案例：英國電商QVC的社交媒體營銷“八拳”

英國電視購物頻道QVC創(chuàng)建于1993年，目前已經(jīng)取得了巨大的成功。QVC即質(zhì)量、價值、便利三個英文單詞的首寫字母縮寫（Quality、Value、Convenience）。QVC非常擅長在商務(wù)活動中構(gòu)建信任關(guān)系，并說服顧客掏腰包買東西。如今，QVC不僅做電視購物，同時還進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

QVC使用社交媒體的營銷方式頗具創(chuàng)造性，也收到了良好的效果。

雨果網(wǎng)編譯了外國媒體《電商實務(wù)》發(fā)表的關(guān)于英國QVC公司利用社交媒體拓展電商市場的8種方法：

一、 反映顧客所追求的生活方式

反映顧客所追求的生活方式是吸引他們掏腰包買東西的重要手段。QVC在這方面干得很好。QVC非常擅長描繪其商品的特征、品質(zhì)，不厭其煩地告訴顧客這些商品如何能與其渴望的生活方式相搭配、如何能提升其生活品質(zhì)。與此同時，QVC在社交媒體上大肆渲染這一方面的內(nèi)容，由此吸引了更多顧客的關(guān)注。從時尚形象打造到商品展示，QVC公司往往大費心思，盡力渲染。總而言之，它致力于打造引人注目而觸手可及的生活新風(fēng)尚。

二、注意一些基本的東西，力圖別出心裁

在facebook頁面上，商家們可以很便捷地輸入并發(fā)布其產(chǎn)品信息。當(dāng)然，他們也可以快捷地復(fù)制一些千篇一律的標準信息到“關(guān)于我們”欄目中。而“關(guān)于我們”的信息內(nèi)容對于一個商家來說是很重要的，它可以反映你的新動向，同時也是你在社交媒體的門面。很多商家在這方面重視不夠，采用千篇一律的標準文本，這不免使自己陷于簡單化、呆板化的境地，對吸引顧客的注意力也是很不利的。

QVC可不是這么干的，它致力于標新立異，盡量在facebook頁面里展示出與別人不同的內(nèi)容。

比如，QVC在頁面里開門見山地展示出其聯(lián)系方式，因此顧客可以直接知道如何與他們?nèi)〉寐?lián)系。

此外，在“概述”里面，QVC簡要地告訴粉絲，他們可以在這個頁面里獲得什么東西，而不是像其他商家一樣只說一些諸如“歡迎你訪問我們”之類的套話。

三、立即解答新顧客的疑問

如果你初次進入QVC的facebook頁面，你可能對QVC并不了解，因而持有疑問。不要緊，當(dāng)你進入QVC的facebook頁面，你立即可以看到一個“為什么從我這里購物”的APP，它解答任何一位新顧客提出的問題。這一額外的功能可以在一定程度上留住潛在的顧客，并促使他們下單買東西。

四、展示你與顧客的互動內(nèi)容，重視顧客的評論

顧客的帖子和評論內(nèi)容不僅可以用來展示商家與顧客的互動過程，同時這些內(nèi)容可以激發(fā)更多的顧客與商家進行更深層次的互動。要知道，人氣旺的地方，將會吸引更多人，而門庭冷落之處，人們對其更加避而遠之，可謂只有錦上添花而無雪中送炭。QVC深諳此道，它能深刻理解顧客所給予的個性化評論的價值。正是基于這方面的認識，QVC在電視上展示商品時，會向觀眾展示其顧客的推特評論內(nèi)容，其中，不少顧客對其商品進行了好評。

五、給你的粉絲提供獨一無二的內(nèi)容

要留住你的粉絲，就得犒賞其精彩的內(nèi)容，讓他們有渠道獲得一些“幕后信息”。

QVC通過facebook、推特和視頻網(wǎng)站YouTube分享自己的內(nèi)容。這些內(nèi)容包括新品上線、折扣信息，也包括一些生活小建議，比如美容小貼士等。只要成為QVC的粉絲，就有機會在第一時間看到這些內(nèi)容。

六、重視社交媒體的交流作用

如果你重視社交媒體，那么請將它視為你市場戰(zhàn)略中的重要一部分，意即在你的電子商務(wù)網(wǎng)站上，你必須在顯著地位置上設(shè)置一個社交媒體鏈接，讓顧客知道你活躍于哪個社交媒體。QVC在這方面做得很好，它將社交媒體當(dāng)成與顧客交流的關(guān)鍵渠道。

七、讓團隊更具個性化

要知道，人總是從人的手上買東西的。因此，不要把你的銷售人員給隱藏起來。QVC深知，產(chǎn)品推薦節(jié)目主持人與顧客之間的交流是很重要的。因此QVC規(guī)定，每一個產(chǎn)品推薦節(jié)目主持人必須開通一個博客，博客上的內(nèi)容既包括個人博客信息，也包括一些“幕后信息”，同時還包含該主持人在未來一段時間里即將在電視上展示的商品信息。這種包含個人內(nèi)容的博客有助于提高博客的可讀性，幫助商家構(gòu)建顧客關(guān)系并拉近彼此的距離。QVC主持人的博客和推特粉絲很多，其中，美容顧問主持人Alison Young的粉絲居榜首。

八、細分和重新編輯你的內(nèi)容

電視購物公司最理解視頻內(nèi)容的價值。QVC將其最有價值的視頻內(nèi)容發(fā)布到視頻網(wǎng)站YouTube上。這些內(nèi)容包括電視采訪、表演和一些美容小貼士。觀眾可以隨時上網(wǎng)觀看。

不管你有什么內(nèi)容，無論是PDF文本信息，還是常見問題回答，都可以進行重新編輯，轉(zhuǎn)化為讓人更可以接受的內(nèi)容，然而發(fā)布到社交媒體里。(編譯：吳以輝)

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