退貨對時尚、健康和美容電子零售商的成本有多大？

時尚和美容電子商務(wù)領(lǐng)域的快速和持續(xù)增長促成了一個節(jié)奏明快和令人興奮的市場，為大大小小的零售商帶來好處。

更多的在線訂單自然導(dǎo)致退貨率上升，這對零售商來說是一個挑戰(zhàn)。

2022年，電子商務(wù)交易預(yù)計將占時尚零售總額的35% (Forrester)，而服裝是最受歡迎的品類之一。 對于這個行業(yè)的零售商來說，防止退貨帶來的資源消耗，并找到一個有效的退貨流程至關(guān)重要。

從源頭上減少退貨

了解商品被退回的原因，從而了解客戶沒有得到滿足的需求，是最大限度地減少退貨的關(guān)鍵。許多零售商在退貨表格中附上一份簡單的調(diào)查，要求顧客分享他們不保留商品的原因：

最常見的退貨原因包括：

·產(chǎn)品破損（59%）

·買家后悔購買（42%）

·覺得產(chǎn)品被誤導(dǎo)（29%）(WBE).

對于一些消費者來說，退貨只是購物體驗的一部分；30%的英國電子購物者故意超額購買并退回不需要的商品，而19%的人會訂購?fù)簧唐返牟煌叽缭诩依镌嚧?(SaleCycle)。

為購物者提供詳細(xì)的信息有助于他們做出明智的購買，準(zhǔn)確描述服裝和服飾的尺寸、結(jié)構(gòu)、面料和材質(zhì)是幫助消費者決定該商品是否適合他們的一個簡單方法。

除了高質(zhì)量的圖像和視頻，Zara和H&M等快速時尚零售商已經(jīng)投資了合身性分析軟件，該軟件不僅可以顯示產(chǎn)品特征，還可以根據(jù)購物者的身型、身高和體重來建議尺寸。英國內(nèi)衣品牌Figleaves就通過Skype為購物者提供一個私人試衣助理，這都成功導(dǎo)致了退貨率下降。(VogueBusiness)

更多簡單的解決方案包括“詢問買家＂服務(wù)，這使?jié)撛谫I家能夠向以前購買過的客戶提出具體問題，并得到個人的、人性化的反饋，在他們下單前建立信心。

如何滿足消費者的需求

提供一個適合顧客和零售商的退貨流程是為了給雙方帶來便利——為顧客提供他們所期望的快速、無憂的服務(wù)。大多數(shù)（73%）的電子購物者樂于將貨物退到他們當(dāng)?shù)氐泥]局，而61%的人會選擇在店內(nèi)退貨，這為全渠道零售商提供了一個鼓勵顧客換貨或購買其他商品的好機(jī)會 (RoyalMail)。對于在線銷售商來說，為顧客提供商店購物金或只需支付保留的商品也同樣有效。

通過無紙化和提供數(shù)字退貨表格或二維碼，或鼓勵客戶將多個訂單一起退回，可以簡化逆向物流，節(jié)省倉庫空間。

(編輯：江同)

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