跨境電商獨(dú)立站賣家對消費(fèi)者進(jìn)行再營銷四種方式

跨境電商獨(dú)立站賣家對于如何獲取新客往往絞盡腦汁，甚至是不惜成本地做大規(guī)模廣告投放。忽視了現(xiàn)有消費(fèi)者，其實對現(xiàn)有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷是性價比非常高的轉(zhuǎn)化手段。

對于品牌獨(dú)立站來說，做長期的生意意味著不能僅僅看某一單的成交，而同樣注重 LTV(LTV 也就是用戶生命周期價值，是產(chǎn)品從用戶獲取到流失所得到的全部收益的總和)，同時現(xiàn)有消費(fèi)者再營銷的效率比獲新客的效率高得多。

因此，如何有效的對現(xiàn)有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷，是跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營應(yīng)該要掌握的重要技能。

一：對已有消費(fèi)者進(jìn)行再營銷有什么好處？

1、營銷成本更低

購買過產(chǎn)品的消費(fèi)者是那些更容易產(chǎn)生復(fù)購的，隨著消費(fèi)者購買次數(shù)的增加，他們會再次在獨(dú)立的站購活動中獲得更多。

有數(shù)據(jù)擔(dān)保，當(dāng)制作一次購買后，消費(fèi)者有27%的機(jī)會再次光顧同一個站；當(dāng)消費(fèi)者創(chuàng)作了品牌獨(dú)立購買行為后，則有45%的機(jī)會第三次光顧獨(dú)立站。如果消費(fèi)者有一次多次購買行為，那么接下來就會出現(xiàn)在這個品牌獨(dú)立站消費(fèi)的活動上。

2、已有消費(fèi)者單價上漲

現(xiàn)有消費(fèi)者更可能復(fù)購，而且與首次購買者相比，他們的客單價會更高。

現(xiàn)在來看，對于同一個獨(dú)立站，消費(fèi)者購物的次數(shù)和時間周期是能直接影響消費(fèi)量的。

以消費(fèi)者購物的時間周期單為例，Bain&Company 的客價研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在某個品牌獨(dú)立站購物了 30 個月后，較第一次增加了 67%。

(來源：貝恩恩公司/ Mainspring在線零售調(diào)查)

3、更容易引起傳播

現(xiàn)有消費(fèi)者在復(fù)購轉(zhuǎn)化時更新工具，而且還為獨(dú)立站提供了巨大的營銷收入，增加了熱銷廣告。熱度傳播可以說是最好的宣傳推廣方式，因為已有消費(fèi)者會主動將品牌獨(dú)立站推薦給自己的朋友，甚至各種介紹這個獨(dú)立站的優(yōu)勢，增加了下單購買欲望。

貝恩公司發(fā)現(xiàn)，購買 10 次后，消費(fèi)者向店鋪推薦的新客比首次購買者多 50%。這項研究證明，品牌獨(dú)立站實際上可以通過現(xiàn)有消費(fèi)者去推薦更多的新客來提高其承受能力。

二：滿足3個前提，做再營銷更有效

1、注意產(chǎn)品質(zhì)量

想要做好這再營銷，那么推薦的產(chǎn)品質(zhì)量就一定要過關(guān)，決定著消費(fèi)者是否會成為品牌獨(dú)立站的忠實粉絲。

假如消費(fèi)者好不容易在品牌購物了，結(jié)果產(chǎn)品的質(zhì)量品牌不敢恭維，那么，獨(dú)立站的形象就會在消費(fèi)者心里大打折扣。下次購物的時候，自然第一時間考慮購買，改造難度也大大增加。

2、降低消費(fèi)者體驗

國外的一家機(jī)構(gòu)1,920名業(yè)務(wù)專家進(jìn)行調(diào)查，并詢問他們未來5年里，生意人自己中要注意的頭等大事是什么？

如此，Temkin Group 最近出現(xiàn)了大量的研究，發(fā)現(xiàn)年收入 10 億美元的公司在投資消費(fèi)者體驗方面的三年后，平均可以多收入 7 億美元。所以說，人性化的消費(fèi)者體驗策略再營銷的時候，就會很容易購物了，孩子們又會增加收入。

