各位親愛(ài)的賣(mài)家：

8月27日平臺(tái)發(fā)布5天上網(wǎng)率考核規(guī)則。截止目前，平臺(tái)收到許多寶貴意見(jiàn)和建議，對(duì)賣(mài)家的反饋和關(guān)心的問(wèn)題，說(shuō)明如下：

1、定制類(lèi)目無(wú)法做到5天上網(wǎng)問(wèn)題；

定制屬性類(lèi)目，平臺(tái)已開(kāi)放發(fā)貨期可設(shè)置>7天，對(duì)發(fā)貨期設(shè)置>7天的訂單，平臺(tái)暫不考核7天上網(wǎng)；

*定制屬性類(lèi)目（如定制西裝、配鏡、婚紗禮服、Cosplay服裝等），商品發(fā)布端賣(mài)家若可設(shè)置發(fā)貨期>7天則表示該類(lèi)目為平臺(tái)定義的定制類(lèi)目；

2、 物流信息問(wèn)題；

平臺(tái)考核的物流攬收信息，除菜鳥(niǎo)平臺(tái)的信息外，平臺(tái)也會(huì)抓取其他物流官網(wǎng)的信息參考，請(qǐng)賣(mài)家知悉；

3、無(wú)庫(kù)存場(chǎng)景無(wú)法做到5天上網(wǎng)；

建議賣(mài)家根據(jù)商品的流量和轉(zhuǎn)化，及時(shí)補(bǔ)貨，避免因貨物采購(gòu)等問(wèn)題影響您的5天上網(wǎng)時(shí)效；

4、包裹未在攬收范圍內(nèi)，無(wú)法及時(shí)上網(wǎng)

若您所在的地區(qū)未在攬收范圍內(nèi)，建議賣(mài)家使用 “菜鳥(niǎo)偏遠(yuǎn)區(qū)域攬收服務(wù)”，為速賣(mài)通賣(mài)家提供覆蓋范圍更廣、時(shí)效更有保障的上門(mén)攬收服務(wù)，具體查看；

若您有其他疑問(wèn)，歡迎您在“商家后臺(tái)-小何在線(xiàn)”聯(lián)系客服咨詢(xún)。

以下為最終生效規(guī)則：

【考核指標(biāo)】

*5天上網(wǎng)率指標(biāo)(以下均為自然日)：

? 分子：過(guò)去30天全部發(fā)貨且（物流上網(wǎng)時(shí)間-支付成功（風(fēng)控審核成功）時(shí)間小于等于5天的訂單數(shù)；

? 分母：過(guò)去30天支付成功（風(fēng)控審核成功）的訂單數(shù)-成功取消/超期取消訂單數(shù)）;

注：統(tǒng)計(jì)時(shí)間均為自然日，考慮物流上網(wǎng)時(shí)間反饋延遲情況，統(tǒng)一會(huì)預(yù)留5天，舉例：1月6日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是1月1日倒推30天的數(shù)據(jù)。國(guó)慶和春節(jié)假期統(tǒng)計(jì)順延，不統(tǒng)計(jì)進(jìn)5天中。5天上網(wǎng)率考核商家過(guò)去30天訂單中5天上網(wǎng)情況，跟服務(wù)分考核時(shí)間不相關(guān)。

【考核范圍】

除以下所列不考核場(chǎng)景之外，其他所有訂單都將考核5天上網(wǎng)率指標(biāo)。

? 海外倉(cāng)訂單暫不考核，遵循平臺(tái)單獨(dú)政策；

? 定制屬性訂單：發(fā)貨期>7天的訂單暫不考核;

? 特殊類(lèi)目補(bǔ)差價(jià)鏈接不考核；

? 特殊商品（如大件，液體粉末等）暫無(wú)線(xiàn)上物流解決方案的，賣(mài)家通過(guò)自定義發(fā)貨的訂單暫不考核，平臺(tái)將聯(lián)合菜鳥(niǎo)拓展和對(duì)接特殊商品線(xiàn)路及物流信息，根據(jù)線(xiàn)路拓展和數(shù)據(jù)對(duì)接情況，另行啟動(dòng)考核計(jì)劃；

