在亞馬遜被客人投訴賣假貨怎么辦？如果不處理有什么影響？

如果是這樣的話，那你的賬號可能會被被暫停，資金也被凍結(jié)。亞馬遜對產(chǎn)品質(zhì)量把控是很嚴(yán)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果還是很嚴(yán)重的。有一些簡單的方法可以幫你贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍。
1. 查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。
亞馬遜算法會： 監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋； 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞； 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息； 檢查消費者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問題等）
你需要注意：
避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能觸發(fā)警告。
2. 查看買家是否有誤會
消費者可能會認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。
還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會認(rèn)為是假貨。
3.查平臺相關(guān)條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。
4.與供應(yīng)商核實
如果你因為銷售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實。向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實產(chǎn)品的真實性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。
B未來如何避免店鋪被封？
亞馬遜奉行“先暫停賬號，有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣家。
這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預(yù)防措施：
向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；
確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說法，并按正確格式保存；
避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；
檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；
調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對手；
找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；
為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；
在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；
詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度
C給亞馬遜申訴郵件中寫啥？
亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。
因此，申訴郵件中可包括以下措施：
解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題；
保存每件產(chǎn)品的原始證明；
記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；
下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品
采購部門增加更多員工
定期清理庫存
如有必要更換供應(yīng)商
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如果被多個用戶投訴的話，你的賬號可能已經(jīng)被暫停，資金也被凍結(jié)，會被亞馬遜審核。
?如果消費者認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，可能是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者是因為一些小問題，對買家產(chǎn)生不好的影響，或者是產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會認(rèn)為是假貨。?
對于這種情況可以和買家進(jìn)行溝通。如果買家覺得不好的話，有可能會給你個差評，根據(jù)這些差評，就知道買家為什么要給自己差評或者投訴自己了。?
最好保留進(jìn)貨發(fā)票，還有其他能證明產(chǎn)品真實來源的資料。
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您好， 我想請問一下您這個被投訴賣假貨的這個是怎么處理的？ 謝謝