亞馬遜上要怎么禮貌地詢問客戶退貨原因？有木有什么模板啊?

我通常會(huì)給客戶簡單地說下已經(jīng)同意退貨了，就是很想知道退貨原因，并告訴他們自己很想找出問題，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，最重要的是，要告訴他們?nèi)魏位貜?fù)都不會(huì)影響退款，讓他們安心。這樣，一般客戶都很愿意回復(fù)你的

你賣什么產(chǎn)品？自己制造還是制造商提供？美國市場(chǎng)的話，有經(jīng)過FDA批準(zhǔn)嗎？有通過測(cè)試嗎？

通常顧客要求退貨時(shí)，亞馬遜有填寫退貨理由之類的選項(xiàng)，一般消費(fèi)者都會(huì)填寫理由吧。不過如果他們不填的話，我也不會(huì)糾結(jié)太多

不要太糾結(jié)了！不過如果是我的話，在沒辦法確定產(chǎn)品退貨率為什么如此高的情況下，我可能會(huì)先撤下產(chǎn)品，直到查出原因，干嘛要為退貨率如此高的產(chǎn)品浪費(fèi)時(shí)間和金錢呢？你也可以賣其他產(chǎn)品啊。

產(chǎn)品是通過FBA出的還是第三方物流？我想說的是，如果通過FBA出的話，是不用提交退貨原因的。
我通常會(huì)通過亞馬遜給客戶發(fā)這樣的郵件：“Amazon has informed us that they have issued you a refund on (item). I'm sorry that it didn't meet your needs. If it was defective, for our quality control purposes, could you share with me what the defect was? It will help us to serve other buyers better. Thanks!”回復(fù)率30%左右，希望對(duì)你有幫助。

要打擾客戶吧，你可以長時(shí)間試用下自己的產(chǎn)品，看下有沒有什么不好的體驗(yàn)。但同時(shí)，如果是我，我會(huì)跟4樓一樣，先撤掉listing，因?yàn)橐翘幚聿缓?，可能有賬號(hào)被凍結(jié)的危險(xiǎn)。

你可以在同意退貨之后，這樣給客戶發(fā)郵件：“Your return request has been approved. If you have any questions or feedback for us, we are happy to hear from you. Thank you for your business.”
其實(shí)有時(shí)候退款理由下拉菜單中沒有客戶想要的理由，于是他們就空著了。
還是有就是你要盡量確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確，并凸顯出產(chǎn)品與競(jìng)爭對(duì)手或是相似產(chǎn)品的不同。記住，有些人都是看圖片就購買了，有時(shí)候根本不會(huì)看產(chǎn)品描述，而這類人最有可能退貨。

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?FBA退貨，這種情況要謹(jǐn)慎對(duì)待呀，如果退貨率太高，賬號(hào)很容易被凍結(jié)的。最好是盡快找出根源所在，查查品名描述，產(chǎn)品質(zhì)量這些。

顧客是懷著不好意思的心情來退貨的，如果這時(shí)候店員不情愿，說話態(tài)度不好，結(jié)果會(huì)使原本心懷內(nèi)疚的顧客轉(zhuǎn)變成憤怒。把顧客弄得不愉快之后，再也不會(huì)來這家店購物了。
如果確實(shí)不能接受顧客退貨，應(yīng)該上開始就清楚地說明理由，聲明在先。這種情況，必須非常注意措詞、態(tài)度等，絕對(duì)不可以破壞對(duì)方的心情。如果是不得不接受退貨，也應(yīng)該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說：“好的，沒關(guān)系?！?br /> 你讓客戶感受到好的服務(wù)，客戶自然也會(huì)回饋給你，到時(shí)一定會(huì)跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨時(shí)的待客態(tài)度很好。而且處理速度快，所以大可安心買東西啊。您也到那邊去買東西吧，就說是我介紹來的就可以了。”那么不但可以創(chuàng)造客戶群，也可以達(dá)到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。
望采納，謝謝！