2018春節(jié)回來這幾天，賣家們的心情又一次跌入谷底，受到亞馬遜多方的襲擊，封號、產(chǎn)品下架、刷單警告……一波接一波。

2018年剛開始沒多久，賣家們就感受了來自亞馬遜的雙重關(guān)懷。




一、賬號被封

春節(jié)前后，亞馬遜美國站的不少賣家們在登錄賬號時出現(xiàn)了密碼錯誤的提示，有賣家反應(yīng)在修改密碼后依舊無法登錄。也有賣家在聯(lián)系亞馬遜團隊后收到了以下的回復(fù)：

Hello,

Wereviewed your account and the information you provided, and we have decidedthat you may not sell on Amazon.com. Due to the nature of our business, we donot provide details on our investigation methods.

If wedetermine that a seller account was used to engage in fraud or other illegalactivity, we may permanently withhold payments. Therefore, we do not plan totransfer any funds to you.

Wemay not respond to further emails about this issue.

Sincerely,

SellerPerformance Team

根據(jù)郵件回復(fù)，此次賬號大批量遭遇封殺的原因不可告知，而賬號被關(guān)閉，里面的現(xiàn)有結(jié)余款也不會釋放…(心疼!!!)

賣家遇到這種情況被封號，而亞馬遜FBA仍有很多庫存，應(yīng)該進行可執(zhí)行退倉流程：

發(fā)郵件給亞馬遜 讓他們幫忙處理庫存。

亞馬遜接受處理-------郵件告知你倉庫部門已經(jīng)在清點你的貨物-------郵件通知你

提供退貨地址，賬戶資金不夠的話需要你給他們的指定賬戶轉(zhuǎn)賬移倉的費用--------處理退貨到你給的退貨地址。

二、刷單被警告

雖然賬號大封殺沒有指出具體的原因，但是不少賣家猜想還是和刷單有關(guān)。日前CBS對亞馬遜賣家刷單進行了一系列的報道，亞馬遜為殺雞儆猴，對刷單嚴重的直接封號，也是不足為奇的。

就在賣家們期盼封號風(fēng)波快點過去的時候，亞馬遜又開始搞事情了，這兩天又有一批賣家陸續(xù)收到了如下這封郵件：

Weare contacting you because you appear to have violated the policies of"Misuse of ratings, feedback, or reviews", "Misuse of salesrank", "Misuse of Search and Browse" on our site. Prohibitedbehaviors on Amazon.com include, but are not limited to:

?Hiring 3rd parties to try to improve ASIN rank and/or reviews

?Sending packages to addresses where the recipient does not order orexpect them

?Soliciting or accepting false or fraudulent orders

?Placing orders for your own products

?Compensating buyers for purchasing your products (including claimcodes)

Ifthis conduct continues, you will not be eligible to sell on Amazon.com.

Tolearn more about this policy, we encourage you to review the “Misuse of SalesRank”, “Misuse of Search and Browse” and “Misuse of sales rank” sections of the“Prohibited Seller Activities and Actions” page in Seller Central Help

根據(jù)郵件內(nèi)容，亞馬遜官方因懷疑賣家可能違反了網(wǎng)站上“濫用銷售級別”、“濫用搜索和瀏覽”政策，說白了就是懷疑你的賬號在刷單。

亞馬遜在郵件中也表明堅定的態(tài)度：如果這種行為繼續(xù)發(fā)生，將被取消在亞馬遜上銷售的資格。通知郵件中也舉例出了平臺禁止的行為，比如

雇用第三方提高ASIN的級別或?qū)彶?

將包裹發(fā)送到未訂購的收件地址;

索取或接受虛假或欺詐性的訂單;

自賣自買;

以補償?shù)姆绞秸T導(dǎo)買家購買自己的商品等。

收到這封郵件的賣家，是否有刷單刷評行為大家心里都明白。

面對刷單警告郵件，賣家們應(yīng)該怎么做?

