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2014-05-29 16:34
跨境電商平臺速賣通今日發(fā)布公告，將從今日起（5月29日）對糾紛相關指標進行調(diào)整，取消賣家糾紛率指標的統(tǒng)計及考核，相關頁面糾紛率指標的展示全部下線。
雨果網(wǎng)獲悉，目前，速賣通平臺上與糾紛相關的賣家考核指標共有三個，分別是糾紛率、裁決提起率、賣家責任裁決率。速賣通表示，其設立這三個考核指標的初衷，目的就是為了區(qū)分賣家的服務能力，也讓買家能夠找到服務能力相對較好的賣家。
然而，速賣通經(jīng)過很長一段時間的分析與研究發(fā)現(xiàn)：其平臺很多服務能力相對較強，可自行協(xié)商解決糾紛，解決客戶問題的賣家，卻依然受到了糾紛率的影響。
速賣通稱：“雖然跨境交易產(chǎn)生糾紛是無法徹底避免的情況，就網(wǎng)站而言，我們一直希望看到的是賣家能在買家遇到問題后，有能力且積極主動的聯(lián)系買家協(xié)商解決糾紛，從而提升用戶體驗。”
基于上述原因，速賣通于5月29日起，就糾紛相關指標做出以下調(diào)整： 一是取消賣家糾紛率指標的統(tǒng)計及考核，相關頁面糾紛率指標的展示全部下線；二是加強對裁決提起率、賣家責任裁決率的考核；三是平臺活動入選條件之一的糾紛率指標將由裁決提起率代替。
雨果網(wǎng)了解到，速賣通對于平臺糾紛的定義為：在平臺交易過程中所產(chǎn)生的糾紛屬于交易糾紛，即在交易過程中產(chǎn)生了誤會或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易滿意完成。
其平臺規(guī)定，以下情況均屬于平臺糾紛：買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約定不符，這兩大類又分別有不同的小類，分別是：
（1）未收到貨物：運單號無效、發(fā)錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回；
（2）收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質(zhì)量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨。
根據(jù)速賣通2011年10月18日生效的規(guī)定，平臺對糾紛相關指標會有降低產(chǎn)品曝光率等處罰措施：
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