Riskified發(fā)布《春耕新商機(jī)》白皮書，銷售淡季下未雨綢繆開(kāi)拓新商機(jī)

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

一年之計(jì)在于春，一年好景在春耕。開(kāi)年暖春已至，電商商家們是否已躍躍欲試準(zhǔn)備好在新的一年大展拳腳呢？新春開(kāi)年第一季度正是商家未雨綢繆的絕佳時(shí)機(jī)。

承接假日季購(gòu)物熱潮和新年銷售高峰的開(kāi)年新季度使得商家正面臨接踵而至的淡季銷售壓力和欺詐危機(jī)。為此，Riskified發(fā)布《春耕新商機(jī)》全新白皮書，為您提供2022年反欺詐行動(dòng)指南，詳細(xì)解讀開(kāi)春淡季反欺詐預(yù)防以及PSD2新政下的營(yíng)收增長(zhǎng)策略，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)指南助您有備無(wú)患開(kāi)拓新商機(jī)。

一、銷售淡季暗藏拒付危機(jī)

每年第一季度常常是銷售淡季，但這絕不意味著商家可以對(duì)訂單拒付掉以輕心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，十一月和十二月假日季銷售高峰后，消費(fèi)者通常有60-120天的窗口期提交拒付，多達(dá)四分之三的拒付便發(fā)生在此期間，居高不下的拒付率也會(huì)不可避免地引入拒付濫用行為。Riskified數(shù)據(jù)顯示，其合作商家所面臨的約50%拒付實(shí)際上是友好欺詐行為。 

如果電商商家想在銷售回落時(shí)期及時(shí)應(yīng)對(duì)拒付情況并迎戰(zhàn)未來(lái)假日季，需要密切監(jiān)控拒付率。以往人工處理拒付爭(zhēng)議的商家通常需要花費(fèi)高達(dá)20%的經(jīng)營(yíng)預(yù)算且成效甚微，而此時(shí)一套能適應(yīng)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)變化，不會(huì)導(dǎo)致過(guò)度拒付的欺詐預(yù)防策略，能為商家在特殊時(shí)期雪中送炭。Riskified利用基于機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)化流程識(shí)別合適的爭(zhēng)議案例，并根據(jù)在整個(gè)客戶旅程中收集的數(shù)據(jù)點(diǎn)以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的拒付爭(zhēng)議。

二、新老客戶欺詐騙局各不相同

假日季新賬戶欺詐訂單絡(luò)繹不絕，其平均價(jià)值幾乎是合法訂單的三倍以及訪客欺詐訂單的兩倍。2021年，假日季期間新賬戶的平均欺詐嘗試上升超50%，并在十一月的購(gòu)物假日期間達(dá)到頂峰。同期，商店賬戶接管攻擊（ATO）也有所增加，每一百四十個(gè)電子商務(wù)商店登錄中就有一個(gè)是賬戶接管攻擊。為遏制下一個(gè)假日季欺詐盛宴，商家需要進(jìn)行賬戶監(jiān)管攻擊（ATO）預(yù)防，利用訪問(wèn)額外數(shù)據(jù)點(diǎn)的技術(shù)，如關(guān)聯(lián)身份、行為分析和欺騙檢測(cè)等進(jìn)行高效實(shí)時(shí)決策。

老客戶的核心欺詐問(wèn)題則是退款和退貨濫用，其理由層出不窮，例如商品未收到（INR）、與描述明顯不符（SNAD）或商品有缺陷，甚至是發(fā)錯(cuò)貨物。為避免失去優(yōu)質(zhì)忠實(shí)客戶，商家需能夠深入賬戶驗(yàn)證身份信息，依據(jù)客戶的完整歷史來(lái)評(píng)估一項(xiàng)索賠是否合法，核實(shí)重復(fù)性和系統(tǒng)性濫用的界限，預(yù)防當(dāng)前和未來(lái)的濫用情況。

三、PSD2新政催生全新增長(zhǎng)策略

涉足歐洲市場(chǎng)的商家在PSD2規(guī)則之下的首個(gè)假日季發(fā)現(xiàn)自己仍遭受眾多困擾：身份驗(yàn)證和質(zhì)詢成功率過(guò)低；發(fā)送到 3DS 進(jìn)行身份驗(yàn)證的交易訂單因棄用率和挑戰(zhàn)率過(guò)高可能損失29%?？蛻粼谟龅絇SD2額外的身份驗(yàn)證步驟后，會(huì)對(duì)較慢的支付流程感到沮喪，甚至某些情況下對(duì)依賴生物特征識(shí)別個(gè)人身份的SCA流程感到困惑而放棄購(gòu)物。為提高客戶留存率，商家可以做些什么來(lái)減少PSD2對(duì)身份驗(yàn)證和放棄率的影響？

首先，商家可以申請(qǐng)交易風(fēng)險(xiǎn)分析（TRA）豁免和低價(jià)值豁免，從強(qiáng)客戶認(rèn)證（SCA）中排除部分交易后減少消費(fèi)者的支付摩擦。Riskified能提前確定豁免訂單，帶來(lái)更高的批準(zhǔn)率、客戶滿意度和營(yíng)收收入。此外，商家將交易發(fā)送至3DS之前，進(jìn)行多層驗(yàn)證以審核交易，能夠有效降低發(fā)送到3DS進(jìn)行身份驗(yàn)證的交易訂單的風(fēng)險(xiǎn)狀況，提高商家的發(fā)卡方信譽(yù)。改善PDS2透明度并教育客戶也至關(guān)重要，商家需要培訓(xùn)客戶支持團(tuán)隊(duì)詳細(xì)地解釋，減少消費(fèi)者的購(gòu)物支付摩擦，降低顧客質(zhì)疑率。

剝繭抽絲，知曉拒付規(guī)律和本季度的欺詐挑戰(zhàn)后，您是否已經(jīng)迫不及待以反欺詐新姿態(tài)開(kāi)啟虎年增長(zhǎng)新征程？Riskified全面的反欺詐解決方案將不斷助力商家蓄勢(shì)待發(fā)轉(zhuǎn)化高質(zhì)量忠誠(chéng)客戶，以高昂姿態(tài)備戰(zhàn)未來(lái)銷售高峰和假日季商機(jī)。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：Riskified）

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