收到警告信后不要回復(fù)，以免自投羅網(wǎng);

立刻停止刷單行為，將刷單的成本花在正規(guī)亞馬遜廣告投放上;

在運營初期可以通過降低價格來提高轉(zhuǎn)化率;

加強選品和站內(nèi)優(yōu)化，通過自然關(guān)鍵詞的SEO搶奪合規(guī)且有力的流量;

通過站內(nèi)的廣告和秒殺、BD等入口增加流量入口。

相對春節(jié)前被直接封號的賣家，收到刷單警告的賣家也算不幸中的萬幸了，但是凡事不能存在僥幸心理，必須嚴謹對待，此次突擊也給逃過一劫的賣家敲醒警鐘，刷單刷評起效雖快，但是風(fēng)險實在是大，一旦被封號就是所有成果付之東流。

面對亞馬遜的“毒手”，賣家們也不需要太慌張，對一些老老實實賣貨的賣家來說，此次突擊可能也在一定程度上減少了惡意競爭，賣家按合規(guī)途徑競爭，自然也就沒有被亞馬遜盯上的機會，你說對吧!

最后，希望賣家們繼續(xù)和亞馬遜斗智斗勇，2018大賣!!

文章來源(微信公眾號)：小魚幫跨境電商聯(lián)盟
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?日前，Wish發(fā)布公告，稱將對為充分備貨導(dǎo)致大面積延遲發(fā)貨的現(xiàn)象進行懲罰。

其表示，近期發(fā)現(xiàn)部分商戶因未提前進行充分備貨導(dǎo)致大面積延遲發(fā)貨,且在物流服務(wù)商的協(xié)助下進行了虛假發(fā)貨的操作,這類行為嚴重影響到了消費者的用戶體驗，也觸犯了平臺一貫強調(diào)的誠信經(jīng)營的原則。

對此，Wish將對相關(guān)商戶和物流服務(wù)提供商進行(包括但不限于)永久關(guān)閉賬號,罰款以及停止平臺合作資質(zhì)等嚴厲的懲罰。

公開資料顯示，Wish是全球移動KUAJING端跨境電商平臺目前平臺上聚集了超過40萬賣家，其中九成來自中國。2016年，中國賣家通過Wish出口額近30億元美元。 查看全部

旺季前的賬號大清洗已經(jīng)開始，看著賬號被封的消息不斷涌現(xiàn)，賣家們紛紛表示心驚膽戰(zhàn)、生存不易。到現(xiàn)在為止被封的賬號有多少?用行業(yè)機構(gòu)的話說，“現(xiàn)在我們海外倉都接了好多因為店鋪被封移除來換標的客戶了”。

刷單是主要的封號指標

賣家賬號一批批倒下，這讓我想起幾乎是去年同期的亞馬遜機器人賬號獵殺，當(dāng)時同樣掀起了一陣血雨腥風(fēng)。機器人有既定的運行系統(tǒng)，完成對不合格賬號的審查后便予以封殺，其中刷單作弊是一項重要指標。今年的賬號封殺也不例外，此前早有招商經(jīng)理的警告：旺季前會有賬號清洗，請賣家遠離刷單，但實際情況依然是刷刷不止，連物流都要擔(dān)心客戶會中招……




不止各種不良賬號被封，刷單也在亞馬遜的大力清理中。根據(jù)一位賣家po出的亞馬遜Review政策：不只是刷單的賣家賬號面臨審查，幫助提供和發(fā)布評論的買家也會被誅連，這就解釋了為什么大批買家賬號會同步被封。

買家、賣家賬號同遭殃?亞馬遜最嚴review政策

據(jù)賣家消息，最近幾天又一波FBM賬號因刷單被封，買家和賣家賬號都有↓↓




至于買家賬號為什么會一同赴死，賣家po出亞馬遜如下政策：




在這個Review反操作政策中，亞馬遜規(guī)定：

評論是消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的正面反饋，無論是消極還是積極，有了這些評論，消費者才能放心地在亞馬遜上購物，因此絕不允許任何直接或間接的提供虛假、誤導(dǎo)等內(nèi)容的評論。

如果我們確定您嘗試以任何方式操縱評論或違反我們的規(guī)定，我們可能會立即暫?；蚪K止您的銷售權(quán)限，并刪除評論和相關(guān)產(chǎn)品。另外，如果我們確定一個亞馬遜賬號參與了操縱評論，其款項將被扣留或沒收。以上這些不當(dāng)行為也可能違反國家和聯(lián)邦法律，包括“聯(lián)邦貿(mào)易委員會法”，并可能導(dǎo)致法律訴訟和民事及刑事處罰。

