Google Analytics增強(qiáng)版電子商務(wù)功能的分步指南
如果您已經(jīng)是一位SEO專家、內(nèi)容創(chuàng)建者、PPC專業(yè)人員、市場營銷專家或分析大師，而且想進(jìn)一步取得在線營銷的成功，就應(yīng)該知道并掌握《Google Analytics增強(qiáng)版電子商務(wù)功能的分步指南》。
但是，如果您只使用“常規(guī)”的舊版Google Analytics，則會錯失大量有價值且免費(fèi)的數(shù)據(jù)，而恰恰是這些數(shù)據(jù)能幫助您增加收入，提升用戶粘性和用戶點(diǎn)擊次數(shù)，形成閉環(huán)電子商務(wù)營銷，那么我們當(dāng)怎樣才能做到呢?
請立即使用增強(qiáng)型電子商務(wù)插件!
大約兩年前推出的Google Analytics(分析)增強(qiáng)型電子商務(wù)插件(或ec.js)就可以為您提供過去只能夢寐以求的數(shù)據(jù)。然而，許多電子商務(wù)網(wǎng)站至今仍然沒有使用過該插件。
老辦法：Google Analytics(分析)通常在用戶購買后收集到達(dá)終點(diǎn)著陸頁目標(biāo)的數(shù)據(jù)(例如 “感謝購買”頁)。 您可以跟蹤商品的展示次數(shù)、轉(zhuǎn)化率以及這些銷售的價值。
毫無疑問，這些都是有幫助的數(shù)據(jù)! 如果您是代理用戶，您也許還需要跟蹤、比較和分析其他統(tǒng)計(jì)信息來指導(dǎo)您的營銷活動，這沒什么問題。
但是作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，如果能夠獲得用戶所有的購買行為數(shù)據(jù)，豈不是件好事?
新辦法：使用ec.js插件。該插件可以跟蹤完整的用戶行為軌跡。從用戶到達(dá)一個頁面，到用戶開始研究商品、評估商品、購買商品，甚至到最后的退貨，這些數(shù)據(jù)都能被跟蹤和收集。
這個插件能夠做什么?
它能獲得您所需要的所有數(shù)據(jù)，包括轉(zhuǎn)化漏斗每個階段的用戶行為數(shù)據(jù)，如用戶購買前、購買中和購買后的數(shù)據(jù)。
具體如，平均訂單價值的詳細(xì)報(bào)告，向購物車添加商品的訪客量比例，訂單中的平均商品數(shù)量，聯(lián)盟營銷記錄(交易次數(shù)，收入和向您的門戶網(wǎng)站導(dǎo)流的聯(lián)盟網(wǎng)站帶來的平均訂單價值)以及購物車放棄率 ?？蛻羧绾?、何時、以及在何地發(fā)起購買和/或放棄了購買?在轉(zhuǎn)化漏斗的哪個步驟發(fā)生了客戶流失?該插件還可以獲得用戶互動數(shù)據(jù)，如評論數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù)等，用戶還可以在產(chǎn)品優(yōu)惠券報(bào)告查看優(yōu)惠券帶來的交易和每個訂單的利潤收入，用來判斷優(yōu)惠券是否有助于銷售。
當(dāng)然還有更多...
