【TOP運(yùn)營(yíng)】產(chǎn)品拿到差評(píng)有什么影響？怎么解決？

自從2021年以來(lái)，Tophatter平臺(tái)便開(kāi)始有了更多新的變化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更加看重，希望能夠給予更多擁有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的賣家更多公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在平臺(tái)銷售更加多樣化的產(chǎn)品。

對(duì)于差評(píng)超過(guò)一定比例的產(chǎn)品，平臺(tái)也會(huì)加強(qiáng)管控，每周進(jìn)行審核，賣家可以在后臺(tái)通過(guò)賣家工具進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)分監(jiān)控，保證正常放款。

差評(píng)過(guò)多的產(chǎn)品會(huì)有什么懲罰？

對(duì)于差評(píng)超過(guò)平臺(tái)平均水平過(guò)高的的產(chǎn)品，平臺(tái)每周會(huì)進(jìn)行審核，并暫時(shí)凍結(jié)該產(chǎn)品相關(guān)的放款金額，賣家可以在后臺(tái)主頁(yè)查看具體的產(chǎn)品及凍結(jié)金額，并以此作出調(diào)整。

產(chǎn)品評(píng)分回調(diào)提升，凍結(jié)產(chǎn)品相關(guān)的放款金額會(huì)解凍，進(jìn)入待放款列表，賣家在放款日的時(shí)候即可收到款項(xiàng)，一個(gè)訂單最長(zhǎng)凍結(jié)時(shí)間為付款后的180天。

產(chǎn)品沒(méi)有評(píng)價(jià)怎么辦？

對(duì)于新產(chǎn)品，建議賣家使用更快速的妥投的物流，更早拿到評(píng)價(jià)。對(duì)于無(wú)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品，會(huì)暫時(shí)處于放款凍結(jié)列表，等待拿到評(píng)價(jià)后根據(jù)評(píng)分做釋放處理。

如何降低差評(píng)比例？

電商業(yè)務(wù)中受到偶爾的差評(píng)不可避免，Tophatter平臺(tái)上賣家收到差評(píng)的主要為以下幾點(diǎn)，賣家可以對(duì)癥下藥，結(jié)合后臺(tái)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化：

1. 主圖具有誤導(dǎo)性

Tophatter是主圖為先的平臺(tái)，因此展示的圖片需要遵循“所見(jiàn)即所得“的原則，如果欺詐性描述、圖片夸大其詞、貨不對(duì)板，則很可能拿到差評(píng)，而且可能因?yàn)檫`反平臺(tái)誤導(dǎo)性刊登政策，全部訂單被退款。

按照平臺(tái)規(guī)則上架的listing：

（1）產(chǎn)品展示注意避免：

a.不要使用亞馬遜電視棒（Amazon Fire TV Stick）圖片替代產(chǎn)品圖片

b. 在產(chǎn)品標(biāo)題和描述中不要提及亞馬遜電視棒（Amazon Fire TV Stick）

c. 寄出產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有附帶使用說(shuō)明書或者USB接線（但是產(chǎn)品描述中有包含）

（2）銷售黃金高級(jí)首飾，賣家必須確保 ：

a. 當(dāng)使用字眼“金”或任何同義詞語(yǔ)并沒(méi)有限定詞時(shí)，它必須是24K金。

b. 當(dāng)在其他情況下使用“金”，在前面必須加上衡量它純度的克拉值。例如：14 K金是58.3％的純度。

c. 如果商品被描述為“鍍金“表示金屬表面通過(guò)任意方法鍍了一層金合金。并且純度至少是14K的黃金必須至少占有1/20的 金屬總重量。

d. 如果商品被描述為“填金“表示金屬表面通過(guò)機(jī)械方法鍍了一層金合金。并且純度至少是14K的黃金必須至少占有1/20的 金屬總重量。

e. 如果珠寶的鍍金層很薄，它不應(yīng)被描述為“鍍金”或“填金”，應(yīng)該描述為 合金 或其他。

（3）產(chǎn)品展示注意避免：

a. 多件的產(chǎn)品，需確保實(shí)際發(fā)貨件數(shù)與主圖件數(shù)一致

b. 產(chǎn)品實(shí)際尺寸與主圖標(biāo)注是保持一致的

具備誤導(dǎo)性的主圖示例1：

主圖誤導(dǎo)性說(shuō)明：

a. 主圖中缺失實(shí)際產(chǎn)品大小

b. 貼花材質(zhì)需注明，確保與主圖相符

c. 實(shí)際貨物發(fā)出是否包含相框，需注明

具備誤導(dǎo)性的主圖示例2：

主圖誤導(dǎo)性說(shuō)明：

a. 主圖本身很具有吸引力，但標(biāo)注的尺寸信息和實(shí)物必須一致，該產(chǎn)品發(fā)貨實(shí)物實(shí)際貨不對(duì)板，件數(shù)不對(duì)、尺寸不對(duì)，因此也屬于誤導(dǎo)性刊登

b. 實(shí)際發(fā)出的產(chǎn)品需與主圖完全一致

具備誤導(dǎo)性的主圖示例3：

主圖誤導(dǎo)性說(shuō)明：

a. 主圖需清晰表明實(shí)際獲得產(chǎn)品的數(shù)量

b. 描述及標(biāo)題，需清晰說(shuō)明‘一個(gè)燈包含8個(gè)LED’，而非使用令買家產(chǎn)生誤導(dǎo)的描述“一次發(fā)貨8個(gè)LED 燈”

2. 選品價(jià)格過(guò)低，質(zhì)量沒(méi)有保證

買家在競(jìng)拍產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)對(duì)產(chǎn)品有價(jià)格預(yù)期，如果選品成本價(jià)格過(guò)低，質(zhì)量沒(méi)有保證，買家也會(huì)不愿意出價(jià)，從而導(dǎo)致成交價(jià)不夠理想。建議賣家選擇質(zhì)量更好的產(chǎn)品，有利于提升客單價(jià)和最終回評(píng)表現(xiàn)。

3. 物流時(shí)效表現(xiàn)過(guò)差

如果物流妥投時(shí)效表現(xiàn)過(guò)差，訂單沒(méi)有按時(shí)上網(wǎng)，或者訂單長(zhǎng)時(shí)間未妥投，買家更可能主動(dòng)發(fā)起退款或者留下差評(píng)。

建議賣家可參考后臺(tái)物流平臺(tái)表現(xiàn)平均表現(xiàn)數(shù)據(jù)及賬戶物流表現(xiàn)工具，組合物流線路，優(yōu)化物流表現(xiàn)，同時(shí)保證出單后5天內(nèi)發(fā)貨，2天內(nèi)上網(wǎng)，避免因?yàn)檫t上網(wǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)議，降低退款和差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（來(lái)源：Tophatter）

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