。也就是說，人們?cè)陔娮赢a(chǎn)品上的購(gòu)物比在個(gè)人電腦上的購(gòu)物要多。全天候購(gòu)物更輕松，意味著更多的銷售。那么，亞馬遜賣家為什么反而陷入困境呢？因?yàn)橘u家反饋的下降是巨大的。

經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜賣家正在賣家論壇上分享他們的最新反饋數(shù)據(jù)。而這些數(shù)字是慘淡的。當(dāng)然，亞馬遜的反饋分?jǐn)?shù)有起有落。但報(bào)告數(shù)千筆銷售額的個(gè)位數(shù)是極不尋常的。畢竟，早在2013年，亞馬遜的銷售代表就曾說過這樣的話：

（如果你沒有迅速得到反饋也不要?dú)怵H。大多數(shù)亞馬遜賣家只收到了10-20%銷售的反饋。是否留下反饋是買家的個(gè)人選擇，而不是亞馬遜的要求，亞馬遜不會(huì)強(qiáng)制買家留下反饋。）

但是不要高估反饋的重要性。當(dāng)然，負(fù)面反饋對(duì)ODR也有影響。積極的亞馬遜賣家反饋會(huì)提高你的整體分?jǐn)?shù)，增加你贏得購(gòu)買的機(jī)會(huì)。但對(duì)買家來說，不完美的反饋分?jǐn)?shù)并不會(huì)破壞交易。他們購(gòu)買的依據(jù)以價(jià)格和交貨速度為準(zhǔn)。

提升賣家反饋的5個(gè)技巧

沒有人預(yù)料到這一點(diǎn)。雖然一些亞馬遜賣家感到驚訝，但他們并不在意。但對(duì)另一些人來說，這影響了他們的成就感和他們想要傳遞給買家的形象。無論情況如何，這都不是意味著業(yè)務(wù)失敗。亞馬遜賣家可以試著通過理解這5點(diǎn)來克服它：

1、反饋管理工具：并不完全是解決方案

使用反饋請(qǐng)求生成器會(huì)影響所有賣家。幾年前，當(dāng)反饋管理工具風(fēng)靡一時(shí)時(shí)，一些亞馬遜賣家做得太過火了。然后，亞馬遜推出了電子郵件屏蔽政策。買家可能會(huì)突然選擇不接收未經(jīng)請(qǐng)求的賣家信息。而現(xiàn)在許多買家仍然這樣做。

如今仍在使用這些工具的賣家，仍在促使買家選擇屏蔽。還有一些人通過將反饋要求集中在滿意的買家身上來操縱分?jǐn)?shù)。結(jié)果是反饋被沖淡到幾乎毫無意義的程度。所以，試著提高反饋分?jǐn)?shù)。

2、亞馬遜app：沒有反饋鏈接

在亞馬遜的購(gòu)物app中沒有反饋鏈接。隨著移動(dòng)購(gòu)物的興起，亞馬遜賣家的反饋也趨于平淡。但如果你能讓買家更容易地在他們的手機(jī)上給你評(píng)分，反饋分?jǐn)?shù)可能會(huì)再次上升。僅針對(duì)你的訂單發(fā)送反饋鏈接可能不可行。

如何與買家共享反饋鏈接？訂單中并不帶有賣家反饋鏈接。與其搜索電子郵件或訂購(gòu)頁面上的反饋鏈接，不如每隔幾個(gè)月可以節(jié)省5分鐘的買家可以嘗試使用此鏈接。但是記住要檢查TLD（例如，co.uk代表英國(guó)）。

3、亞馬遜官網(wǎng)：不太直觀

與往常一樣，訂單頁面上的反饋按鈕只有在確認(rèn)發(fā)貨之后才可用，但并非所有賣家都知道這一點(diǎn)。買家也是如此。因此，如果你在確認(rèn)派送之前發(fā)貨，那是在浪費(fèi)征求反饋的機(jī)會(huì)。因此，首先確認(rèn)發(fā)貨，然后要求反饋。

4、買家沒有購(gòu)買

你希望買家在發(fā)貨后立即發(fā)送反饋，這是因?yàn)榉答伵c產(chǎn)品評(píng)論不同，亞馬遜賣家的反饋是不能編輯的。此外，只有購(gòu)買了你的產(chǎn)品的人可以分享反饋，且沒有應(yīng)用內(nèi)反饋鏈接。很少有人閱讀亞馬遜的自動(dòng)反饋請(qǐng)求。

但要做到這一點(diǎn)，你需要把你的注意力從熱心的亞馬遜評(píng)論者身上轉(zhuǎn)移開。你應(yīng)該關(guān)注的人是那些真正打開產(chǎn)品包裝的人：

●包裝精美，收件人不會(huì)很快把它扔掉；

●在包裝內(nèi)附加一張紙條，表達(dá)該包裹已經(jīng)過細(xì)心處理；

●包裝插頁上帶有反饋請(qǐng)求；

●有一個(gè)易于分享的、智能手機(jī)友好的反饋鏈接或二維碼供買家使用；

●通過星級(jí)來說明反饋對(duì)你的公司有多重要，而不是用“positive”這樣的詞。

5、訂單太多，時(shí)間太短

人們沒有太多時(shí)間留下反饋，尤其是自從他們養(yǎng)成了留下產(chǎn)品評(píng)論的習(xí)慣。但是，如果你在交付后沒有立即獲得反饋，你仍然可以通過買賣雙方的信息服務(wù)選擇發(fā)送正確類型的電子郵件來聯(lián)系買家。

當(dāng)你發(fā)送電子郵件時(shí)，請(qǐng)買家使用圖中的按鈕讓亞馬遜知道問題已經(jīng)解決。巧妙地提出留下反饋的選項(xiàng)。你可以隨時(shí)發(fā)送這樣的郵件，但越少越好。經(jīng)過一個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查，買家將被帶到右側(cè)有兩個(gè)選項(xiàng)的頁面。

第一種選擇是公開賣家反饋，另一個(gè)用于向亞馬遜發(fā)送關(guān)于你的服務(wù)的私有消息。請(qǐng)注意，不要讓不滿意或不誠(chéng)實(shí)的買家更容易向亞馬遜投訴。提示反饋之前，請(qǐng)始終確保已跟蹤并交付了產(chǎn)品。

以上就是關(guān)于亞馬遜賣家反饋的話題。當(dāng)然，還有其他各種方法可以提高反饋分?jǐn)?shù)，比如處理負(fù)面反饋和調(diào)整退貨門檻。

這里的結(jié)論是：亞馬遜賣家的反饋越少，就意味著這個(gè)標(biāo)志性的星級(jí)評(píng)分系統(tǒng)不再是一個(gè)準(zhǔn)確的指標(biāo)。不是為了銷量、業(yè)績(jī)，甚至客戶滿意度。想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)的賣家必須迅速適應(yīng)，以確保他們的反饋分?jǐn)?shù)仍然有意義。

（來源：上評(píng)星推官）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。