這聽起來太好棒了有點(diǎn)而不像是真的，不是嗎對不對? 但這都是它所能達(dá)到成的效果。 唯一的問題是安裝過程比較復(fù)雜，因?yàn)檫@不是簡單的開啟。
安裝增強(qiáng)型電子商務(wù)插件
開門見山的講：安裝過程非常不容易，它需要安裝者懂javascript和編碼，然而這并不是每個人都能駕輕就熟的。 為了避免您在親自動手安裝時一定會產(chǎn)生的頭痛和沮喪，不如考慮外包給有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員來為您處理這件棘手的事。
或者，如果您的電子商務(wù)平臺是內(nèi)置集成的平臺，那您就幸運(yùn)了，因?yàn)樵搩?nèi)置集成平臺包括以下福利：
* 如果您的網(wǎng)站使用了Shopify服務(wù)就可以享用其每月$ 39的付費(fèi)可操作性GA應(yīng)用 。
* 如果您的網(wǎng)站使用了帶WooCommerce的WordPress服務(wù)，那么就可以嘗試增強(qiáng)型電子商務(wù)GA插件。
* 如果您的網(wǎng)站使用了Magento服務(wù)，那么就可以使用其增強(qiáng)型電子商務(wù)擴(kuò)展工具。
增強(qiáng)型電子商務(wù)插件不應(yīng)與電子商務(wù)插件(用于跟蹤交易和商品數(shù)據(jù))一起使用。 如果您以前應(yīng)用了電子商務(wù)插件，那么您要么創(chuàng)建并使用新屬性(并使用多個跟蹤器)，要么將現(xiàn)有屬性從電子商務(wù)遷移到增強(qiáng)型電子商務(wù)(通過刪除電子商務(wù)代碼和替換成增強(qiáng)型電子商務(wù)代碼來實(shí)現(xiàn))。
如果您選擇DIY的方式，安裝插件可以通過三個步驟完成：
1.確保您使用的是Universal Analytics，因?yàn)閑c.js只能使用該協(xié)議。 如果您仍在使用傳統(tǒng)版Google Analytics(分析)，則需要更新為通用版(您會看到“管理”標(biāo)簽上“媒體資源”列中的“Universal Analytics(分析)升級”鏈接)。
2.在您想要跟蹤的網(wǎng)站每個頁面上安裝合適的ec.js跟蹤代碼。
3.完成所有操作后，請?jiān)诠芾?gt;查看>電子商務(wù)設(shè)置下啟用Google Analytics(分析)上的增強(qiáng)型電子商務(wù)設(shè)置。
現(xiàn)在看上去就算做完了嗎(如果有那么容易就好了)? 實(shí)則不然，這僅是第二步，在這個第二步就可以讓您感到非常抓狂!
要加載增強(qiáng)型電子商務(wù)插件，請?jiān)趧?chuàng)建跟蹤目標(biāo)，并在使用GA任何跟蹤代碼的特定功能之前，使用命令ga('require'，'ec');
為了創(chuàng)建跟蹤目標(biāo)，插件命令必須放在這個命令之后。
在您的跟蹤代碼中，順序非常重要：
* ga('create'，'UA-XXXXXXXX-X'，'auto'); 命令在創(chuàng)建跟蹤代碼時必須先用
* 增強(qiáng)型電子商務(wù)插件必須遵循命令
* ga('require'，'ec');(特定的插件命令放在該命令下面)
* 最后，在底部區(qū)域，您需要一個命令將數(shù)據(jù)發(fā)送到GA，例如命令ga('send'，'pageview');
您創(chuàng)建跟蹤代碼，加載ec.js插件，執(zhí)行特定的函數(shù)，然后按照上述順序發(fā)送數(shù)據(jù)(順序很重要)。 否則，將功虧一簣。
增強(qiáng)型電子商務(wù)插件的功能太廣泛，無法在此處一一查看。 所以相反，讓我們先來看看其中一些不錯最好的功能。
插件數(shù)據(jù)類型
您可以使用ec.js和點(diǎn)擊、添加、刪除、結(jié)帳、購買和退款等操作為GA收集四種類別的數(shù)據(jù)，幫助您進(jìn)一步了解產(chǎn)品或促銷數(shù)據(jù)。
展現(xiàn)
有關(guān)已查看的產(chǎn)品的信息，并稱為impressionFieldObject。
產(chǎn)品
已查看、已添加到購物車等的具體產(chǎn)品數(shù)據(jù)， 稱為productFieldObject。
促銷
有關(guān)查看的促銷活動的信息，稱為promoFieldObject。
行動
關(guān)于電子商務(wù)的具體行動細(xì)節(jié)，稱為action Field Object。
插件功能
借助GA增強(qiáng)型電子商務(wù)插件，您可以通過將正確的命令添加到跟蹤代碼中來跟蹤各種事件和操作。其中的細(xì)節(jié)關(guān)鍵是，要通過正確的命令為正確的頁面找到正確的特征。
在“Google Analytics(分析)GA報(bào)告”頁上的“轉(zhuǎn)化>電子商務(wù)”下，您會發(fā)現(xiàn)兩個非常有價值的報(bào)告，可協(xié)助您快速入門和提升業(yè)務(wù)。
購物行為分析
此報(bào)告顯示了有多少用戶客戶從你您銷售渠道漏斗的一個階段進(jìn)入移動了到下一個階段的銷售渠道的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
在這里，您將看到在設(shè)置的時間段內(nèi)發(fā)生了多少會話，有多少用戶沒有購物(查看產(chǎn)品)就離開了，有多少用戶查看了產(chǎn)品，有多少用戶沒有添加購物車就離開了，有多少用戶添加了購物車離開了，以及其中有多少用戶放棄了購物車，有多少用戶進(jìn)入了結(jié)算，多少用戶放棄了結(jié)算，以及最終有多少用戶成功完成了交易。
為什么購物行為分析這么重要?
