Amazon中這樣的feedback要怎么刪掉？

feedback內(nèi)容：not satisfied.
Arrived on Time，Item as Described，Customer Service沒有評價(jià)Yes或者No。多次聯(lián)系買家和在feedback下面回復(fù)，還是沒有收到買家的消息。給亞馬遜開case刪，已開過Ｎ次，也給買家退了款。case亞馬遜一直回復(fù)買家的評價(jià)內(nèi)容不明確，不能確認(rèn)是產(chǎn)品問題還是服務(wù)問題，不能刪，讓聯(lián)系買家。
我已經(jīng)沒招兒了，求各位大神幫助！