賣家如何攻克拉美地區(qū)現(xiàn)有挑戰(zhàn)，輕松開單？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

有別于中國、歐美成熟的電子商務(wù)生態(tài)體系，拉美地區(qū)無論是在市場潛力、人口紅利，還是在電商市場增速上，都對全球商家具有相當?shù)母偁幜臀?。疫情爆發(fā)后，消費者在線上消費的機會增多，也促使了拉美電商市場的發(fā)展。

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但是，賣家在入坑拉美市場之前，知道現(xiàn)有的難題是什么嗎？有解決方案應對嗎？拉美地區(qū)始終是一個挑戰(zhàn)較多的電商藍海市場，不僅體現(xiàn)在物流支付上，還有不斷改變的政策。

一、拉美地區(qū)現(xiàn)存挑戰(zhàn)

1、支付方式

由于只有19%的拉美人擁有信用卡，而只有6%的人有授權(quán)用于國際交易的信用卡，所以賣家不能僅僅依靠信用卡在拉美地區(qū)銷售。拉丁美洲的任何定價策略都應該包括提供幾種支付方式，如移動支付、數(shù)字錢包和優(yōu)惠券。

像巴西的boleto bancário、墨西哥的OXXO和哥倫比亞的Via Baloto這樣的憑證系統(tǒng)已經(jīng)成為最受歡迎的在線支付方式之一，使沒有銀行賬戶的人也能在網(wǎng)上購物。當顧客在網(wǎng)上購物時，他們會下載一張包含其交易細節(jié)和條形碼的憑證。然后，這一憑證可以在自動取款機、銀行、超市或便利店支付。

另外，對拉丁美洲消費者來說，便捷支付方式是分期付款。賣家可以將購買的全部金額分成幾個小的付款，消費者可以負擔他們正常預算之外的物品，如消費類電子產(chǎn)品、香水或珠寶。

在巴西，近一半的網(wǎng)上購物是以分期付款方式完成的，因此要確保買家可以接受這種方式。

2、物流挑戰(zhàn)

拉美電商市場的運營以及銷售比其他地區(qū)都難。根據(jù)世界銀行的物流績效指數(shù)，衡量一個國家的物流服務(wù)質(zhì)量的評分從1到5，該地區(qū)的得分是2.66，低于世界平均水平2.87，遠遠落后于中國（3.61）、美國（3.89）和德國（4.20）等國家。

（圖片來源：世界銀行）

這就意味著，拉丁美洲呈現(xiàn)出獨特的挑戰(zhàn)，使沒有經(jīng)驗的零售商難以交付。這些挑戰(zhàn)包括基礎(chǔ)設(shè)施差，農(nóng)村地區(qū)有許多未鋪設(shè)的道路；亞馬遜雨林或安第斯山脈等地區(qū)地形復雜；郵政編碼和地址系統(tǒng)不一致，可能導致交貨錯誤；在犯罪率高的地區(qū)有貨物被盜的風險。

這些痛點都導致了拉美地區(qū)的物流存在了許多的不可抗力因素，也會影響到賣家的貨物安全。

因此，對拉美跨境電商的新賣家來說，可選擇與深入了解該地區(qū)的第三方物流供應商合作。Correios的國家郵政服務(wù)可能會讓你以相對較低的成本在整個巴西范圍內(nèi)送貨，但他們的運輸時間往往是不可預測且較為漫長。

另一方面，賣家可選擇私人送貨，包括聯(lián)邦快遞、DHL、Loggi。賣家需要確保雇傭的服務(wù)費用不宜偏高，因為高額的送貨費用是客戶放棄購物車的主要原因之一。

此外，雇用小型、非正式的送貨公司和獨立司機也不是明智的選擇。盡管在墨西哥、哥倫比亞和阿根廷等國家，這些公司成為“最后一英里”送貨的大多數(shù)，但他們規(guī)模小，缺乏路線優(yōu)化技術(shù)，可能會導致延誤。

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3、獲取買家信任

在拉美地區(qū)，賣家面臨的主要挑戰(zhàn)之一是要贏得買家的信任，這對減少訂單取消率和提高轉(zhuǎn)換率至關(guān)重要。在Mercado Libre和Americanas這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，訪問者會遇到幾十個名字不熟悉的賣家，許多賣家在這些平臺之外沒有在線業(yè)務(wù)。

因此，拉丁美洲的消費者經(jīng)常依靠同行平臺尋找如何在網(wǎng)上購物，以及哪些賣家值得信賴的引導。這種行為可以在Promo Descuentos、Pelando和Promobit等網(wǎng)站上看到，用戶可以參加論壇討論，發(fā)布來自不同市場的報價，并點贊和評論這些帖子。

二、如何與你的客戶產(chǎn)生信任，建立黏性？

首先，賣家要有一個可以登陸的網(wǎng)站，以便他們在谷歌搜索。賣家不需要在社交媒體上活躍，也不需要為網(wǎng)站創(chuàng)造大量內(nèi)容，但賣家應該提示客戶，網(wǎng)站不存在局限于平臺。

一旦產(chǎn)品被購買，加強客戶信任和避免客戶取消訂單至關(guān)重要。很少有拉丁美洲人能說流利的英語，所以賣家必須為客戶提供西班牙語或葡萄牙語對話服務(wù)，或者將這些服務(wù)外包給有此能力的公司。為買家提供追蹤號碼也可以建立信任，因為它們允許客戶跟蹤他們的訂單，并確保訂單的貨物已經(jīng)發(fā)出。

三、nocnoc可以助你在拉美15個本土平臺上銷售產(chǎn)品

通過nocnoc，賣家可以在美客多、亞馬遜巴西站、沃爾瑪墨西哥站、家樂福、LINIO、CASAS BAHIA、MOBLY、ponto、zoom，這15個平臺上銷售產(chǎn)品。并且，nocnoc為想要在提高銷售額的賣家提供一站式解決方案。連接到nocnoc的賣家中心并上傳產(chǎn)品目錄，賣家就可以開始在該地區(qū)的市場上銷售產(chǎn)品。

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（編輯：江同）

（來源：nocnoc）

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