清楚的知道轉(zhuǎn)化漏斗中訪客流失的位置可以讓您了解如何解決問題。
如果有很多人查看了產(chǎn)品，但大多數(shù)離開了網(wǎng)站，且沒有添加任何東西到他們的購物車，怎么辦? 請?jiān)u估一下產(chǎn)品描述的質(zhì)量，或者考慮在網(wǎng)頁上直接添加產(chǎn)品評論、用戶見證或使用教程。
如果有太多的人放棄購物車沒有結(jié)帳，怎么辦? 也許可以試試免費(fèi)郵寄、批量折扣、買一送一的促銷，或?qū)Ρ葯z查一下您的價格是否具有競爭力。
如果已進(jìn)入結(jié)帳流程但后來放棄了，怎么辦? 簡化結(jié)賬流程，將隱藏的費(fèi)用和優(yōu)惠信息透明化，使用戶更有意愿購買。
設(shè)置代碼
為了收集必要的數(shù)據(jù)，您需要將以下命令部署到以下頁面：
1.衡量產(chǎn)品的展現(xiàn)量：使用“ec：addImpression”命令以及產(chǎn)品ID或名稱，所有其他字段是可選的。 這將跟蹤訪問者在列表中查看產(chǎn)品的次數(shù)(比如，用戶在分類頁面，搜索結(jié)果頁面，熱門賣家等除了其專屬產(chǎn)品頁面之外的任何位置)。代碼添加位置：展示產(chǎn)品的任何頁面。
2.衡量特定產(chǎn)品的點(diǎn)擊量：使用'ec：add Product' 命令(帶有ID和/或名稱)，后跟'ec：setAction'，'click'命令。 代碼添加位置：展示產(chǎn)品的任何頁面。 要求開發(fā)人員使用'onClick'事件處理程序來綁定'onProductClick'函數(shù)。
3.衡量產(chǎn)品詳情頁的瀏覽量：使用'ec：addProduct'命令后跟'ec：setAction'，'detail'來測量產(chǎn)品頁面的瀏覽量。 代碼添加位置：專屬產(chǎn)品頁面。
4.衡量添加到購物車的商品數(shù)據(jù)：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'add'命令。 請求開發(fā)人員使用'onClick'事件處理程序來綁定“addToCart”函數(shù)。代碼添加位置：每個專屬產(chǎn)品頁面的“添加”按鈕處。
5.衡量剛進(jìn)入結(jié)賬環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'checkout'，{'step'：1}命令
6.衡量購買完成量：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'purchase'命令。
是不是看起來非常簡單直接? 并不是。 但是如果能看到轉(zhuǎn)化漏斗中某精確位置處用戶流失數(shù)據(jù)的下降或停滯，這一切都是值得的。
結(jié)賬行為分析
此報(bào)告的功能非常類似于購物行為，但它嚴(yán)格地聚焦于結(jié)帳的步驟上。
在我們繼續(xù)進(jìn)行之前，您需要確保您的結(jié)帳步驟已在GA中填寫，設(shè)置方法是：管理>查看>電子商務(wù)設(shè)置。
為每個步驟分配一個直接簡單的名稱，例如“運(yùn)輸詳情”，“付款選項(xiàng)”和“確認(rèn)”。
結(jié)帳漏斗中的每個網(wǎng)頁都需要使用帶有合理插件命令的唯一跟蹤代碼。
使用'ec：addProduct'，然后是第一頁的'ec：setAction'，'checkout'，{'step'：1}命令，并在每個后續(xù)頁面變化時更改step編號。
多達(dá)70%的人會由于某種原因放棄購物車。 他們可能對重定向結(jié)帳(即將他們帶到了一個其他的域名)感到惱火， 他們可能擔(dān)心一個粗糙的URL(例如，結(jié)賬頁的URL為www.yoursite.com/checkout)的安全性，他們可能因結(jié)賬環(huán)節(jié)意外收費(fèi)導(dǎo)致不開心或在后續(xù)階段因遇到的任何意外感到不快，或被某個多頁面流程或單頁面流程(值得用A / B測試來確定您的客戶更喜歡哪個頁面)激怒。