3、帶著消費(fèi)者的聯(lián)系方式

獨(dú)立站用方式的方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷和活動宣傳，凡是點(diǎn)擊的消費(fèi)者，都可以說自己不太了解，讓他們的個人信息（如姓名、電話等），是獨(dú)立站進(jìn)行再營銷、沉淀數(shù)據(jù)和引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，一般情況下，獨(dú)立站會用頁面進(jìn)行引導(dǎo)。

或者利用好彈窗功能，幫助賣家在合適的時間與消費(fèi)者互動，還可以鼓勵他們的電子郵件等信息，方便之后進(jìn)行再營銷。

后臺也有彈窗功能，適應(yīng)不同場景的彈窗模板，分分鐘上手！彈窗功能也可以獨(dú)立站運(yùn)營帶來價值，詳細(xì)請查看：彈窗的價值和使用場景

三：再營銷的4種方式，增加轉(zhuǎn)化

1、通過廣告宣傳進(jìn)行再營銷

廣告宣傳進(jìn)行再營銷主要分為谷歌廣告再營銷和Facebook再營銷廣告。

以谷歌廣告再營銷廣告為例，它是與訪問過獨(dú)立站但沒有購買行為的消費(fèi)者聯(lián)系的最佳方法之一，可以大大提高轉(zhuǎn)化率和投資目標(biāo)。需要使用不同類型的廣告。賣家們可以通過谷歌再營銷制作不同類型的廣告。賣家們可以通過 Google 再營銷制作五種不同類型的廣告。

Facebook 再營銷廣告是針對你網(wǎng)站過去的消費(fèi)者廣告的行為，通過 Facebook 的跟蹤像素，可以識別的消費(fèi)者并根據(jù)其行為定向廣告。通過再營銷廣告系列，你可以重新吸引那些你還沒有的行為。準(zhǔn)備好購買的消費(fèi)者。

2、郵件營銷（EDM營銷）

網(wǎng)絡(luò)中我們有過，在?？宽?、彈窗等功能引導(dǎo)下，獨(dú)立站可以獲取到消費(fèi)者的相關(guān)信息如手機(jī)號、郵箱等，通過這些信息跨境電商賣家就可以做EDM營銷了。

將特定的郵件發(fā)送給特定的現(xiàn)有客戶，根據(jù)需要的不同需求和屬性，讓郵件營銷的效率大幅提升，再營銷轉(zhuǎn)化率也提高了很多。

獨(dú)立站后臺的【郵件營銷】插件，賣家可以自行設(shè)計郵件模板、群發(fā)郵件管理用戶列表、更新郵件郵件列表等等，非常方便！

3、會員體系

會員體系可以是免費(fèi)的也可以是付費(fèi)的，他們可以為會員用戶提供特殊的利益。例如，零售商高空運(yùn)動的會員需要支付 34.99 美元的會員費(fèi)。但是會員可以享受到幾乎所有 5% 的優(yōu)惠。和所有訂單的免費(fèi)退貨。

會員體系讓客戶和你的獨(dú)立站深度綁定，讓消費(fèi)者持續(xù)不斷地在你的品牌獨(dú)立站購物，是非常有效的再營銷手段。

4、良好的客訴處理

訴說到吧，其實也是一種客訴處理，也是一種很好的再營銷手段。當(dāng)客服幫助消費(fèi)者有效解決問題難題，是能夠贏回消費(fèi)者信任的。所以，消費(fèi)者投訴是危機(jī)，轉(zhuǎn)機(jī)，或者進(jìn)行再營銷的大好機(jī)會。

在當(dāng)前流量越來越貴且越來越難獲得的大背景下，努力做好自己的再營銷，每一個跨境電商獨(dú)立站賣家應(yīng)該會看到的運(yùn)營手段，也是獨(dú)立站健康穩(wěn)定發(fā)展的核心！

（來源：跨境必知bineans） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

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