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2020-06-09 14:22
亞馬遜向來是“重產(chǎn)品、輕店鋪”的風(fēng)格，店鋪這個(gè)概念在亞馬遜并不時(shí)特別的強(qiáng)烈。
這和淘寶完全不同。
淘寶的店鋪概念非常的強(qiáng)，國內(nèi)的賣家也喜歡去自己光顧過的店鋪進(jìn)行再次購買。
但是老外并不喜歡這樣，老外喜歡簡單直接的東西。
我需要什么，我就直接搜索什么。
即使曾經(jīng)買過的東西，也很少會(huì)再去購買過的店鋪下單，除非是大牌的產(chǎn)品。
所以為什么說feedback不如review重要，就是因?yàn)閒eedback是針對店鋪的評價(jià)。
feedback所反映的是你的客服水平、物流時(shí)效和響應(yīng)速度。
相比review，feedback并不直接顯示在產(chǎn)品的listing頁面上。
很多顧客購物下單時(shí)基本上也就只會(huì)瀏覽listing的詳情和review情況。
當(dāng)然，正面的feedback肯定是越多越好，因?yàn)檫@會(huì)影響到你賬戶的權(quán)重。
因?yàn)槔腺~戶畢竟比新賬戶要安全的多。
每次亞馬遜的封店風(fēng)暴，也大部分都是一些比較新的店鋪，老店鋪還都是相對安全的。
再者，現(xiàn)在很多大的Deals網(wǎng)站，對參與店鋪的feedback數(shù)量有硬性要求。
像slickdeals這樣的知名網(wǎng)站，低于1000個(gè)feedback基本上是無法參與其活動(dòng)的。
所以，feedback的數(shù)量和質(zhì)量或多或少還是對店鋪有不小的影響。
4星或5星的好評feedback，當(dāng)然是越多越好，4星以下的feedback，能處理的還是需要賣家盡快進(jìn)行處理。
那么，當(dāng)賣家收到負(fù)面的feedback，該如何處理？
首先來看一下，有哪些feedback是可以刪除的？
亞馬遜對于feedback有嚴(yán)格的規(guī)定，即feedback只能是針對物流和服務(wù)的評價(jià)。
如果feedback中出現(xiàn)下列的內(nèi)容，賣家可以直接選擇刪除。
出現(xiàn)以上不合規(guī)的feedback，該如何刪除？
打開賣家后臺(tái)，選擇績效里面的“反饋”選項(xiàng)。
選中該差評，后面的有三種選項(xiàng)，你可以選擇公開回復(fù)、聯(lián)系買家或者請求刪除。
如果這條feedback不屬于可以刪除的種類，那么你可以選擇發(fā)表公開回復(fù)，以求將這條feedback帶來的影響降到最低。
至于聯(lián)系買家，實(shí)測作用不大，可以一試，但是效果并不好。
當(dāng)你選擇請求刪除后，亞馬遜就會(huì)提示你該條feedback是否屬于是上述的幾種可以刪除的類型。
你點(diǎn)擊確定，就會(huì)出現(xiàn)下面的情形。
這個(gè)時(shí)候，這條feedback就被成功刪除了。
還有一種方法是在后臺(tái)開case進(jìn)行刪除，因?yàn)樾Ч⒉缓?，這里就不介紹了。
因?yàn)閬嗰R遜將規(guī)則已經(jīng)定的很清楚了，如果你在這里刪不掉，那么開case刪掉的幾率也是微乎其微的。
其實(shí)對于差評的feedback，你應(yīng)該感到慶幸。
因?yàn)轭櫩偷谋疽馐窍雽⑦@條差評寫到review上面去，可能是因?yàn)椴皇煜嗰R遜的評論政策，而陰差陽錯(cuò)的將這條差評寫在了feedback上。
你要知道，刪除一條差評review的代價(jià)，可是要比feedback大的多。
很多服務(wù)商甚至報(bào)價(jià)幾百塊刪除一條差評review。
除了付出金錢的代價(jià)，刪除差評review，你還要承擔(dān)被封店的風(fēng)險(xiǎn)。
想到這里，是不是覺得自己逃過一劫？
其實(shí)真正杜絕差評的方法其實(shí)只有一個(gè)，那就是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
也只有這樣，你的生意才會(huì)做的更持久。
（來源：跨境老鳥Mike）