還有一些人放棄交易的原因是缺乏游客結(jié)帳通道。 在購買之前，不要強(qiáng)迫訪問者注冊賬號，因?yàn)楦鶕?jù)Forrester調(diào)查研究，23%的用戶會因?yàn)檫@個原因放棄購物。 理想情況下，向他們提供兩個選項(xiàng)，即注冊帳戶和游客快速結(jié)帳的選項(xiàng)。
使用“結(jié)帳行為”報(bào)告，您可以查看每個步驟的具體用戶數(shù)據(jù)：有多少人來到了第一步，第二步的用戶流失有多少等等。
例如，如果您發(fā)現(xiàn)大部分已放棄的購物車出現(xiàn)在付款選項(xiàng)上，您可能需要為客戶提供更多選擇了。 如果是運(yùn)輸頁面上用戶流失太多，您可能需要提供更便宜的運(yùn)輸方式。 因此要學(xué)會用數(shù)據(jù)為您的客戶提供他們所需要的東西!
其他的跟蹤功能
該插件還可以做更多事情：使用'ec：setAction'，' refund'命令跟蹤退款數(shù)據(jù)，使用'ec：setAction'，'remove'監(jiān)測從購物車中刪除的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品績效，內(nèi)部促銷，關(guān)聯(lián)物績效，優(yōu)惠券效果等等。
我們可以在此列出的篇幅有限。每個事件都需要其自己的唯一腳本代碼和命令。
坦白地講，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)型電子商務(wù)的復(fù)雜性和所需的專業(yè)知識水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了GA用戶的平均水平。而一個知識淵博的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員在這里可以充分體現(xiàn)他們的價值。他們可以實(shí)現(xiàn)自動調(diào)整產(chǎn)品詳情，創(chuàng)建必要的腳本，并在發(fā)生問題時進(jìn)行故障排除。記住一句老話：為了賺錢，您必須先學(xué)會花錢。
您的電子商務(wù)績效數(shù)據(jù)是值得投資的。這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)被監(jiān)控、被管理，對吧?如果您不知道目標(biāo)用戶和潛在用戶在哪里產(chǎn)生了流失以及何時產(chǎn)生了流失，您就沒有機(jī)會找出問題的根源。 增強(qiáng)型電子商務(wù)插件可以跟蹤從產(chǎn)品展示到發(fā)生交易的每一步用戶行為軌跡，包括用戶購買前數(shù)據(jù)、用戶購買中數(shù)據(jù)和用戶購買后的任何數(shù)據(jù)。這樣的數(shù)據(jù)是價值連城的。
如果您感到實(shí)現(xiàn)難度有點(diǎn)不堪重負(fù)? Google的免費(fèi)在線電子商務(wù)分析課程(https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/3)(還有其他幾門課程，包括基礎(chǔ)知識課程https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/1)可為您提供良好的說明。即使您打算外包一切，這也是一個明智的主意，至少您可以對神秘的用戶數(shù)據(jù)獲得一個基本理解。
畢竟，這是您的事。增強(qiáng)型電子商務(wù)插件是一個可以使您的業(yè)務(wù)更強(qiáng)更好、讓您的生意更能盈利的工具。
簡單嗎?并不簡單!但絕對值得去實(shí)現(xiàn)。
但是，如果您只使用“常規(guī)”的舊版Google Analytics，則會錯失大量有價值且免費(fèi)的數(shù)據(jù)，而恰恰是這些數(shù)據(jù)能幫助您增加收入，提升用戶粘性和用戶點(diǎn)擊次數(shù)，形成閉環(huán)電子商務(wù)營銷，那么我們當(dāng)怎樣才能做到呢?