亞馬遜將繼續(xù)刪除虛假評論，并對違規(guī)賣家和制造商進行審查，對購買評論以及提供并發(fā)布評論的各方進行追蹤甚至發(fā)起訴訟。

將刷單懲罰從賣家端延伸至買家端，亞馬遜此舉堪稱是最嚴、牽涉范圍最廣的review政策。亞馬遜動作頻出，旺季來臨前，打好賬號保衛(wèi)戰(zhàn)才是正經(jīng)。 查看全部

亞馬遜旺季越來越近了，賣家們都翹首以盼。但，昨晚多個亞馬遜賬號被直接封殺，沒有一點點預(yù)兆，莫非旺季來臨之前亞馬遜的大清洗行動已經(jīng)開始了?

亞馬遜大類SKU減少近一半一大早，賣家群里有人驚嘆，自己就是睡了一覺，美亞上一個類目的SKU少了將近一半。你這一覺是睡了多久，醒來之后亞馬遜的一個類目竟已是另一個世界!




然而這不是一個類目的問題，另一位賣家稱自己所售的類目最大的詞搜索，比昨晚少了近9萬個產(chǎn)品。也只是一個晚上而已，亞馬遜的動作太快了。




有人猜測這是系統(tǒng)問題，老套而又合理的解釋，無論什么問題都可以塞給系統(tǒng)，系統(tǒng)表示委屈……

多個賣家賬號被封，旺季前的大清洗要開始了? 除了系統(tǒng)這個相對合理的解釋，有機智賣家拋出了一些指向性的實際問題。近期有多個賣家賬號被封或者被刪，號沒了當(dāng)然一個類目的產(chǎn)品就相應(yīng)少了。

如果是這個原因，那被封號的賣家應(yīng)該不在少數(shù)，某個賣家稱僅自己就被封了10個號。




無獨有偶，不止一位賣家遇到了這樣的情況，這位因為退款問題直接被亞馬遜封殺，而且是不給任何機會的那種。




目前，已有多位賣家稱自己的賬號被封，而且是不發(fā)郵件警告，直接封殺。有老司機說每年8月的這個時候開始，亞馬遜都會封殺大批賬號，旺季要來了，把一些不良的賣家先淘汰出來，今年亞馬遜的大清洗已經(jīng)開始了。

哪些賣家賬號會成為首批獵殺對象? 當(dāng)旺季前的賬號大清洗動作開始，哪些賬號會是亞馬遜的首批獵殺對象呢?

1、刷單嚴重的賣家，且刷自發(fā)貨較多;

2、多賬號操作的賣家，用自己的小號跟賣大號;

3、自注冊小號賣家，沒有通過招商經(jīng)理渠道全球注冊;

4、因退款等問題有刷單嫌疑的賣家;

5、各種不良操作的賣家。

亞馬遜封號這事與川普有關(guān)? 亞馬遜這次封號的集中時間點是在昨天晚上，這難道與川普在美國時間16日發(fā)的那條推特有關(guān)?

川普發(fā)文直指亞馬遜損害美國零售業(yè)就業(yè)機會，該事件已被各大亞馬遜中國賣家群瘋狂刷屏。特朗普在競選時就曾抨擊過亞馬遜，之后在位期間對亞馬遜各種質(zhì)疑不斷。

而在美國當(dāng)?shù)貢r間14日，美國總統(tǒng)特朗普簽署總統(tǒng)備忘，指令美貿(mào)易代表決定是否就中國有關(guān)法律、政策、實踐或做法可能不合理或歧視性地損害美國知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或技術(shù)發(fā)展展開調(diào)查。

昨天下午一位賣家朋友就說擔(dān)心“黃毛”總統(tǒng)最近胡搞會影響自己。他猜測這批封號可能Amazon另一種層面的策應(yīng)，就特朗普政府的對華貿(mào)易戰(zhàn)而言。 查看全部