? 其他平臺(tái)酌情決定長(zhǎng)期或暫時(shí)不考核的場(chǎng)景

【考核方式】

? 指標(biāo)納入商家成長(zhǎng)模型，影響商家成長(zhǎng)能力得分。若賣(mài)家5天上網(wǎng)率>=90%，視作可接受；如賣(mài)家5天上網(wǎng)率低于80%，則應(yīng)注意提升；

? 針對(duì)發(fā)貨時(shí)效優(yōu)的商家/商品，平臺(tái)會(huì)有一系列激勵(lì)政策，具體查看

? 訂單是否符合 “5天上網(wǎng)”要求，將納入判定該筆訂單是否延遲發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)。延遲發(fā)貨次數(shù)過(guò)多或情節(jié)嚴(yán)重的，將受到平臺(tái)處罰。

?考核期：30個(gè)自然日。如您的5天上網(wǎng)率指標(biāo)考核期滿(mǎn)后顯著低于同行業(yè)店鋪平均水平，平臺(tái)將對(duì)您進(jìn)行處罰，處罰措施包括但不限于搜索降權(quán)和2分扣分處罰。

? 未來(lái)，商家店鋪訂單的上網(wǎng)時(shí)效指標(biāo)將更多被應(yīng)用于搜索排序、金銀牌準(zhǔn)入、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)名等場(chǎng)景。上網(wǎng)率優(yōu)秀賣(mài)家，更有機(jī)會(huì)優(yōu)先獲得搜索推薦、金銀牌準(zhǔn)入和營(yíng)銷(xiāo)報(bào)名機(jī)會(huì)。

感謝各位賣(mài)家朋友一直以來(lái)對(duì)全球速賣(mài)通的支持與信任。

全球速賣(mài)通

FAQ

問(wèn)：5天上網(wǎng)率是如何計(jì)算的？

答：5天上網(wǎng)率指標(biāo)：過(guò)去30天全部發(fā)貨且（物流上網(wǎng)時(shí)間-支付成功（風(fēng)控審核成功）時(shí)間小于等于5天的訂單數(shù)/（過(guò)去30天支付成功（風(fēng)控審核成功）的訂單數(shù)-成功取消/超期取消訂單數(shù)），剔除其中不考核訂單。

問(wèn)：“5天上網(wǎng)率”是指工作日還是自然日？

答：自然日。

問(wèn)：5天上網(wǎng)率中物流上網(wǎng)時(shí)間具體是指什么？

答：物流上網(wǎng)時(shí)間以物流商提供的首條信息為準(zhǔn)，線(xiàn)上發(fā)貨一般是倉(cāng)庫(kù)攬收/簽收成功；線(xiàn)下發(fā)貨一般為收寄成功信息或物流商攬收成功信息。

問(wèn)：同一筆訂單填寫(xiě)多個(gè)物流運(yùn)單號(hào)，其中一個(gè)物流運(yùn)單號(hào)未能在5天內(nèi)有物流上網(wǎng)信息，那么這筆訂單是否算5天上網(wǎng)？

答：同一筆訂單填寫(xiě)多個(gè)物流運(yùn)單號(hào)，只有所有運(yùn)單號(hào)都在5天內(nèi)有物流上網(wǎng)信息，才能作為5天內(nèi)上網(wǎng)訂單。

問(wèn)：商品所屬類(lèi)目可設(shè)置＞7天備貨期，訂單考核是以商品實(shí)際設(shè)置的備貨期為準(zhǔn)，還是以商品所在類(lèi)目的備貨期為準(zhǔn)？

答：以商品實(shí)際設(shè)置的備貨期為準(zhǔn)，若您實(shí)際設(shè)置的商品備貨期設(shè)置≤7天，您的訂單也是會(huì)被計(jì)入。