請立即使用增強(qiáng)型電子商務(wù)插件!
大約兩年前推出的Google Analytics(分析)增強(qiáng)型電子商務(wù)插件(或ec.js)就可以為您提供過去只能夢寐以求的數(shù)據(jù)。然而，許多電子商務(wù)網(wǎng)站至今仍然沒有使用過該插件。
老辦法：Google Analytics(分析)通常在用戶購買后收集到達(dá)終點(diǎn)著陸頁目標(biāo)的數(shù)據(jù)(例如 “感謝購買”頁)。 您可以跟蹤商品的展示次數(shù)、轉(zhuǎn)化率以及這些銷售的價值。
毫無疑問，這些都是有幫助的數(shù)據(jù)! 如果您是代理用戶，您也許還需要跟蹤、比較和分析其他統(tǒng)計(jì)信息來指導(dǎo)您的營銷活動，這沒什么問題。
但是作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，如果能夠獲得用戶所有的購買行為數(shù)據(jù)，豈不是件好事?
新辦法：使用ec.js插件。該插件可以跟蹤完整的用戶行為軌跡。從用戶到達(dá)一個頁面，到用戶開始研究商品、評估商品、購買商品，甚至到最后的退貨，這些數(shù)據(jù)都能被跟蹤和收集。
這個插件能夠做什么?
它能獲得您所需要的所有數(shù)據(jù)，包括轉(zhuǎn)化漏斗每個階段的用戶行為數(shù)據(jù)，如用戶購買前、購買中和購買后的數(shù)據(jù)。
具體如，平均訂單價值的詳細(xì)報(bào)告，向購物車添加商品的訪客量比例，訂單中的平均商品數(shù)量，聯(lián)盟營銷記錄(交易次數(shù)，收入和向您的門戶網(wǎng)站導(dǎo)流的聯(lián)盟網(wǎng)站帶來的平均訂單價值)以及購物車放棄率 ?？蛻羧绾?、何時、以及在何地發(fā)起購買和/或放棄了購買?在轉(zhuǎn)化漏斗的哪個步驟發(fā)生了客戶流失?該插件還可以獲得用戶互動數(shù)據(jù)，如評論數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù)等，用戶還可以在產(chǎn)品優(yōu)惠券報(bào)告查看優(yōu)惠券帶來的交易和每個訂單的利潤收入，用來判斷優(yōu)惠券是否有助于銷售。
當(dāng)然還有更多...