今年年后，有很多賣家都說，亞馬遜的門檻越來越高，注冊難、二次審核、品牌備案等，入駐亞馬遜的賣家，經(jīng)歷三生三世的劫難后，賬號終于成功活下來實屬不易。

亞馬遜賬號的100種死法在等你

成功開了賬號，很多賣家體驗，每天都是膽戰(zhàn)心驚的。(以中小賣家居多)吃不好、睡不好心心念念都是賬號，擔(dān)心賬號做不起來，等做起來了又擔(dān)心會各種死，最關(guān)鍵的是，有時候死都找不知道自己到底錯在哪里。

你不服不行，亞馬遜上封個號如家常便飯一樣，姐夫可以找一百種理由讓你死。近期，又有一大批賬號死去，很火的死法，動收款賬號修改死、惡意跟賣死、刷單死、侵權(quán)死等。有一百種理由讓你死。

客戶至上，亞馬遜成功的原則之一

這些自己操作問題出現(xiàn)的賬號死，屬于主觀原因，關(guān)鍵在于一點，控制自己的貪念。(被競爭對手惡搞死除外)

除主觀因素，還有客觀因素導(dǎo)致賬號死，便是亞馬遜一直在提的買家體驗。以客戶為中心也是亞馬遜成功的首要原則之一。姐夫說過，亞馬遜做的每一件事，都要回歸到客戶。

客戶至上，方能從源頭上解決問題，不僅很大程度上挽救死賬號的現(xiàn)象，還能積累下一部分忠實買家。

貫徹客戶至上，提升買家體驗

作為亞馬遜賣家，跟隨亞馬遜成功原則不會吃虧，貫徹客戶至上，做好以下幾點，會減少各種無辜死賬號的問題。

一、產(chǎn)品是根本

1、必須選擇質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，質(zhì)量過關(guān)才能減少損壞，打造成爆款后持續(xù)走高的源動力也在于此，產(chǎn)品是李思婷的核心，出單的每一步都與之息息相關(guān);產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎后續(xù)買家的差評、退貨、索賠等;

2、產(chǎn)品認證，各種侵權(quán)死真的太嚇人了，亞馬遜未來品牌之路，已是板上釘釘了，進行品牌備案，外觀認證等刻不容緩，保護知識產(chǎn)權(quán);

3、產(chǎn)品細節(jié)不要忽略，產(chǎn)品的說明書，一定要有，考慮到語言問題，做英文版本和所售國文字版本;功能性產(chǎn)品的使用說明不詳細，導(dǎo)致客戶不知道如何使用，活該退貨;包裝上一定要下功夫，一是避免貨損，二是為了提高買家體驗和對商品的認可度;(關(guān)于產(chǎn)品包裝，億恩網(wǎng)有電商產(chǎn)品包裝的小心機類似文章，感興趣的朋友可搜索查看)

4、產(chǎn)品描述要與產(chǎn)品相符，包括尺碼、大小最好有表格和對比圖等。

二、選擇合適的物流渠道

很多買家體驗差，是因為物流延遲。選擇合適的物流渠道，F(xiàn)BA走起來。

二、做好各類售后服務(wù)

1、驗貨：在產(chǎn)品發(fā)貨之前去工廠驗貨是非常有必要的，相信廠家是好的，但是再大廠家都會有出問題的時候;

2、售后卡片：產(chǎn)品出問題了客戶能夠聯(lián)系到你，可以設(shè)立一個專門的郵箱，印在小卡片上面，跟著產(chǎn)品一起發(fā)給客戶，這樣客戶收到產(chǎn)品出問題了，也可以找到售后的聯(lián)系方式;

3、退貨：售后的追蹤，客戶反饋問題，給他退換貨之后，最好過了一周之后要繼續(xù)再跟進一下，確保他們對這次體驗是滿意的

4、留差評：留差評或者郵件里面反饋到遇到的產(chǎn)品問題，一定要和廠家溝通改善這個問題，抓住問題的源頭，找到差評原因，并做好處理。

近期賬號各種死法，除了控制自己的欲望，正規(guī)玩之外，關(guān)于客戶體驗的客觀因素也要抓起來，兩手抓，自己的賬號自己來守護! 查看全部