亞馬遜客戶(hù)提出退貨，我同意了，他卻申請(qǐng)AZ，后來(lái)又把貨退給我，這是要鬧哪樣?。?

事情是這樣的，有個(gè)客戶(hù)要退貨，我同意了（attention普利斯！我是同意的！）。然后不知道他怎么想的，去申請(qǐng)了一個(gè)AZ claim，我做出了回應(yīng)，到現(xiàn)在結(jié)果還沒(méi)出來(lái)。
但是！這個(gè)客戶(hù)竟然把東西退給我了！額。?！，F(xiàn)在要怎么辦？把錢(qián)退給他嗎？可是這個(gè)AZ的結(jié)果還沒(méi)出來(lái)耶，但是既然我已經(jīng)拿回商品了，肯定不可能扣著他的錢(qián)??！好矛盾。。。
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心與薄荷比涼

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不要退錢(qián)。反正不管結(jié)果怎樣，這個(gè)AZ對(duì)你的賬戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生影響了，退不退錢(qián)又有什么意義？而且買(mǎi)家把東西退給你，就說(shuō)明他可能贏了這個(gè)AZ，只是你不知道而已

時(shí)光機(jī)best

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我也覺(jué)得先不要退。你要做的是好好處理這個(gè)az，等著亞馬遜給出結(jié)果，然后再做決定（或者發(fā)郵件給seller support，讓他們知道買(mǎi)家把東西退給你了，而你正在等待az的結(jié)果）
我有回復(fù)了這個(gè)AZ，然后注意到它的上方有句話：“You can resolve a claim immediately by issuing a refund to the buyer for the full amount of the claim (if the claim has not yet been granted).”（如果想使claim快速得到解決，你可以把錢(qián)全都退給買(mǎi)家）？？
如果我把錢(qián)全都退給買(mǎi)家，那不就間接承認(rèn)“我錯(cuò)了”，然后我的ODR指標(biāo)會(huì)因?yàn)檫@件事受到影響？而且這個(gè)az怎么辦？

愿時(shí)光待你安好

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我有個(gè)建議（不知道會(huì)不會(huì)違反規(guī)定，請(qǐng)慎重采納~）：與其等著亞馬遜給出結(jié)果，還不如去聯(lián)系買(mǎi)家，讓他主動(dòng)撤消A-Z，然后退錢(qián)（畢竟扣著這筆錢(qián)不太好）。你可以去試一下

囡囡

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還有不要去相信什么“把錢(qián)退給買(mǎi)家后，claim可以得到解決”，就算你全額退款了，這個(gè)claim還在你賬戶(hù)里，不會(huì)消失的好伐。耐心點(diǎn)等結(jié)果吧

小熊愛(ài)亂跑

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哎，真是進(jìn)退兩難。不過(guò)對(duì)于這個(gè)claim，我覺(jué)得你可以回復(fù)說(shuō)：
XXXXX（時(shí)間）：Buyer messaged inquiring about returning their item.
We immediately responded, authorizing the return, stating we would be more than happy to refund upon receiving the item back.
XXXXX（時(shí)間）：Buyer opens an a-z claim, before returning the item.
Please deny this claim as it was opened unnecessarily. We are willing, and have always been willing to issue a refund for this purchase according to Amazon policy.

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