這聽起來太好棒了有點(diǎn)而不像是真的，不是嗎對不對? 但這都是它所能達(dá)到成的效果。 唯一的問題是安裝過程比較復(fù)雜，因?yàn)檫@不是簡單的開啟。
安裝增強(qiáng)型電子商務(wù)插件
開門見山的講：安裝過程非常不容易，它需要安裝者懂javascript和編碼，然而這并不是每個人都能駕輕就熟的。 為了避免您在親自動手安裝時一定會產(chǎn)生的頭痛和沮喪，不如考慮外包給有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員來為您處理這件棘手的事。
或者，如果您的電子商務(wù)平臺是內(nèi)置集成的平臺，那您就幸運(yùn)了，因?yàn)樵搩?nèi)置集成平臺包括以下福利：
* 如果您的網(wǎng)站使用了Shopify服務(wù)就可以享用其每月$ 39的付費(fèi)可操作性GA應(yīng)用 。
* 如果您的網(wǎng)站使用了帶WooCommerce的WordPress服務(wù)，那么就可以嘗試增強(qiáng)型電子商務(wù)GA插件。
* 如果您的網(wǎng)站使用了Magento服務(wù)，那么就可以使用其增強(qiáng)型電子商務(wù)擴(kuò)展工具。
增強(qiáng)型電子商務(wù)插件不應(yīng)與電子商務(wù)插件(用于跟蹤交易和商品數(shù)據(jù))一起使用。 如果您以前應(yīng)用了電子商務(wù)插件，那么您要么創(chuàng)建并使用新屬性(并使用多個跟蹤器)，要么將現(xiàn)有屬性從電子商務(wù)遷移到增強(qiáng)型電子商務(wù)(通過刪除電子商務(wù)代碼和替換成增強(qiáng)型電子商務(wù)代碼來實(shí)現(xiàn))。
如果您選擇DIY的方式，安裝插件可以通過三個步驟完成：
1.確保您使用的是Universal Analytics，因?yàn)閑c.js只能使用該協(xié)議。 如果您仍在使用傳統(tǒng)版Google Analytics(分析)，則需要更新為通用版(您會看到“管理”標(biāo)簽上“媒體資源”列中的“Universal Analytics(分析)升級”鏈接)。
2.在您想要跟蹤的網(wǎng)站每個頁面上安裝合適的ec.js跟蹤代碼。
3.完成所有操作后，請?jiān)诠芾?gt;查看>電子商務(wù)設(shè)置下啟用Google Analytics(分析)上的增強(qiáng)型電子商務(wù)設(shè)置。
現(xiàn)在看上去就算做完了嗎(如果有那么容易就好了)? 實(shí)則不然，這僅是第二步，在這個第二步就可以讓您感到非常抓狂!
要加載增強(qiáng)型電子商務(wù)插件，請?jiān)趧?chuàng)建跟蹤目標(biāo)，并在使用GA任何跟蹤代碼的特定功能之前，使用命令ga('require'，'ec');
為了創(chuàng)建跟蹤目標(biāo)，插件命令必須放在這個命令之后。
在您的跟蹤代碼中，順序非常重要：
* ga('create'，'UA-XXXXXXXX-X'，'auto'); 命令在創(chuàng)建跟蹤代碼時必須先用
* 增強(qiáng)型電子商務(wù)插件必須遵循命令
* ga('require'，'ec');(特定的插件命令放在該命令下面)
* 最后，在底部區(qū)域，您需要一個命令將數(shù)據(jù)發(fā)送到GA，例如命令ga('send'，'pageview');
您創(chuàng)建跟蹤代碼，加載ec.js插件，執(zhí)行特定的函數(shù)，然后按照上述順序發(fā)送數(shù)據(jù)(順序很重要)。 否則，將功虧一簣。
增強(qiáng)型電子商務(wù)插件的功能太廣泛，無法在此處一一查看。 所以相反，讓我們先來看看其中一些不錯最好的功能。
插件數(shù)據(jù)類型
您可以使用ec.js和點(diǎn)擊、添加、刪除、結(jié)帳、購買和退款等操作為GA收集四種類別的數(shù)據(jù)，幫助您進(jìn)一步了解產(chǎn)品或促銷數(shù)據(jù)。
展現(xiàn)
有關(guān)已查看的產(chǎn)品的信息，并稱為impressionFieldObject。
產(chǎn)品
已查看、已添加到購物車等的具體產(chǎn)品數(shù)據(jù)， 稱為productFieldObject。
促銷
有關(guān)查看的促銷活動的信息，稱為promoFieldObject。
行動
關(guān)于電子商務(wù)的具體行動細(xì)節(jié)，稱為action Field Object。
插件功能
借助GA增強(qiáng)型電子商務(wù)插件，您可以通過將正確的命令添加到跟蹤代碼中來跟蹤各種事件和操作。其中的細(xì)節(jié)關(guān)鍵是，要通過正確的命令為正確的頁面找到正確的特征。
在“Google Analytics(分析)GA報(bào)告”頁上的“轉(zhuǎn)化>電子商務(wù)”下，您會發(fā)現(xiàn)兩個非常有價值的報(bào)告，可協(xié)助您快速入門和提升業(yè)務(wù)。
購物行為分析
此報(bào)告顯示了有多少用戶客戶從你您銷售渠道漏斗的一個階段進(jìn)入移動了到下一個階段的銷售渠道的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
在這里，您將看到在設(shè)置的時間段內(nèi)發(fā)生了多少會話，有多少用戶沒有購物(查看產(chǎn)品)就離開了，有多少用戶查看了產(chǎn)品，有多少用戶沒有添加購物車就離開了，有多少用戶添加了購物車離開了，以及其中有多少用戶放棄了購物車，有多少用戶進(jìn)入了結(jié)算，多少用戶放棄了結(jié)算，以及最終有多少用戶成功完成了交易。
為什么購物行為分析這么重要?
清楚的知道轉(zhuǎn)化漏斗中訪客流失的位置可以讓您了解如何解決問題。
如果有很多人查看了產(chǎn)品，但大多數(shù)離開了網(wǎng)站，且沒有添加任何東西到他們的購物車，怎么辦? 請?jiān)u估一下產(chǎn)品描述的質(zhì)量，或者考慮在網(wǎng)頁上直接添加產(chǎn)品評論、用戶見證或使用教程。
如果有太多的人放棄購物車沒有結(jié)帳，怎么辦? 也許可以試試免費(fèi)郵寄、批量折扣、買一送一的促銷，或?qū)Ρ葯z查一下您的價格是否具有競爭力。
如果已進(jìn)入結(jié)帳流程但后來放棄了，怎么辦? 簡化結(jié)賬流程，將隱藏的費(fèi)用和優(yōu)惠信息透明化，使用戶更有意愿購買。
設(shè)置代碼
為了收集必要的數(shù)據(jù)，您需要將以下命令部署到以下頁面：
1.衡量產(chǎn)品的展現(xiàn)量：使用“ec：addImpression”命令以及產(chǎn)品ID或名稱，所有其他字段是可選的。 這將跟蹤訪問者在列表中查看產(chǎn)品的次數(shù)(比如，用戶在分類頁面，搜索結(jié)果頁面，熱門賣家等除了其專屬產(chǎn)品頁面之外的任何位置)。代碼添加位置：展示產(chǎn)品的任何頁面。
2.衡量特定產(chǎn)品的點(diǎn)擊量：使用'ec：add Product' 命令(帶有ID和/或名稱)，后跟'ec：setAction'，'click'命令。 代碼添加位置：展示產(chǎn)品的任何頁面。 要求開發(fā)人員使用'onClick'事件處理程序來綁定'onProductClick'函數(shù)。
3.衡量產(chǎn)品詳情頁的瀏覽量：使用'ec：addProduct'命令后跟'ec：setAction'，'detail'來測量產(chǎn)品頁面的瀏覽量。 代碼添加位置：專屬產(chǎn)品頁面。
4.衡量添加到購物車的商品數(shù)據(jù)：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'add'命令。 請求開發(fā)人員使用'onClick'事件處理程序來綁定“addToCart”函數(shù)。代碼添加位置：每個專屬產(chǎn)品頁面的“添加”按鈕處。
5.衡量剛進(jìn)入結(jié)賬環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'checkout'，{'step'：1}命令
6.衡量購買完成量：使用'ec：addProduct'后跟'ec：setAction'，'purchase'命令。
是不是看起來非常簡單直接? 并不是。 但是如果能看到轉(zhuǎn)化漏斗中某精確位置處用戶流失數(shù)據(jù)的下降或停滯，這一切都是值得的。
結(jié)賬行為分析
此報(bào)告的功能非常類似于購物行為，但它嚴(yán)格地聚焦于結(jié)帳的步驟上。
在我們繼續(xù)進(jìn)行之前，您需要確保您的結(jié)帳步驟已在GA中填寫，設(shè)置方法是：管理>查看>電子商務(wù)設(shè)置。
為每個步驟分配一個直接簡單的名稱，例如“運(yùn)輸詳情”，“付款選項(xiàng)”和“確認(rèn)”。
結(jié)帳漏斗中的每個網(wǎng)頁都需要使用帶有合理插件命令的唯一跟蹤代碼。
使用'ec：addProduct'，然后是第一頁的'ec：setAction'，'checkout'，{'step'：1}命令，并在每個后續(xù)頁面變化時更改step編號。
多達(dá)70%的人會由于某種原因放棄購物車。 他們可能對重定向結(jié)帳(即將他們帶到了一個其他的域名)感到惱火， 他們可能擔(dān)心一個粗糙的URL(例如，結(jié)賬頁的URL為www.yoursite.com/checkout)的安全性，他們可能因結(jié)賬環(huán)節(jié)意外收費(fèi)導(dǎo)致不開心或在后續(xù)階段因遇到的任何意外感到不快，或被某個多頁面流程或單頁面流程(值得用A / B測試來確定您的客戶更喜歡哪個頁面)激怒。
還有一些人放棄交易的原因是缺乏游客結(jié)帳通道。 在購買之前，不要強(qiáng)迫訪問者注冊賬號，因?yàn)楦鶕?jù)Forrester調(diào)查研究，23%的用戶會因?yàn)檫@個原因放棄購物。 理想情況下，向他們提供兩個選項(xiàng)，即注冊帳戶和游客快速結(jié)帳的選項(xiàng)。
使用“結(jié)帳行為”報(bào)告，您可以查看每個步驟的具體用戶數(shù)據(jù)：有多少人來到了第一步，第二步的用戶流失有多少等等。
例如，如果您發(fā)現(xiàn)大部分已放棄的購物車出現(xiàn)在付款選項(xiàng)上，您可能需要為客戶提供更多選擇了。 如果是運(yùn)輸頁面上用戶流失太多，您可能需要提供更便宜的運(yùn)輸方式。 因此要學(xué)會用數(shù)據(jù)為您的客戶提供他們所需要的東西!
其他的跟蹤功能
該插件還可以做更多事情：使用'ec：setAction'，' refund'命令跟蹤退款數(shù)據(jù)，使用'ec：setAction'，'remove'監(jiān)測從購物車中刪除的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品績效，內(nèi)部促銷，關(guān)聯(lián)物績效，優(yōu)惠券效果等等。
我們可以在此列出的篇幅有限。每個事件都需要其自己的唯一腳本代碼和命令。
坦白地講，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)型電子商務(wù)的復(fù)雜性和所需的專業(yè)知識水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了GA用戶的平均水平。而一個知識淵博的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員在這里可以充分體現(xiàn)他們的價值。他們可以實(shí)現(xiàn)自動調(diào)整產(chǎn)品詳情，創(chuàng)建必要的腳本，并在發(fā)生問題時進(jìn)行故障排除。記住一句老話：為了賺錢，您必須先學(xué)會花錢。
您的電子商務(wù)績效數(shù)據(jù)是值得投資的。這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)被監(jiān)控、被管理，對吧?如果您不知道目標(biāo)用戶和潛在用戶在哪里產(chǎn)生了流失以及何時產(chǎn)生了流失，您就沒有機(jī)會找出問題的根源。 增強(qiáng)型電子商務(wù)插件可以跟蹤從產(chǎn)品展示到發(fā)生交易的每一步用戶行為軌跡，包括用戶購買前數(shù)據(jù)、用戶購買中數(shù)據(jù)和用戶購買后的任何數(shù)據(jù)。這樣的數(shù)據(jù)是價值連城的。
如果您感到實(shí)現(xiàn)難度有點(diǎn)不堪重負(fù)? Google的免費(fèi)在線電子商務(wù)分析課程(https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/3)(還有其他幾門課程，包括基礎(chǔ)知識課程https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/1)可為您提供良好的說明。即使您打算外包一切，這也是一個明智的主意，至少您可以對神秘的用戶數(shù)據(jù)獲得一個基本理解。
畢竟，這是您的事。增強(qiáng)型電子商務(wù)插件是一個可以使您的業(yè)務(wù)更強(qiáng)更好、讓您的生意更能盈利的工具。
簡單嗎?并不簡單!但絕對值得去實(shí)現(xiàn)。
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